【正文】 分公司一級(jí)的，也有公司的每一個(gè)職能部門都有自己的使命陳述。【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價(jià)值觀，請(qǐng)總結(jié)一下其共同點(diǎn)。培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國(guó)精神”團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)索尼就沒(méi)有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”，迪斯尼也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問(wèn)，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說(shuō)：“YES”。【自檢】請(qǐng)回答下面德魯克所提出的簡(jiǎn)單而深刻的問(wèn)題，它將有助于我們明確組織的戰(zhàn)略愿景：正是受到德魯克上述問(wèn)題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。他說(shuō)： 是顧客決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)什么。核心價(jià)值觀在提出價(jià)值觀的過(guò)程中，可以從利益相關(guān)者的角度思考應(yīng)持什么樣的價(jià)值觀：設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念的步驟第四步：創(chuàng)作準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)理念表述，常見(jiàn)的是以格言、信條的方式描述?！景咐俊度A為基本法》(以下簡(jiǎn)稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個(gè)很好的典范。因?yàn)槲覀儾辉傩枰?，《基本法》己?jīng)溶入到華為人的血脈中了。當(dāng)然，《華為基本法》除了以經(jīng)營(yíng)理念為核心以外，還涉及大量的公司具體經(jīng)營(yíng)政策，所以，耗費(fèi)時(shí)日較長(zhǎng)，運(yùn)動(dòng)面較大。進(jìn)一步討論了怎樣反思經(jīng)營(yíng)理念。行軍》羅馬軍隊(duì)以慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會(huì)受到釘死在十字架上的刑罰。組織成員對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認(rèn)可程度意味著什么呢？我們來(lái)做一個(gè)小調(diào)查。示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠在宣傳上，正如我們上一講所說(shuō)，組織上下集體討論、制定的過(guò)程，是經(jīng)營(yíng)理念深入人心的有效宣傳過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力。確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。”這句話是十分中肯的。這時(shí)，真關(guān)心成本、假關(guān)心顧客的真面目就暴露無(wú)疑了。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標(biāo)準(zhǔn)也是這些價(jià)值觀。但是此時(shí)，它們還是恪守了“公司首要的職責(zé)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)持多年的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)理念的化身，這是實(shí)施總體戰(zhàn)略的前提。通用電器價(jià)值觀中的4個(gè)“力（勵(lì)）”——充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力，就是他本人的深刻寫照。自信堅(jiān)定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的判斷和能力有充分的信心；同時(shí)，對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定信念。”相比之下，我們就太喜歡“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問(wèn)“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡(jiǎn)單地依據(jù)所謂“工作量”來(lái)制定。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛(ài)用的詞。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士。自信堅(jiān)定韋爾奇把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。應(yīng)該具備富于遠(yuǎn)見(jiàn)，思路清晰，自信堅(jiān)定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)。要對(duì)新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛(ài)用的詞。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。扼要的問(wèn)題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書(shū)面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。那么，“精簡(jiǎn)”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無(wú)論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營(yíng)方面。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人其二，公司也可以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，聲稱技術(shù)指標(biāo)還沒(méi)有定論，整個(gè)局勢(shì)都在控制中等等。激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。一個(gè)季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，特魯多矩陣。堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行●人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求做完后請(qǐng)思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績(jī)相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。【案例與情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問(wèn)題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條。經(jīng)過(guò)1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級(jí)部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都認(rèn)真地寫下了自己最后的意見(jiàn)和建議。通過(guò)參與《基本法》起草過(guò)程的討論，培養(yǎng)一大批干部。可能的話，與相關(guān)的人討論你的結(jié)論。第二步：開(kāi)會(huì)布置任務(wù)，請(qǐng)每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營(yíng)理念。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個(gè)概念，也是你的個(gè)人戰(zhàn)略的重要組成部分。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺(jué)。事實(shí)上，正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。韋爾奇不滿足于這些。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見(jiàn)，它的CEO說(shuō)，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。對(duì)人的尊重/以人為本美國(guó)迪斯尼公司____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂(lè)趣”。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)?！褚鷦?dòng)。使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。研究表明，《財(cái)富》500家企業(yè)中，績(jī)優(yōu)公司比績(jī)劣公司有更好的理念陳述。經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以便集中精力向國(guó)外發(fā)展。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。帕卡德在19561972年對(duì)“惠普之道”的描述有六個(gè)不同的版本。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。它們的一個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。——德魯克企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界?！咀詸z】這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？宋江上梁山，給梁山英雄帶來(lái)的最大變化，就是有了使命和追求。因此，可以說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是組織的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景?！咀詸z】請(qǐng)回答下面幾個(gè)問(wèn)題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過(guò)上述問(wèn)題，請(qǐng)你思考：你所采取的和打算采取的行動(dòng)是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)于這些問(wèn)題，我們這里要強(qiáng)調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會(huì)有助于理清經(jīng)營(yíng)思路，如果你的組織在這兩個(gè)方面是明確的，你的經(jīng)營(yíng)會(huì)更有效。好的經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)很好的招牌，這沒(méi)錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說(shuō)，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。但是這種“職業(yè)化管理”從一開(kāi)始就卡了殼。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬(wàn)字。為了更深地認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念工作抓得比較好的、在國(guó)內(nèi)有一定影響的例子?！景咐繓|南亞某城市一個(gè)華僑開(kāi)的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。所以，有人把生意解釋為生活的意義。其次，討論了每一個(gè)組織都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來(lái)的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，通常由四個(gè)部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、擴(kuò)張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略。組織再造多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么?？磥?lái)，現(xiàn)在的顧客真是越來(lái)越?jīng)]有耐心、越來(lái)越挑剔了。企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。【自檢】競(jìng)爭(zhēng)方面蘊(yùn)含如下的戰(zhàn)略課題，針對(duì)這些課題，填寫公司概況，并列出改進(jìn)計(jì)劃。過(guò)去，中國(guó)企業(yè)總愛(ài)自豪地說(shuō)我有多少萬(wàn)職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。在這一回合，跨國(guó)公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進(jìn)一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，再加上對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深入了解以及利用中國(guó)