公司產(chǎn)品召回模擬演練記錄(存儲(chǔ)版)
【正文】 擬演練方案時(shí)間：2013年6月10日上午10：00演習(xí)啟動(dòng)人：XX演習(xí)記錄人：XXX以下是本次模擬召回產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息：模擬召回產(chǎn)品基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱1LXXXXX去屑洗發(fā)精華素 瓶裝（終端2012版）批次號(hào)FE2503X01FE2503X02問(wèn)題描述客戶投訴產(chǎn)品漏料嚴(yán)重。一、核實(shí)信息確定問(wèn)題和嚴(yán)重程度1. 銷售行政部核實(shí)泵頭折斷漏料信息（2013年6月10日上午10：34）1) 在接到客戶投訴后，迅速將信息收集整理在《產(chǎn)品質(zhì)量投訴跟蹤表》上；2) 迅速聯(lián)系客服部，確認(rèn)客戶投訴產(chǎn)品的數(shù)量、批號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間；3) 第一時(shí)間聯(lián)系該客戶所在的大區(qū)銷售經(jīng)理，通知大區(qū)銷售經(jīng)理和該區(qū)的業(yè)務(wù)員盡快趕到客戶所在倉(cāng)庫(kù)核實(shí)問(wèn)題產(chǎn)品的數(shù)量、批次號(hào)、問(wèn)題情況等，并將問(wèn)題產(chǎn)品的詳細(xì)信息以照片形式傳回，通知業(yè)務(wù)員安撫好客戶的情緒，將該批次產(chǎn)品暫時(shí)扣押在客戶的倉(cāng)庫(kù)中；4) 銷售行政部確認(rèn)投訴產(chǎn)品信息后，第一時(shí)間將《產(chǎn)品質(zhì)量投訴跟蹤表》發(fā)給產(chǎn)品供應(yīng)中心總監(jiān)、物流中心總監(jiān)處。三、召集會(huì)議確定解決方案（2013年6月11日上午9：00）公司總裁通知召開(kāi)會(huì)議商討問(wèn)題產(chǎn)品的處理辦法?？偨Y(jié)糾正和預(yù)防措施是有效的。改進(jìn)和預(yù)防跟蹤驗(yàn)證1) （模擬召回），隔離擺放，專人負(fù)責(zé)管理；2) 品管部對(duì)召回產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證分析，發(fā)現(xiàn)泵頭折斷大多是應(yīng)力集中所致；3) 經(jīng)研發(fā)部確認(rèn)，所有召回產(chǎn)品報(bào)廢處理。c)
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