【正文】 分類　?。?）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)均要通過(guò)統(tǒng)計(jì)測(cè)算予以確定。信息的收集包括信息反饋，如通過(guò)用戶收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表反映利潤(rùn)和成本費(fèi)用情況。就是根據(jù)偏差的大小和形成的原因，或調(diào)整輸入，或改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、人員調(diào)配、建立和健全規(guī)章制度等，使偏差得以消除。實(shí)際的情況是，無(wú)論是反饋控制還是開環(huán)控制，人們會(huì)隨時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)糾正，計(jì)劃周期也不會(huì)那么嚴(yán)格固定。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)審計(jì)適于對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)結(jié)果的控制，合規(guī)性審計(jì)適于計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制。6．報(bào)告方式控制報(bào)告方式控制是由計(jì)劃實(shí)施者以書面或口頭形式向領(lǐng)導(dǎo)或主管人員詳細(xì)匯報(bào)計(jì)劃實(shí)施情況，存在的問(wèn)題及原因，已采取的措施及收效，預(yù)計(jì)或能出現(xiàn)的總是等情況，領(lǐng)導(dǎo)或主管人員根據(jù)報(bào)告提供的信息采取措施進(jìn)行控制的一種方式。這類審計(jì)也稱為績(jī)效審計(jì)。規(guī)章制度中的獎(jiǎng)勵(lì)制度還能激勵(lì)職工努力改進(jìn)工作，提高工作效率，創(chuàng)造條件保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)部門或個(gè)人行使職能權(quán)力總是要被他人被監(jiān)和督約束，包括企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)者也是如此，否則就會(huì)失控。五、管理控制的實(shí)現(xiàn)形式對(duì)于開環(huán)控制或事前控制，本計(jì)劃期內(nèi)就沒(méi)有糾正偏差的問(wèn)題。原因可能是環(huán)境條件變化的影響；也可能是計(jì)劃目標(biāo)定得過(guò)高，不切合實(shí)際；還有可能是執(zhí)行者的人為因素，如投機(jī)行為等。這一階段工作的關(guān)鍵是信息的收集和整理。又如，服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)在計(jì)劃中常用模糊的概念表示，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意等，這些模糊概念作為控制標(biāo)準(zhǔn)不易變量，需要對(duì)它們進(jìn)行量化。無(wú)論控制的對(duì)象和方式方法是否相同，但根據(jù)控制的原理，控制工作的過(guò)程是基本相同的。圖64事后控制是以輸出的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行的，如果反映輸出結(jié)果的信息對(duì)輸入產(chǎn)生影響，它就是一種反饋控制?？刂瓶梢栽谟?jì)劃執(zhí)行之前，通過(guò)設(shè)置控制程序，執(zhí)行程序達(dá)到控制目的。按控制過(guò)程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。如實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對(duì)自己的進(jìn)貨、銷售價(jià)格等均有自主決策的權(quán)力，這對(duì)總公司來(lái)說(shuō)就是一種分散控制?？刂浦邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因，在制定下一輪計(jì)劃時(shí)，是必須考慮的因素，從而使新一輪計(jì)劃更加符合實(shí)際。計(jì)劃為控制提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有這些依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，控制就不可能進(jìn)行。由于主、客觀等多方面的原因，計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)偏差，如外部環(huán)境的變化、制定計(jì)劃時(shí)對(duì)內(nèi)部條件的估計(jì)不足，或者由于任務(wù)執(zhí)行者的機(jī)會(huì)主義行為等都會(huì)引起計(jì)劃執(zhí)行時(shí)發(fā)生偏差。發(fā)控系統(tǒng)　　人、財(cái)、物輸入　存在反饋?zhàn)饔玫目刂葡到y(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。他認(rèn)為，控制系統(tǒng)也是一種信息系統(tǒng)。┘　　　　　　　　　　　圖62　　控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖　　│｜　　　　控制?。芸叵到y(tǒng)控制總是通過(guò)信息的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的?？刂葡到y(tǒng)使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補(bǔ)償輸出存在的偏差，達(dá)到控制目的。Wiener)創(chuàng)立的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各個(gè)要素相互聯(lián)系的特征。優(yōu)勢(shì)地位主要指企業(yè)占據(jù)有利的地理位置，處于新興產(chǎn)業(yè)，擁有特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，享有優(yōu)惠待遇，具有良好形象，等等。它通常包含兩方面的含意；戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略劣勢(shì)。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行的基本思想。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略的組成戰(zhàn)略控制是將戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中實(shí)際達(dá)到目標(biāo)所取得的成果與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)程度，分析其原因；及時(shí)采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)內(nèi)部條件分析：分析本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地位，等等，明確本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)。出來(lái)，這些問(wèn)題比較具體，對(duì)于有8。新的比賽“。是熟悉的，能把握局勢(shì)的變化，也 企業(yè)與竟?fàn)帉?duì)手之間所存在的“比4。所經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)通常為大量的過(guò)去 戰(zhàn)營(yíng)表61說(shuō)明了經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略管理的主要區(qū)別。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是在戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)下，有效利用企業(yè)資源，組織企業(yè)全體成員努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的全過(guò)程。(一)概念企業(yè)總體戰(zhàn)略　　（3）加強(qiáng)計(jì)劃工作可以充分利用資源，提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都是圍繞著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開的。美國(guó)企業(yè)家理查?Ｓ?史羅馬()在《無(wú)謬管理》一書中指出：“對(duì)一件方案，寧可延誤其計(jì)劃之時(shí)間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無(wú)適切的輪廓之前即草率開始執(zhí)行，而終于導(dǎo)致錯(cuò)失該方案之目標(biāo)。計(jì)劃的類型不同，它所包含的內(nèi)容會(huì)有些差別。從內(nèi)容上看，它比目標(biāo)更加具體和明確。既然一個(gè)企業(yè)的目的是多方面的，而且一個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)通常需要多個(gè)目標(biāo)來(lái)保證，如要實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化，該公司至少要達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模目標(biāo)、利潤(rùn)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等，因此，使目的具體化的目標(biāo)更是多元的，企業(yè)目標(biāo)的多元化形成了企業(yè)目標(biāo)體系。所謂目標(biāo)，是指企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的明確、具體的目的，如某公司十年內(nèi)使自己的地位處于全行業(yè)之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內(nèi)使流通費(fèi)用降低2％，等等。企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃管理概述　　一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)任何企業(yè)都有自己的目的。為了具體地規(guī)范人的行為，必須將抽象的企業(yè)目的變成具體的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法稱為企業(yè)任務(wù)?！　∮?jì)劃的形式，通常是用數(shù)據(jù)加文字說(shuō)明寫成的一種書面文件，它是通過(guò)計(jì)劃編制工作制定出來(lái)的?！　?duì)于流通企業(yè)本身，加強(qiáng)計(jì)劃工作，主要是為了減少失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：　?。?）計(jì)劃工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了明確的目標(biāo)。企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，實(shí)際是對(duì)目標(biāo)的分解和落實(shí)。對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)通常要制定幾套計(jì)劃，以適應(yīng)不同的環(huán)境變化?，F(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系比較復(fù)雜，必須通過(guò)計(jì)劃作為部門間協(xié)調(diào)配合的協(xié)議，使各部門步調(diào)一致，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用，提高企業(yè)的整體效益。2。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)可以分解為企業(yè)各執(zhí) 營(yíng)手段的應(yīng)用。發(fā)展的外部環(huán)境的變化。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃中，一般沒(méi)有用物質(zhì)手段7。 能勝任自己的工作。 要延續(xù)一段時(shí)間后才能知道，并且可能經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)說(shuō)也較熟悉。