新員工入職指引(存儲版)
【正文】 無需更改太多數(shù)量時使用針對一“十大”以外的款式，能以賣一補一來補齊碼，簡單快捷。C. 核對電腦上的出入貨資料是否齊全（補貨店鋪要考慮在途貨品是否計算在本次盤點中）?；仡櫟膬?nèi)容： 能準確地填寫盤點單，及了解盤點的有關(guān)注意事項。按天氣的變化情況，貨品的銷售情況及時調(diào)整更換。 B、將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼（特價貨品除外）的貨品不適宜穿模特。掛裝擺放的顏色同上。熟悉收款過程中的應(yīng)對技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小弟弟/小妹妹學習，單不可妨礙他/她的學習進度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場位置繼續(xù)練習有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知這幾天將會在不同的位置幫顧客及重復練習曾學過的服務(wù)技巧。邀請顧客試衣：指引或親自帶動領(lǐng)顧客到試衣室：解扣子，敲門，掛起衣服，并提醒鎖門；邀請顧客到鏡前比試衣服；主動多給一個尺碼或顏色作比較；當顧客試完衣服后，能立即跟進（留意顧客身邊朋友的意見）遇到顧客表示不合適時，能主動了解其需要，再介紹其他貨品。第二周的學習重點：加強小弟弟/小妹妹在貨場協(xié)助顧客購物的能力及信心。 在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分： ？在每次回顧中都會提及的內(nèi)容，如：第1。第一周要學習的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請檢查一下你的小弟弟/小妹妹是否已經(jīng)能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。第一周之第三天應(yīng)該做：學習內(nèi)容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。主動給店長檢查身上隨身物品。 上班表的時間。 介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境：l 解釋常用術(shù)語的含義：如：“開 B”——班前會議；“充 電”——吃飯、休息時間；“十 大”——在銷售排行榜中，排在前10位的貨品；“頭 檔”——貨場一般分前、中、后三個部分，“頭檔”是指門口附近的位置；216。 迎新篇之心理階段小弟弟/小妹妹剛剛來一個陌生的大家庭，或多多少會感到有點不安，因此！作為一個教練的你，應(yīng)該多點關(guān)心，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。 你必須知道小弟弟/小妹妹的資料：姓名：（中文） 電話號碼：（住宅） （英文） （手機）性別： 年齡： （以上資料你都向人力資源部或你們店鋪人員資料查詢）216。 更表安排：因小弟弟/小妹妹剛來，對環(huán)境還不熟悉，故在第一周暫不計算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班?！睂⑸习嘤闷方唤o小弟弟/小妹妹。 講解什么叫開B/收B及其作用；（以下三點可于午飯后或下班前才介紹）216。216。等等……216。第一周之第四天應(yīng)該做：學習內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需要其他同事提點。6點是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習慣呢？ 對自己的教導有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強調(diào)我們是一團體一起工作而非個人。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點掌握的知識。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學習內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準確地為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識別顧客的購買信號，跟進的步驟和促使顧客下決定的技巧。邀請顧客稍等/排隊。6. 反過來洗一般不會，但以下情形會導致效果不理想： 暴 曬； 拉長衣物； 不能燙染；第三周的學習重點： 加強貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧； 培養(yǎng)小弟弟/小妹妹的獨立工作能力。收款知識多點？ 如何辨認真假貨幣？ 如何在電腦上進行換貨、打折和使用信用卡的操作？ 如何刷信用卡？要注意些什么？ 交款時顧客表現(xiàn)得不耐煩，應(yīng)如何處理?第五周的學習重點:陳列的目的:是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服.!了解顏色擺放的原則.學會換掛裝,穿模特的方法和要求.配合推廣,配搭不同的顏色,突出主推貨品.回顧內(nèi)容:告訴他/她有關(guān)陳列的注意事項(如:約1—2周更換一次)陳列知識多點?1. 顏色擺放的原則是什么?2. 掛件的顏色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？3. 做掛件要注意什么？4. 模特的上身和下身各穿什么尺碼？5. 模特的陳列有哪三種主題？6. 模特要注意些什么？7. 價錢（物價牌）的擺放規(guī)則是什么？陳列知識答案： 顏色擺放的原則是：彩虹色要由左至右、由淺至深、由上至下、由內(nèi)至外。 全身模特和半身模特一般穿LXL碼的衣服和LXL的褲子.模特的模特陳列的三個主題： ：可將同款色系不同款的衣服穿在同組的模特身上，但款式不要超過5款。 D、貨品做減價時，價錢拍上應(yīng)寫物價的價錢。 掌握盤點單的正確填寫方法。 A. 場區(qū)圖分有：賣場和后倉的場區(qū)圖。 D．后倉、收銀臺，特價等的雜物要清理出來，放于當眼處，避免漏點。 從今天起，他/她再不是你的小弟弟/小妹妹而成為你的好拍檔，與你一起并肩作戰(zhàn)，繼續(xù)想未來的日子挑戰(zhàn)！ 不要因為事情小弟弟/小妹妹，感到傷感，應(yīng)為多可一位拍檔而感到鼓舞，興奮！
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