我國(guó)公共關(guān)系業(yè)調(diào)查報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成5分制并采取相似的分值評(píng)估。調(diào)查顯示，企業(yè)客戶對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度為73％（很好45％ 、較好28％、一般23％），而新聞媒體的滿意度僅為46％（很好18％、較好28％、一般41％、不怎么好占7％、非常不好占3％）。98％的被調(diào)查媒體接觸過(guò)公關(guān)公司。媒體樣本100家：回收問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷98份（87家媒體）。大家普遍認(rèn)為，行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。 媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司最重要的服務(wù)品質(zhì)依次是：專業(yè)水平、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。調(diào)查顯示，耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、快速消費(fèi)品、通訊（包括手機(jī)等通訊類產(chǎn)品）、醫(yī)療保健等前五項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額分別為30％、20％、15％、12％和5%。長(zhǎng)期簽約客戶數(shù)量比上年度的平均8個(gè)分別增加到15個(gè)和13個(gè)，經(jīng)營(yíng)效益分別是：（營(yíng)業(yè)額）（營(yíng)業(yè)收入）；TOP10local為RMB42萬(wàn)元/?；谝陨显瓌t，并依據(jù)本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和實(shí)地考察，2004年度CIPRA－TOP10公司排行如下：見(jiàn)下表。訪問(wèn)樣本為300份（100家主要公關(guān)公司、100家中外知名企業(yè)和100家主流媒體）；共收回有效問(wèn)卷221份，%，其中公共關(guān)系公司58份（58％），企業(yè)客戶65份（65％），新聞媒體98份（98％）；調(diào)查內(nèi)容涉及公共關(guān)系業(yè)務(wù)情況、服務(wù)狀況、行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)評(píng)價(jià)等方面。我們認(rèn)為，本調(diào)查報(bào)告基本能客觀、公正、真實(shí)地反映2004年度中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，具有較高的權(quán)威性和參考價(jià)值。 S Consulting）時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司（eVision Consulting）際恒公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Genedigi Consulting）海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)有限公司（HighTeam Communications）智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Insight PR Consulting）嘉利公關(guān)顧問(wèn)有限公司（Marketing Resource Group）博誠(chéng)智杰公關(guān)顧問(wèn)有限公司（PFT Consulting）上海哲基公關(guān)咨詢有限公司（Zenith Integrated Communications）說(shuō) 明1. 依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)或?qū)嵉乜疾?，基本面情況清楚；2. TOP10intl營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1000萬(wàn)元，TOP10local營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1500萬(wàn)元；3. TOP10intl員工人數(shù)超過(guò)40人，TOP10local員工人數(shù)超過(guò)60人；4. 客戶數(shù)量超過(guò)15個(gè)，分支機(jī)構(gòu)超過(guò)2個(gè)；5. 綜合型專業(yè)公司。行業(yè)發(fā)展研究總體情況 2004年度公關(guān)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長(zhǎng)速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢(shì)頭。人員狀況當(dāng)前影響市場(chǎng)發(fā)展的最大因素是人才隊(duì)伍和專業(yè)培訓(xùn)。與公關(guān)公司長(zhǎng)期簽約的比重分別為本土公關(guān)公司52％、兩者兼有31％、國(guó)際公關(guān)公司17％。無(wú)論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認(rèn)為，公共關(guān)系作為一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)正被各類組織所接受和使用，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)在未來(lái)幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。公共關(guān)系公司2004年度單項(xiàng)排名報(bào)告受中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)委托，名道公共傳播研究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對(duì)100個(gè)企業(yè)客戶樣本和100家新聞媒體樣本進(jìn)行專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合100家公關(guān)公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)參加本次調(diào)查的公共關(guān)系公司進(jìn)行人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)指標(biāo)排名。四、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查通過(guò)與公共關(guān)系業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)客戶和新聞媒體來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前公共關(guān)系市場(chǎng)的基本狀態(tài)、專業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)，以及公共關(guān)系公司年度人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象和發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)排名。新聞媒體接觸公關(guān)公司的主要途徑依次是：公關(guān)公司主動(dòng)、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹等。公司排行榜為了更好地反映當(dāng)前公共關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展的狀況，正確引導(dǎo)公共關(guān)系公司的可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范公共關(guān)系市場(chǎng)的服務(wù)行為，本報(bào)告本著“公正、公開(kāi)、公平”的原則，依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專業(yè)判斷而進(jìn)行的獨(dú)立調(diào)查評(píng)估。附：四個(gè)單項(xiàng)前20位排行榜一。每項(xiàng)分值從最低1分到最高5分。3．公共關(guān)系服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)主要依次如下途徑了解公關(guān)公司：業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦、行業(yè)推薦和媒體宣傳等。c) 按員工人數(shù)：50人以下3家（5％），50~200人7家（11％），200~500人8家（12％），500~1000人4家（6％），1000人以上35家（54％）。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。接觸公關(guān)公司的主要途徑是：公關(guān)公司主動(dòng)約請(qǐng)、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹和自我推薦。TOP10intl公司認(rèn)為當(dāng)前客戶滿意度超過(guò)80％，而TOP10local公司則認(rèn)為客戶滿意度
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