通信行業(yè)部門崗位說(shuō)明書58(存儲(chǔ)版)
【正文】 劃，向上級(jí)提交年度工作方案根據(jù)集團(tuán)公司的各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)，組織研究和制定實(shí)施計(jì)劃，檢查、監(jiān)督中心各部門各項(xiàng)工作的完成情況職責(zé)三職責(zé)表述：指揮、調(diào)度和協(xié)調(diào)三個(gè)話務(wù)管理部開展全省1860/1861258外呼服務(wù)等工作工作時(shí)間百分比： 30%工作任務(wù)組織三個(gè)話務(wù)管理部開展1860/18612581業(yè)務(wù)工作，受理各類客戶咨詢和投訴，將投訴案件轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理，并對(duì)客戶投訴處理進(jìn)行最后回復(fù)和回訪組織處理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室轉(zhuǎn)派的與客戶服務(wù)中心相關(guān)的案件組織實(shí)施外呼業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪、關(guān)懷和滿意度調(diào)查等主動(dòng)服務(wù)，并將外呼分析報(bào)告提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織對(duì)客戶咨詢、投訴和建議等信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，審核各類報(bào)告和報(bào)表，研究客戶的咨詢、投訴及建議，并將客戶服務(wù)分析資料報(bào)集團(tuán)公司和省公司相關(guān)部門組織全省客服基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理組織實(shí)施對(duì)本中心操作人員的培訓(xùn)工作
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