某集團(tuán)企業(yè)文化塑造規(guī)劃(存儲版)
【正文】 造顧客價值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實的推動者l 規(guī)劃設(shè)計水平和建筑性能達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；l 集成住區(qū)的規(guī)劃理念能得到社會的認(rèn)可；l 產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)的內(nèi)部管理機(jī)制建立健全；l 基因工程建設(shè)取得成效；l 建筑質(zhì)量一流，無隱患。（4） 評價標(biāo)準(zhǔn)：l 所有申報項目都成為健康住宅建設(shè)試點項目，所有試點項目都成為健康住宅示范工程；l 集團(tuán)總體客戶滿意度、忠誠度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；l 品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；l 其他評價指標(biāo)（客戶投訴關(guān)閉率 ，維修服務(wù)及時率和滿意度，社區(qū)文化活動季平均次數(shù)，年度各媒體報道次數(shù)）接近標(biāo)桿企業(yè)。l 人才儲備及培養(yǎng)目標(biāo)：A. 吸納或培養(yǎng)5名地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)知名人士；B. 培養(yǎng)和儲備地區(qū)副總經(jīng)理以上人員510名；C. 總部和地區(qū)培養(yǎng)15名高級經(jīng)理；D. 人均培訓(xùn)學(xué)時100小時/年。九、 結(jié)束語企業(yè)文化無所不在。七、 企業(yè)文化塑造行動計劃 （詳見附件）八、 企業(yè)文化塑造的績效管理程序（定期文化體檢） 確定文化績效管理的主體和職能l 在集團(tuán)績效促進(jìn)委員會下設(shè)企業(yè)文化監(jiān)督委員會；l 建立健全委員會的職能。（4） 評價標(biāo)準(zhǔn)： l 結(jié)構(gòu)目標(biāo)，人力資本回報指標(biāo)A. 平均年齡為32歲，一把手平均年齡45歲以下；B. 本科占55%，碩士及以上占35%，?？萍耙韵抡?0%；C. 專業(yè)：管理：其他=65：25：10；（其他指后勤輔助人員）D. 人力資本投資回報率：；E. 人均利潤：92萬元/人 。（2） 措施：l 全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念；l 推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客；l 制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，增加公共傳媒的宣傳報道次數(shù)。 目標(biāo)與成效測量標(biāo)準(zhǔn)（1） 流程制度80% 得到執(zhí)行；關(guān)鍵流程制度100%得到執(zhí)行；（2） 時效性（計劃性）達(dá)標(biāo)85%；（3） 顧客滿意度、忠誠度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；（4） 品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；（5） 60%業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；（6） 8億的盈利目標(biāo)實現(xiàn)；（7） 2008年6月市值達(dá)50億。二、 現(xiàn)狀分析 成績l 產(chǎn)品：產(chǎn)品理念得到市場認(rèn)同，許多項目
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