城市某汽車美容裝飾加盟連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(存儲(chǔ)版)
【正文】 前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。] （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對(duì)方講話，應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說(shuō)話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)， 請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。 車停穩(wěn)后，并站到駕駛門旁用左手開門右手做防護(hù)動(dòng)作手心向下舉起放到駕駛門與車頂相平的位置， ?。?）提醒車主隨身帶好貴重物品及把車窗關(guān)好，等客戶下車后把車門關(guān)好， （4）引導(dǎo)客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)并詳細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，并熟練的報(bào)出服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，也可根據(jù)對(duì)其車輛的實(shí)際情況， 向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目； 交車禮儀 ?。?）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹施工項(xiàng)目的效果及維護(hù)期的注意事項(xiàng)，如鍍膜施工后要提醒車主24小時(shí)之內(nèi)車輛漆面不 能沾水7天內(nèi)無(wú)需洗車等事項(xiàng)； ?。?）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。如果店面的客戶較多，不要因?yàn)榭蛻舯容^熟悉就應(yīng)先 接待，這樣做新的客戶會(huì)對(duì)你的這個(gè)做法產(chǎn)生反感，應(yīng)以先后順序進(jìn)行。由于我點(diǎn)采用的是總店統(tǒng)一配送方式，因此這將大大縮減我們的采購(gòu)等費(fèi)用，這就降低了我們的成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力！ 短期目標(biāo)是制造足夠的影響并使業(yè)績(jī)提升，這將通過(guò)以下幾種方法做到：免費(fèi)洗車，辦理會(huì)員卡，活動(dòng)打折、贈(zèng)送禮品、搞宣揚(yáng)、印制傳單，商品促銷等。③總公司提供一定的便利條件，完善的制度和定期的員工培訓(xùn)。 市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：目錄一、企業(yè)概況二、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況三、企業(yè)構(gòu)思四、市場(chǎng)評(píng)估五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略及計(jì)劃六、企業(yè)業(yè)務(wù)流程七、企業(yè)組織八、企業(yè)財(cái)務(wù)（一）固定資產(chǎn)（二）流動(dòng)資金（月）（三）銷售收入預(yù)測(cè)（1年）（四）銷售和成本計(jì)劃（五）現(xiàn)金流量計(jì)劃九、創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃一、企業(yè)概況 主要經(jīng)營(yíng)范圍：一． 新車開蠟二．汽車封釉美容三．漆面打蠟四．漆面拋光五．底盤裝甲六．汽車內(nèi)飾桑拿七．汽車漆面劃痕修復(fù)八．車內(nèi)真皮制品的護(hù)理九．光觸媒內(nèi)室殺菌消毒十．輪胎翻新十一．車身彩貼十二．汽車內(nèi)部裝飾十三．汽車防爆膜十四．安裝倒車?yán)走_(dá)十五．中央門鎖十六．防盜器十七．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十八．汽車隔音十九．真皮座椅 企業(yè)類型： □生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □其他 服務(wù)類 二、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷（包括時(shí)間）：無(wú)，需后期培養(yǎng) 教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程（包括時(shí)間）： 學(xué)歷：大專 相關(guān)課程：機(jī)械設(shè)計(jì)與制造 三、企業(yè)構(gòu)思特福萊汽車美容裝飾連鎖，源于美國(guó)芝加哥的一個(gè)家族企業(yè)。根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50～60%的利潤(rùn)是從汽車美容業(yè)中產(chǎn)生的。④產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：總公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們的顧客往往希望得到高層次、高質(zhì)量的最為出色的服務(wù)。 （二） 營(yíng)銷計(jì)劃1. 產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)主要特征 汽車美容全車封釉、汽車桑拿、底盤封塑、無(wú)水洗車、電腦洗車、電噴鍍膜、底盤裝甲、劃痕修復(fù)、皮革上光、輪轂增亮汽車裝飾快速補(bǔ)漆、汽車貼膜、汽車天窗、隔音工程、汽車音響、倒車?yán)走_(dá)、防盜器等為主2. 價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格汽車美容100200220汽車裝飾100到5000200到10000220到11000折扣銷售滿1000打9折賒帳銷售會(huì)員可賒賬，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還清。在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)如有客人要找的員工不在，這時(shí)要明 確告訴客戶該員工的去向，或者當(dāng)面給該員工打電話并詢問(wèn)何時(shí)回店，也可以請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式并告訴客戶，等該員工回 來(lái)盡快讓他與您聯(lián)系。如漆面鍍膜要定期反店進(jìn)行漆面鍍膜保養(yǎng)等； ?。?）送客時(shí)，應(yīng)站在右后方用正確的手指引導(dǎo)車輛車?yán)锸┕すの唬驹谟液笪恢民{駛遠(yuǎn)從倒車鏡內(nèi)可以看到你的位置， 不要站到正后放駕駛員的盲區(qū)，當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁離開時(shí)，應(yīng)揮手致意。 （3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來(lái)本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人 不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。 4）了解來(lái)電話的目的 在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自已無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的 ，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。 ?。?）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見”，等對(duì)方先放下電話。 四、電話禮儀 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常 生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。有條件的話可以在客戶休息室 配置幾臺(tái)電腦供客戶使用，在電腦里存放店面的企業(yè)文化，項(xiàng)目介紹、辦卡方案、施工案例等資料，這個(gè)也是一種營(yíng)銷方案 ，在消磨時(shí)間的同時(shí)客戶就可以了解汽車美容的概念，也可以請(qǐng)客戶觀賞店內(nèi)精品區(qū)的汽車用品以及美容產(chǎn)品，并認(rèn)真地向 客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌不要過(guò)度推銷產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品或者項(xiàng)目反復(fù)的推銷這樣會(huì)使客戶感到厭煩。尤其是迎接客戶時(shí) 候，一定要給客戶留下好的第一印象，只有這樣才能為下一步的營(yíng)銷工作打下良好基礎(chǔ)。因此，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)不僅是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產(chǎn)業(yè)。以北京為例，北京目前私家車擁有量近百萬(wàn)，以每輛車美容費(fèi)3000元算，北京100萬(wàn)輛轎車美容市場(chǎng)整體就達(dá)到30億元左右。特福萊汽車服務(wù)(中國(guó))連鎖總部，最早創(chuàng)立于19
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