【正文】 附錄：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃需求調(diào)查結(jié)果一、生產(chǎn)本部1． 資材部編號(hào)內(nèi)容1希望信息系統(tǒng)（IS）能支持JIT生產(chǎn)模式，擺脫目前人工控制的情況2通過(guò)IS提高物流的效率，減少出錯(cuò)率、加快速度、降低無(wú)用勞動(dòng)3通過(guò)IS進(jìn)行供應(yīng)商訂單的管理及報(bào)價(jià)的管理4通過(guò)IS簡(jiǎn)化和減少當(dāng)前過(guò)于繁瑣的報(bào)表、單據(jù)，減少處理單據(jù)的工作量5盡量與日本理光的IS集成或類(lèi)似2．生管課：認(rèn)為EDP目前可以滿足當(dāng)前生產(chǎn)模式的需求，但是：編號(hào)內(nèi)容1希望各部門(mén)對(duì)EDP的功能有更深的認(rèn)識(shí)，可以在EDP上實(shí)現(xiàn)的功能就不要再自行開(kāi)發(fā)了 2合理利用AS/400的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，避免過(guò)多的重復(fù)工作3目前直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的EDP管理方式比較危險(xiǎn)，表現(xiàn)為：216。同時(shí)由于上海理光是生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品的構(gòu)成設(shè)計(jì)、品質(zhì)保證情報(bào)、開(kāi)發(fā)資料、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)等都是公司的寶貴財(cái)富，所以情報(bào)管理也是信息部門(mén)不可缺少的一個(gè)職責(zé)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理是目光向外的、前瞻性的，是應(yīng)密切關(guān)切IT的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化以及各種管理理念的進(jìn)步的。許多知名的大公司都紛紛在WEB應(yīng)用上做文章，INTERNET為公司提供了幾乎免費(fèi)的接近潛在顧客、尋找合作伙伴的工具，電子商務(wù)、B2B、B2C已經(jīng)不是什么新名詞，通過(guò)INTERNET降低采購(gòu)成本、提高顧客服務(wù)質(zhì)量的成功例子舉不勝舉。l 成本和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)下一套方案要高。從財(cái)務(wù)、從服務(wù)客戶、從管理效率、從決策支持的角度，信息集成刻不容緩。進(jìn)行項(xiàng)目資源的分配、資金預(yù)算項(xiàng)目審批結(jié)果、項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)研報(bào)告項(xiàng)目資源計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況立項(xiàng)申請(qǐng)支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)過(guò)程，支持項(xiàng)目可行性論證過(guò)程項(xiàng)目建議信息、市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、企業(yè)戰(zhàn)略方向、申請(qǐng)報(bào)告，可行性論證初步報(bào)告預(yù)研支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目的預(yù)研工作，支持項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估，支持項(xiàng)目進(jìn)一步可行性論證技術(shù)信息、申請(qǐng)報(bào)告、可行性初步論證信息預(yù)研結(jié)果報(bào)告，可行性分析報(bào)告審批支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目的立項(xiàng)審批，審核預(yù)研報(bào)告，評(píng)估可行性分析報(bào)告申請(qǐng)報(bào)告、預(yù)研報(bào)告、可行性分析報(bào)告審批結(jié)果、立項(xiàng)通知開(kāi)發(fā)物料申購(gòu)支持系統(tǒng)支持研發(fā)項(xiàng)目的物料認(rèn)證，采購(gòu)過(guò)程，支持物料庫(kù)存管理開(kāi)發(fā)BOM、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)發(fā)物料申購(gòu)單、物料認(rèn)證信息，物料采購(gòu)信息，物料庫(kù)存信息設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)支持開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程，支持經(jīng)驗(yàn)交流及求助機(jī)制，建立開(kāi)發(fā)論壇，建立信息庫(kù)，建立研討數(shù)據(jù)庫(kù)功能特征，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，論壇信息，技術(shù)信息，市場(chǎng)信息、設(shè)計(jì)方案，測(cè)試數(shù)據(jù)，PCB技術(shù)資料、物料入庫(kù)單（六）售后服務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)的所有作業(yè)進(jìn)行管理，包括客戶咨詢、投訴處理，維修的管理，備品備件的管理，客戶培訓(xùn)的管理，用戶檔案的管理維護(hù)各種計(jì)劃、基本數(shù)據(jù)各種統(tǒng)計(jì)信息用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng)對(duì)用戶培訓(xùn)進(jìn)行管理，包括受理培訓(xùn)申請(qǐng)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果調(diào)查、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)申請(qǐng)培訓(xùn)信息客戶問(wèn)題處理系統(tǒng)公司內(nèi)外客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)的反饋投訴的處理，包括客戶投訴的登錄、處理以及處理情況的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、查詢投訴反饋信息處理結(jié)果綜合信息查詢系統(tǒng)查詢公司的產(chǎn)品服務(wù)情況，客戶合同信息，合同執(zhí)行情況，技術(shù)文檔，客戶投訴處理情況等故障診斷專(zhuān)家系統(tǒng)通過(guò)對(duì)維修案例庫(kù)和產(chǎn)品技術(shù)文檔以及用戶檔案的查詢，運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑\斷算法對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行診斷維修調(diào)度系統(tǒng)對(duì)維修過(guò)程所涉及的人力、物力資源進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度市場(chǎng)技術(shù)支援系統(tǒng)支持安裝現(xiàn)場(chǎng)以及從辦事處到片區(qū)、技術(shù)支援部，技術(shù)文檔查詢、疑難問(wèn)題解決等備品備件管理系統(tǒng)支持備品備件的需求計(jì)劃的制定，備件申領(lǐng)、發(fā)貨退貨的管理，中央備件庫(kù)、各地備件庫(kù)庫(kù)存的管理查詢(七)財(cái)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)建立完善的固定資產(chǎn)臺(tái)帳，記錄固定資產(chǎn)的增加、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移、重估、盤(pán)點(diǎn)及折舊，制作記帳分錄發(fā)票記帳分錄應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)核算預(yù)收款、應(yīng)收帳款，核對(duì)到款，并催收貨款，預(yù)測(cè)貨款回籠情況。；。因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析出發(fā)，考慮全公司的未來(lái)的管理發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮當(dāng)今信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用潛能。第三部分：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對(duì)策建議上海理光是一家屬于高科技電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，有著良好的人員素質(zhì)，員工對(duì)新事物的接受能力比較強(qiáng)，有著比較完善的管理基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息系統(tǒng)非常重視，而且基本沒(méi)有太大的企業(yè)包袱或社會(huì)包袱，這都是成功實(shí)施信息系統(tǒng)的重要因素。如果上海理光成立獨(dú)立于任何部門(mén)的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)的管理，會(huì)有以下幾方面的立竿見(jiàn)影的效果：f) 壯大信息管理部門(mén)的力量，提升全面的技術(shù)能力，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。三、子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享就目前而言，子系統(tǒng)之間信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)直接交換引起的問(wèn)題包括：a) 由于EDP數(shù)據(jù)庫(kù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)不同，導(dǎo)致的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品成本核算的精確化和準(zhǔn)確性問(wèn)題，應(yīng)付賬款數(shù)目的一致性問(wèn)題和付款確認(rèn)的問(wèn)題，帳帳不符的問(wèn)題，以及工作效率的問(wèn)題。信息系統(tǒng)最重要的安全問(wèn)題公司也沒(méi)有統(tǒng)一考慮。但在公司，目前還沒(méi)有考慮這些功能，做的僅僅是如何通過(guò)IT提高現(xiàn)有的工作效率，在不改變工作流程的前提下考慮用計(jì)算機(jī)替代手工方式，這種局部的信息系統(tǒng)建設(shè)方式帶來(lái)的效益是有限的。2) NOTES系統(tǒng)上的信息并沒(méi)有在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，造成使用部門(mén)反應(yīng)不強(qiáng)烈的現(xiàn)象。五、Notes辦公系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀Notes系統(tǒng)本身是IBM的一套非常優(yōu)秀的辦法自動(dòng)化平臺(tái)，可以集成大量的企業(yè)信息資源、簡(jiǎn)化事務(wù)處理環(huán)節(jié)、減少公文流轉(zhuǎn)次數(shù)、提高管理效率，如果應(yīng)用情況比較良好，基本可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。l EDP系統(tǒng)本身的問(wèn)題及EDP與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能直接連接導(dǎo)致財(cái)務(wù)處理過(guò)程中很多較嚴(yán)重的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題至少多增加1人2天的工作量。在當(dāng)前“顧客第一”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，上海理光可以沒(méi)有CRM，可以沒(méi)有online服務(wù)，但銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)該在經(jīng)銷(xiāo)商管理、產(chǎn)品信息反饋、客戶管理與服務(wù)等角度來(lái)為企業(yè)服務(wù)，所以銷(xiāo)售系統(tǒng)的內(nèi)容、功能和定位都需要重新制定。包括以生產(chǎn)系統(tǒng)為后臺(tái)的報(bào)價(jià)管理、提貨管理、貨物信息管理、經(jīng)銷(xiāo)商信息與業(yè)績(jī)管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶退貨管理、客戶資料管理、售后服務(wù)文檔管理、售后服務(wù)配件管理等，然后與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)一起實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理、銷(xiāo)售成本管理、售后服務(wù)管理、貨物庫(kù)存管理等。而且一些先進(jìn)的生產(chǎn)方式如并行工程，F(xiàn)MS等都無(wú)法在EDP的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，僅僅利用管理而不通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提高工作效率，提高的程度非常有限。這些問(wèn)題隨著時(shí)間的積累越來(lái)越嚴(yán)重，當(dāng)然問(wèn)題的最根本原因在于軟件制度的執(zhí)行程度不夠，是人為的因素?，F(xiàn)在上海理光靠著“打補(bǔ)丁”修修補(bǔ)補(bǔ)的方式維持著現(xiàn)有的生產(chǎn)方式，從長(zhǎng)期看，除非企業(yè)想維持這種生產(chǎn)方式，否則EDP是堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間的。所以很多流程仍需要人工協(xié)調(diào)，且目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與日本理光管理系統(tǒng)的直接連接。l EDP可以在目前的生產(chǎn)模式下比較好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)本部的信息交換，滿足基本的信息需求和信息控制。l 經(jīng)理課：每日部品在庫(kù)清單，每月部品收發(fā)存情報(bào)，每月部品購(gòu)損情報(bào)、每月生產(chǎn)實(shí)績(jī)情報(bào)等。從平均水平上看，上海理光的硬件環(huán)境與一般企業(yè)相比處在中上水平，即便在上海同類(lèi)的IT行業(yè)也能處在中等水平。下面分別就每個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的描述：二、EDP系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析EDP系統(tǒng)涉及到的部門(mén)主要包括生產(chǎn)管理課、資材課、進(jìn)出口課、經(jīng)理課、配膳課、部品檢查課、部品管理課。應(yīng)用情況總的來(lái)說(shuō)，EDP系統(tǒng)是上海理光當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，在生產(chǎn)協(xié)調(diào)中起著非常重要的作用。也可以在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)挖掘提煉出一些綜合性的數(shù)據(jù)，提供給上層領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。更不用說(shuō)有人惡意破壞數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)系統(tǒng)的安全性問(wèn)題。同時(shí)EDP系統(tǒng)的每次修改和開(kāi)發(fā)都應(yīng)該有文檔的記錄，否則后來(lái)的人很難對(duì)系統(tǒng)有全面的了解。所以只能勉強(qiáng)支持流水線組裝的生產(chǎn)方式，對(duì)于其它生產(chǎn)方式如固定工位的組裝生產(chǎn)、細(xì)胞式生產(chǎn)方式等復(fù)雜型的制造方式就難以適應(yīng)。三、銷(xiāo)售系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀銷(xiāo)售公司之所以購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售系統(tǒng)，最根本的原因是財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法及時(shí)地提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)信息，如日銷(xiāo)售報(bào)表、月銷(xiāo)售報(bào)表、擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售排行等，只能有市場(chǎng)課人員手工編制，工作量非常大。所以銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)人負(fù)責(zé)輸入財(cái)務(wù)已經(jīng)輸入過(guò)的發(fā)票信息、應(yīng)收賬款信息，導(dǎo)致重復(fù)輸入，引起潛在的數(shù)據(jù)不一致。到月底由經(jīng)理課課長(zhǎng)手工合并這兩份報(bào)表，作為上海理光的總財(cái)務(wù)報(bào)表。l 另一個(gè)問(wèn)題是由銷(xiāo)售公司的系統(tǒng)、維修中心的庫(kù)存系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法直接交換引起的重復(fù)輸入問(wèn)題。l 目前進(jìn)行手工操作的還有成本核算、庫(kù)存明細(xì)帳、應(yīng)付款的核對(duì)、手工合并報(bào)表等，大部分是由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法與EDP數(shù)據(jù)直接相連引起的，如果不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，這些手工作業(yè)方式將繼續(xù)存在。上海理光的NOTES系統(tǒng)也屬于日本理光的一部分。3