【正文】 電力有限責(zé)任公司根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和潛在的能力，結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和地方電力的需求，將顧客按不同的需求、不同的用電性質(zhì)分為重要客戶、關(guān)鍵用戶和一般客戶。辦結(jié)率100%，客戶回訪率100%?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn) (2) 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評(píng)價(jià)和測量員工的福利、滿意程度和積極性？組織依據(jù)法律要求、行業(yè)特點(diǎn)和地域特點(diǎn)，建立了基本滿足管理和工作要求的工作環(huán)境，建立了基本滿足職業(yè)健康和安全條件的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。□ □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn)(3) 組織如何確定資金需求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給？組織基本根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和管理現(xiàn)狀進(jìn)行了自己需求分析和調(diào)查，制定了基本符合實(shí)際的資金需求計(jì)劃，基本滿足了企業(yè)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)的資金需求。對(duì)違規(guī)和錯(cuò)誤的問題及時(shí)反饋并實(shí)施績效管控方法。實(shí)施了符合企業(yè)和地域特色的“屬地化管理”。根據(jù)企業(yè)實(shí)際初步制定并實(shí)施了運(yùn)行調(diào)度的應(yīng)急管理。開展了以金具庫房為試點(diǎn)的庫房5S規(guī)范化管理活動(dòng)。與“天津大學(xué)求實(shí)設(shè)計(jì)公司”建立了以項(xiàng)目合作共贏為核心理念的合作伙伴關(guān)系，通過項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)企業(yè)相關(guān)人才。同時(shí)，公司每年基建項(xiàng)目種類繁多，從投資到運(yùn)行，公司基建人員作為項(xiàng)目的業(yè)主，對(duì)施工方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)度控制，此要求是清晰、具體并可測量的 。這些過程也是清晰、具體和可測量的。企業(yè)的整體績效分解到月度或者周日進(jìn)行了持續(xù)的評(píng)估。開發(fā)和實(shí)施了形式多樣的公示方法（如：看板、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等）。具備較為完善的改進(jìn)內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃及改進(jìn)計(jì)劃。%、頻率合格率為100%、％；%、頻率合格率為100%，％。%；，；公司近幾年安全生產(chǎn)總體平穩(wěn)，未發(fā)生事故；□ □ □ □ □沒有結(jié)果或 有少量結(jié)果 多數(shù)有結(jié)果有 大多數(shù)有結(jié)果 大多數(shù)結(jié)果優(yōu)秀結(jié)果很差沒 少數(shù)改進(jìn)極 改進(jìn)趨勢(shì)良好 和改進(jìn)績效良 持續(xù)改進(jìn)趨勢(shì)卓有對(duì)比 少對(duì)比 初期對(duì)比 好對(duì)比先進(jìn) 越對(duì)比領(lǐng)先 (8) 最高領(lǐng)導(dǎo)者任期和年度責(zé)任目標(biāo)完成率、外部審計(jì)結(jié)論、企業(yè)誠信等級(jí)、員工違法違紀(jì)率等組織的治理績效主要指標(biāo)的測量結(jié)果（包括當(dāng)前水平、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)排位、與主要競爭對(duì)手和行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)比）？ 公司領(lǐng)導(dǎo)在任期內(nèi)年度責(zé)任目標(biāo)完成率較好，其中有兩項(xiàng)加分項(xiàng)目，分別為電費(fèi)結(jié)零和配合750項(xiàng)目，沒有科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新項(xiàng)目；2010 年來由中瑞岳華事務(wù)所審計(jì)無保留意見；今年沒有發(fā)生員工違法違紀(jì)。隨著大型基建和工業(yè)生產(chǎn)用電增加， ，2012年和田電網(wǎng)最高負(fù)荷可達(dá)23萬千瓦。2011年一年打基礎(chǔ)兩年上臺(tái)階2013年三年有突破2012年2015年五年大發(fā)展十年大跨越 2020年2011年和田電力有限責(zé)任公司規(guī)劃目標(biāo)卓越體系的管理基礎(chǔ) 標(biāo)桿達(dá)標(biāo)的設(shè)施基礎(chǔ) 培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的員工基礎(chǔ) 文化品牌的人文基礎(chǔ) 市場顧客的電網(wǎng)基礎(chǔ) 預(yù)算計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)爭優(yōu)創(chuàng)先的黨建基礎(chǔ)一個(gè)平臺(tái)：STiPE卓越管理體系；三大戰(zhàn)略：達(dá)標(biāo)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、雙語戰(zhàn)略；八項(xiàng)建設(shè)：檔案集中、物資集中、實(shí)訓(xùn)基地、生產(chǎn)基地、辦公樓、規(guī)劃中心（設(shè)計(jì)室）、集體企業(yè)、一部三中心。無電地區(qū)電力建設(shè)工程完成5個(gè)，完成計(jì)劃投資1614萬元，投資率為83%。2　 戰(zhàn)略：　 戰(zhàn)略的制定公司根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照橫向到邊、縱向到底、斜向協(xié)同的原則，加強(qiáng)全面計(jì)劃指標(biāo)管理，進(jìn)一步細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑，通過月度分析，將全面計(jì)劃進(jìn)一步分解到月、拓展到縣與專業(yè)中心。3　 顧客與市場　 顧客和市場的了解公司圍繞“你用電、我用心”、“讓電燈先亮起來”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)“三電一損一服務(wù)”管理，深化“塑強(qiáng)鑄”供電服務(wù)提升工程。截止年底，“95598”共受理各類業(yè)務(wù)58283起（其中受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)6214件；業(yè)務(wù)咨詢644次，信息查詢41073次，受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)36件，建議14起，其他10302起）。堅(jiān)持真誠為客戶服務(wù)，力求與客戶共謀發(fā)展，不斷塑造一流的服務(wù)品牌，受到了廣大客戶的一致認(rèn)可。公司制定的“十二五”發(fā)展總體目標(biāo)：立足科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持效益至上，以打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，服務(wù)新疆發(fā)展為主線，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以負(fù)荷增長為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；公司安全供電、資源配置、資金運(yùn)作、資產(chǎn)盈利、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯增強(qiáng)；企業(yè)品牌價(jià)值水平顯著提高，基本建成電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代化供電企業(yè)。同時(shí)公司深入開展用電服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，大力倡導(dǎo)志愿者、民族團(tuán)結(jié)和青年突擊隊(duì)活動(dòng)。2011年電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)46個(gè)，計(jì)劃投資17349萬元。2011年，公司在科學(xué)分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和不足的基礎(chǔ)上，提出了“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺(tái)階、三年有突破、五年大發(fā)展、十年大跨越”的“十二五”發(fā)展目標(biāo)框架。網(wǎng)內(nèi)有220千伏變電站1座，主變2臺(tái)，變電容量270兆伏安，220千伏線路2條，；110千伏變電站11座，主變18臺(tái)，變電容量331兆伏安，110千伏線路16條，；35千伏變電站50座，主變72臺(tái)，35千伏線路60條，長度1298千米。2011年 “低頻低壓減載與穩(wěn)控裝置” 項(xiàng)目獲得和田地區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。但未進(jìn)行第三方分析，計(jì)劃明年開始推行此項(xiàng)工作?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn) (5) 組織是如何管理改進(jìn)活動(dòng)的？如何科學(xué)應(yīng)用改進(jìn)方法，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高？企業(yè)依據(jù)三標(biāo)內(nèi)審和卓越績效自評(píng)活動(dòng)，通過科學(xué)的抽樣和評(píng)估，獲得活動(dòng)的不符合項(xiàng)以及問題，按照職責(zé)分解到各部門和各層次進(jìn)行不符合項(xiàng)的改進(jìn)和優(yōu)化，涉及的相關(guān)方的改進(jìn)項(xiàng)目還會(huì)充分考慮其績效的提高，以保證企業(yè)績效的持續(xù)提升?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn) (3) 組織如何確保所獲的數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量與可用性？如何使員工、供方和合作伙伴及顧客在需要時(shí)易于獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息？建立嚴(yán)格的信息報(bào)送和監(jiān)督制度，以保證生產(chǎn)和管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn)(2) 組織如何開展績效分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)？如何確保分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為決策提供有效支持？組織在整體的績效分析和評(píng)估方面按照常規(guī)的自評(píng)和綜合評(píng)審方法進(jìn)行，定性和宏觀的評(píng)估特點(diǎn)較為突出。這些過程雖然不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，單位價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。這些要求是清晰、具體并可測量的。積極采用了行業(yè)通用的先進(jìn)生產(chǎn)管控技術(shù)。初步開展了物資采購詢價(jià)機(jī)制，初步開展了物資庫房的規(guī)范管理。組織建立并較為系統(tǒng)的配備先進(jìn)的調(diào)度設(shè)施和軟件。項(xiàng)目管理實(shí)施“內(nèi)部虛擬項(xiàng)目組（如：由生技部扮演業(yè)務(wù)組、檢修工區(qū)扮演施工組、運(yùn)行工區(qū)扮演監(jiān)理組）”機(jī)制，實(shí)施三方制約模式。進(jìn)行了依據(jù)ERP系統(tǒng)的在線審計(jì)活動(dòng)的實(shí)施，在一定程度上杜絕了違規(guī)審批（如：同一個(gè)人審批）和錯(cuò)誤采購（如：采購庫存充分物資）的一些問題。初步開展了QC小組活動(dòng)，部分單位申報(bào)了成果材料。創(chuàng)新并啟動(dòng)了如“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師”“企業(yè)內(nèi)審員”等特定人員的系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目和活動(dòng)，為企業(yè)管理水平持續(xù)有效提升進(jìn)行奠定基礎(chǔ)?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn)(5) 組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何確保能獲得可用信息，并將這些信息用于改進(jìn)？和田電力公司分管營銷的領(lǐng)導(dǎo)、部室領(lǐng)導(dǎo)以及基層單位領(lǐng)導(dǎo)，定期走進(jìn)供電服務(wù)熱線，解答和解決顧客關(guān)心的用電問題，了解顧客需求；通過市場調(diào)研，定期走訪重要客戶，召開客戶座談會(huì)，親自走訪等方式廣泛征求客戶意見和建議，在工作中加以改進(jìn)；為滿足業(yè)務(wù)需求，增設(shè)95598坐席人員，將七縣一市全部納入95598業(yè)務(wù)范疇，深入了解顧客的需求和期望，把顧客要求及期望落實(shí)到生產(chǎn)過程中。%。2011年和田電力公司的主要工作目標(biāo)是：，售電平均價(jià)≥502元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率100%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率≥95%，利潤總額≥3270萬元，資產(chǎn)負(fù)債率≤98%等指標(biāo)，全面完成新疆電力公司下達(dá)的年度業(yè)績考核指標(biāo)。西與莎車220千伏變相連，東與且末220千伏變相連，從東至西的220千伏線路貫穿整個(gè)和田地區(qū)，使和田220kV主網(wǎng)得到了加強(qiáng)和完善，為和田地區(qū)的110千伏變電站及35千伏變電站供電起到了支撐性作用，為和田地區(qū)電力外送提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)公司深入開展用電服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，大力倡導(dǎo)志愿者、民族團(tuán)結(jié)和青年突擊隊(duì)活動(dòng)。在電能供應(yīng)中，改造網(wǎng)價(jià)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造。通過建立評(píng)價(jià)、監(jiān)管和控制機(jī)制，凸顯出治理關(guān)鍵因素并對(duì)組織的績效和應(yīng)變能力進(jìn)行保證。 認(rèn)證時(shí)間 2007年1月 注: 在選定項(xiàng)前“□”內(nèi)劃“√”。企業(yè)規(guī)模劃分詳見國家統(tǒng)計(jì)局2003年頒發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》?！? 已獲認(rèn)證注冊(cè)。和田電力有限責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)核心價(jià)值觀的培育，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛調(diào)研、總結(jié)提煉，形成了員工共有、意義共享的企業(yè)文化體系，包括企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、管理方針等企業(yè)理念，近年來，高層領(lǐng)導(dǎo)逐步總結(jié)提煉并以國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)提出了企業(yè)的核心價(jià)值觀誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)和“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神符合和田電力有限責(zé)任公司的發(fā)展現(xiàn)狀。□ □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進(jìn) 有初步改進(jìn) 有系統(tǒng)改進(jìn)(4) 對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營給社會(huì)帶來的影響都采取了哪些措施？如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾的隱憂？和田電力有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)從社會(huì)責(zé)任及關(guān)注相關(guān)方利益的高度出發(fā)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和技術(shù)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。無電地區(qū)電力建設(shè)工程完成4個(gè)，投資率為90%。2011年，公司在科學(xué)分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和不足的基礎(chǔ)上，提出了“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺(tái)階、三年有突破、五年大發(fā)展、十年大跨越”的“十二五”發(fā)展目標(biāo)框架。在企業(yè)運(yùn)營管理方面，著重以信息技術(shù)為支撐，大力建設(shè)信息化工作，2011年在新疆電力公司已建的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立了標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)和ARIS流程管理平臺(tái)，以實(shí)施和田公司的高效運(yùn)營機(jī)制?！? □ □ □ □只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法