【正文】 人創(chuàng)造的集尋呼、聊天、電子郵件多種功能于一身的聊天 工具 ICQ 的靈感，開發(fā)出一款中國化的聊天工具 OICQ（后改名為 ），但是因為當(dāng)時國 內(nèi)已經(jīng)存在幾款同類軟件，而且此時的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量有限，所以前景并不被人們看好，抱 著試試看的心態(tài)，馬化騰決定把這款聊天軟件放到網(wǎng)上免費(fèi)供用戶使用，出乎人們意料的是 不到一年就發(fā)展了 500 萬用戶，伴隨暴增的用戶量所帶來的擴(kuò)充服務(wù)器的需求給公司帶來了 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 20 巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，由于缺乏資金，不僅無法更新設(shè)備，連支付服務(wù)器托管費(fèi)都成為難題。 馬化騰說要充分發(fā)揮一個團(tuán)隊的實力既不能存在一人獨(dú)大的“一言堂”，也不能絕對平均， 而是需要一種科學(xué)合理的分配。出于這種現(xiàn)實意義 的考量，從同行的佼佼者中尋找最佳案例不失為一種很好的發(fā)展途徑，通過研究鑒別哪些同 類產(chǎn)品值得學(xué)習(xí)和借鑒，對其進(jìn)行設(shè)計和修改最終能夠轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品去應(yīng)用，并得到用 戶的認(rèn)可，就是一種成功。近日，騰訊聯(lián)席 CTO 熊明華，暢談騰訊的人才戰(zhàn)略及其持續(xù)發(fā)展所依賴 的“軟實力”?！? “騰訊的產(chǎn)品有一個好處，我們?nèi)ジ鷦e人講的時候，在座的學(xué)生就是它的忠實用戶，所 以他們有一種親切感，覺得騰訊這個平臺是實實在在的一個平臺，不是一個虛的東西。然而，騰訊的所有研發(fā)創(chuàng)新卻都是圍繞用戶體驗展開的，例如在過去兩年里， 騰訊在郵箱的用戶體驗方面的創(chuàng)新就有 500 多項，其中約 100 多項還是騰訊創(chuàng)始人馬化騰親 自提出的。 游戲上線時，聯(lián)眾已是中國第一了，那時候幾乎所有人都玩聯(lián)眾，看似 騰訊不可能有什么希望，但是不到一年時間， 游戲同時在線人數(shù)就超過了聯(lián)眾?，F(xiàn)在，它 的掌舵人馬化騰特別強(qiáng)調(diào)，要有“時刻準(zhǔn)備”的危機(jī)意識和立足長遠(yuǎn)，他認(rèn)為自己的秘訣在 于不計較短期的賬面利潤數(shù)字，不做短命的產(chǎn)品，不錄用人品不好的職業(yè)經(jīng)理人。但不同的網(wǎng)絡(luò)廣告板塊有不同的發(fā)展趨勢。騰訊不會把利潤放在賬面上，而是更加希望把很多利潤投入到長遠(yuǎn) 的發(fā)展里。 中國的中小企業(yè)確實也面臨一個轉(zhuǎn)型，一些制造業(yè)的下游廠商可以把成本中心往更加有 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 24 成本競爭優(yōu)勢的地方遷移，這也是一個必然趨勢。 在找職業(yè)經(jīng)理人上我們很重視人品，就算你能力再強(qiáng)，人品不行也不敢讓他進(jìn)來，這是 騰訊價值觀的第一條——正直。 增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲會有一個 3 到 5 年的大發(fā)展時期，可是也有飽和的時候。相對其他的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商、開發(fā)商來說，更 大的意義是它平臺化、抗風(fēng)險能力非常強(qiáng)。騰訊在國內(nèi)運(yùn)營了幾年，這方面的優(yōu)勢已經(jīng)凸顯出來。在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)上，騰訊計劃今后每月至少推出一款小型在線游戲； 每三個月推出一款中型規(guī)模游戲；每九個月推出一款全方位的多角色游戲，而這些游戲軟件， 騰訊將自行開發(fā)。”騰訊董事會主席兼 CEO 馬化騰表示， 在廣告市場的競爭決定了未來中國互聯(lián)網(wǎng)的格局，騰訊需要在這方面推動轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略布局。騰訊去年網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為 億元，同比增長 %。騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入增加 %至 億元，本集團(tuán)的移動及電信增值服務(wù) 收入則增加 %至 億元，而網(wǎng)絡(luò)廣告收入則增加 %至 億元。騰訊將通過長短期戰(zhàn)略結(jié)合的方式，爭取鞏固在中國互聯(lián)網(wǎng)市場第一的位置。騰訊 2007 年收入 億元，凈利潤 億元，同比增長 %，市值超過百 億元。這位以“聊天”起家的年輕 CEO 表 示，他不會放棄自己鐘愛的 軟件，但也要向更大的市場進(jìn)軍。而 游戲的推出正 是騰訊挖掘用戶在即時通訊以外的娛樂需求以應(yīng)對激烈市場競爭的一個重點(diǎn)。面對競爭，馬化騰并不擔(dān)心，因為即時通訊市場 非常特殊，并不是簡單地賣一個軟件產(chǎn)品就可以了事的。下一步騰訊要把 流量轉(zhuǎn)向品牌影響力方面，同時促進(jìn)廣告銷售的成長。當(dāng)然還有增值服務(wù)、無線增值服務(wù)。他覺得騰訊的團(tuán)隊還是比較穩(wěn)定的，五位創(chuàng)業(yè)者只有一位離開。能融到錢的企業(yè) 要重新考慮產(chǎn)品規(guī)劃，說白了可能要謹(jǐn)慎一點(diǎn)去花。增值服務(wù)還是要保持強(qiáng)化，因為這是我們轉(zhuǎn)型過程中非常重要的供血的來源，沒 有現(xiàn)金流根本支撐不了長時間的競爭。 幾個不同的垂直板塊要區(qū)別對待，如電子商務(wù)，由于和商業(yè)、進(jìn)出口有緊密的聯(lián)系，短 期看它們影響會大一些。 來自英國互聯(lián)網(wǎng)廣告局、普華永道和全球廣告調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)布的一份報告指出，由于 受金融危機(jī)下各個公司資金緊張影響，2008 年上半年英國廣告市場整體支出同比下降 %， 但互聯(lián)網(wǎng)廣告支出卻同比增長 21%。當(dāng)然，這對騰訊在創(chuàng)造力方面提出了更高的要求，一定要打“差異球”。 騰訊的“軟實力” 不過，所謂“大平臺、大作為”還需要一系列企業(yè)理念和經(jīng)營原則的支撐，熊明華將其 歸結(jié)為“軟實力”。 最近兩年國際互聯(lián)網(wǎng)最熱的有兩種業(yè)務(wù)，SNS 和網(wǎng)絡(luò)視頻，騰訊也很早推出了對應(yīng)產(chǎn) 品“QZone”和“l(fā)ive”。騰訊第二季度財報確實可 以證實這一觀點(diǎn)，其凈利潤達(dá)到 億元（約合 9390 萬美元），較去年同期增長 %。年輕的辦公室白領(lǐng)每天上班的第一件事是打開電腦登陸 ； 企鵝的形象隨處可見；它不僅改變著人們的溝通習(xí)慣，影響著人們的話語表達(dá)習(xí) 慣甚至正在改變著人們的生活方式。 時過境遷，面對騰訊如今取得的輝煌成就，許多人打趣的說馬化騰的成功是“玩”出來 的，個中的種種艱辛，恐怕只有當(dāng)事人能夠體會。 當(dāng) 1998 年的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)剛過百萬時，馬化騰帶著炒股賺來的資金與幾位志同道 合的同學(xué)共同創(chuàng)辦了自己的公司——騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司，與多數(shù)白手起家的創(chuàng)業(yè)者所 面臨的困境一樣，由于資金問題，創(chuàng)業(yè)初期總是艱難的。馬化騰與這只企鵝有著頗深的淵源——他就是這只企鵝的“父親”。2008 年 4 月，騰訊網(wǎng)成為上 海世博會惟一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高級贊助商，這意味著騰訊網(wǎng)將擁有諸多世博會內(nèi)容資源，并且 成為贊助商使用世博會標(biāo)識時惟一的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放地。這也意味著中國網(wǎng)民的平均年齡將在今后三四年內(nèi)發(fā)生變化，一直有著低齡化特點(diǎn) 的中國網(wǎng)民群體整體年齡會增長，而隨著用戶平均年齡的增長，他們的需求也將會發(fā)生變化。 各種論壇是騰訊活躍用戶們經(jīng)常會發(fā)表他們意見的地方，騰訊會派出專人搜集各種論 壇上用戶對于騰訊產(chǎn)品發(fā)表的各種言論，同時，公司的客服每天也會接到眾多用戶的電話， 其中的很多關(guān)于產(chǎn)品使用的信息會最終反饋到產(chǎn)品部門，成為某款產(chǎn)品改善提高的基礎(chǔ)，個中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 17 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 18 別時候，還會有一些“粉絲級”用戶被邀請到騰訊來體驗一下新的產(chǎn)品，騰訊的工程師們利 用一些系統(tǒng)方法來觀察、評估這些用戶的使用體驗，其結(jié)果則被用來推動產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)現(xiàn) 用戶的更多需求。谷歌在搜索引擎市場的市場份額尚不足對手百度的一半，而微 軟 MSN 用戶同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊。成立十年多以來，騰訊 一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀 態(tài)。 二問：如果你不做，用戶會損失什么嗎？做軟件工程師的經(jīng)歷使馬化騰明白，開發(fā)軟件 的意義就在于實用，而不是作者的自娛自樂：“其實我只是個很愛網(wǎng)絡(luò)生活的人，知道網(wǎng)迷 最需要什么，所以為自己和他們開發(fā)最有用的東西，如此而已。 “他是一個專注的人”，幾乎所有業(yè)內(nèi)伙伴提到這位才三十多歲的老板，都會用“專注” 這個詞。于 是他想，自己能否做個類似于 ICQ 的中文版本工具呢？ 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 15 1998 年 11 月，馬化騰與同學(xué)張志東合作，在深圳注冊了深圳騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司， 決定開發(fā)一個中文 ICQ 軟件，從此踏上了創(chuàng)業(yè)征途。 騰訊并為此在技術(shù)創(chuàng)新方面投入了大量的精力和資金。 然而找錢的過程是艱難的，最終卻在連馬化騰本人都不曾想到的深圳首屆高交會找到了 第一桶金，獲得了第一筆風(fēng)險投資。 這成為了小企鵝起飛的發(fā)動機(jī)， 這種即時通信工具在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中展現(xiàn)出了極其美 好的發(fā)展前景，而騰訊也在對其專注的堅持下，取得了第一筆風(fēng)險投資，使公司有了生存下 去的基礎(chǔ)，并“與競爭對手一起創(chuàng)造價值”。這只曾經(jīng)在世界網(wǎng)絡(luò)巨頭面前 不起眼的小企鵝竟然捉住了中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇，一飛沖天。當(dāng)年一起創(chuàng)業(yè)的幾個伙伴至今都還在騰訊抱團(tuán)發(fā)展， 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 13 團(tuán)隊之穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)少見?！?閉門羹吃多了，一鼻子灰的馬化騰“感覺挺挫折”，但他還是決定“鍥而不舍”，他不斷自勵： “經(jīng)過很多次的不斷嘗試后，總會有用戶接受我們。 鉆石情侶 號、生日 號、手機(jī) 號、結(jié)婚紀(jì)念日 號等等，一切只要能夠滿 足用戶潛在需要的人性化服務(wù)經(jīng)營理念，在充分得到 用戶熱愛的同時，騰訊的經(jīng)營業(yè)績 一直處于迅猛增長的狀態(tài)。” 在馬化騰為資金而犯難的時候，他起了要把 賣掉的想法，先后和四家公司談判，都 以失敗告終?！? 功夫不負(fù)有心人，馬化騰又捕捉到一條信息：據(jù)估計，我國目前至少有寵物 1 億只（條）， 寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力也達(dá)到 150 億元人民幣。因此，馬化騰和他的帝企鵝， 還要在硝煙中尋找將來。 馬化騰喜歡打游戲，據(jù)說還相當(dāng)有天賦，是個策略玩家，即便對手拼命想阻擊他，都很 難奏效。這是騰訊的光榮，也是中國網(wǎng)絡(luò)用戶的光榮。比如，偶然一次，他發(fā)現(xiàn)韓國推 出了一種給虛擬形象穿衣服的服務(wù)，覺得很有意思，就把這套東西搬到 上嘗試。 2000 年，馬化騰拿著改了 6 個版本、20 多頁的商業(yè)計劃書，憑著“用戶數(shù)量”，從 IDG 和盈科數(shù)碼那里，拿到了 220 萬美元，他們分別占騰訊 20%的股份。在當(dāng)時的業(yè)界流行著這樣一句話，“在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域， 你確實很難看得清。而在此之前的 1996 年，4 位以色列人 發(fā)明了 IM 的鼻祖——ICQ。為了給客戶留下很有實力的印象，那時馬化 騰的名片上從來不印“總經(jīng)理”的字樣，而只帶“工程師”的頭銜——在深圳，像騰訊這樣 的公司有上百家，馬化騰當(dāng)時的期望，只是公司能生存下來。 “我們曾險些把開發(fā)出的 ICQ 軟件以 60 萬元的價格賣給別人。一開始，我們的服務(wù)器都無處托管，創(chuàng)建一家公司可比寫軟件復(fù)雜多了。這使他不僅 在圈內(nèi)小有名氣，而且也有了相當(dāng)?shù)脑挤e累?！爱?dāng)年一起喝啤 酒的時候，我們只是打工仔而已，都還不知道未來。有了自己的搜索引擎 —騰訊不光在線上像 網(wǎng)絡(luò)章魚一樣擴(kuò)張，在線下更不例外，與可口可樂搞得如火如荼的促銷活動就是最好的明證。于是，馬化騰就想搞一個中文的 ICQ，馬上叫上幾個朋友成立了一個 公司，仿照 ICQ 搞一個中國的 ICQ。當(dāng)選為深圳大學(xué)校友會副主席計算機(jī)系 大學(xué)校友會主席。關(guān)于馬化騰的報道都和工作有關(guān)，馬化騰專注于工作，而工作也回饋他樂趣和 榮譽(yù)。 馬化騰之所以能夠成功，從其個人的角度來分析，主要有三點(diǎn)原因： 首先，馬化騰有頑強(qiáng)的意志品質(zhì)和堅韌不拔的毅力。 消費(fèi)者的不滿和非議，給馬化騰敲響了警鐘。當(dāng)時，馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍然處在圈地階段，還遠(yuǎn)沒有 到收獲的階段。移動夢網(wǎng)通過手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議（電信運(yùn)營商分二 成、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分八成），就像一根及時的救命稻草，拯救了當(dāng)時仍在生死掙扎的騰 訊。之所以能夠取得如此驚人的成就，得益于馬化騰和他的團(tuán)隊創(chuàng)造了一種 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式和擴(kuò)張模式。 盡管當(dāng)時騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售開展得還不錯，但對于每天新增幾十萬的 注冊用戶， 一個月之內(nèi)就要新增加兩臺服務(wù)器的投入而言，那點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告收入顯得微不足道。 到 2001 年底，騰訊終于實現(xiàn)了正現(xiàn)金流。到 2006 年年底，騰訊的股票市值已經(jīng)大于“網(wǎng)易＋新浪＋搜狐”三大 門戶網(wǎng)站市值的總和。他提醒員工立即警醒， 全力以赴解決用戶的不滿，消除‘紅色’業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。據(jù)說，當(dāng)年在騰訊最艱難的時刻，在為 融資的過程中，馬化騰做了兩次腰 椎手術(shù)。 如果您覺得您的朋友對此文件感興趣，點(diǎn)擊此處本文件即可轉(zhuǎn)發(fā)給他/她參考：) 馬化騰其人 個人介紹 馬化騰，1971 年 10 月出生于廣東潮陽。 馬化騰，騰訊公司執(zhí)行董事、董事會主席兼本公司首席執(zhí)行官（CEO），全面負(fù)責(zé)騰訊 集團(tuán)的策略規(guī)劃、定位和管理。賣 100 萬，可是，中華網(wǎng)，新浪的高管層都拒絕了。很少有人知道在真正的 Internet 普及之 前，有許多網(wǎng)迷已在慧多網(wǎng)上早早體會到網(wǎng)絡(luò)的樂趣?！霸S多軟件技術(shù)人員往往對自己的智力非常自信，寫軟件只是互相 攀比的一種方式，而我已希望自己寫出的東西被更多的人應(yīng)用，也愿意扮演一個將技術(shù)推向 市場的小角色。 “從 1998 年開始，我就考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，卻一直沒想清楚要做什么，但創(chuàng)業(yè)的想法并沒 有起伏，我知道自己對著迷的事情完全有能力做好?！白詈?，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向的認(rèn)同感使 大家求同存異，我們開始對 ICQ 技術(shù)傾注偏愛。許多很有才華的網(wǎng)絡(luò)人才往往沒有注 意這一點(diǎn)而失去了長遠(yuǎn)機(jī)會。 中國領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：07