xx站細胞體xx年度總結(jié)及xx年計劃(存儲版)
【正文】 員工進步、特色創(chuàng)建等多個方面給其他車站班組建立了榜樣，促使全體車站班組共同進步；而品牌車站自身活動的榮譽則成為了班組自身建設(shè)和班組成員不斷成長的過程中所要超越的標桿，成為了班組不斷進步的動力。5）創(chuàng)新求知自主化為了更好的完善團隊內(nèi)部管理，加強車站班組自身發(fā)展能力和活力，xxxx在不斷挖掘創(chuàng)新工作點的基礎(chǔ)上也鼓勵車站員工積極進行知識創(chuàng)新工作。細胞體班組管理看板推廣為將車站細胞體班組創(chuàng)建工作成果、特色工作法和特色服務(wù)法實施效果等進行展示，創(chuàng)建細胞體班組創(chuàng)建專題園地，xxxx設(shè)計制作了“細胞體班組管理看板”，即將在全線網(wǎng)所有車站班組進行推廣。該方法依照“服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)——服務(wù)需求響應(yīng)——一對一服務(wù)——接力服務(wù)——延伸服務(wù)”的流程，從迎接乘客進站開始，到幫助乘客無縫換乘，直到將乘客送出車站，并留下乘客相關(guān)信息，贈送乘客“一對一”（或愛心接力）服務(wù)卡以便下次提供服務(wù)為止，形成了完整的服務(wù)體系。對現(xiàn)場服務(wù)法、現(xiàn)場工作法進行進一步完善和提煉。細胞體班組星級創(chuàng)建年度計劃SMART表 填報單位：xxxx 2011年11月序號工 作 任 務(wù) （明確具體的）目標要求 （可計量或衡量的）工作進度要求（時間表）完成情況 （結(jié)果）責任人 （工長）1對2011年已實行的服務(wù)法和工作法進行效果評價制定改善措施和全面推展計劃。與項目組進行協(xié)調(diào)，在2012年上半年召開一次細胞體深入宣貫指導(dǎo)大會，就車站在創(chuàng)建過程中遇到的問題由項目組吳老師答疑解惑，并就后續(xù)工作進行方向性和操作性指導(dǎo)。建議將細胞體班組創(chuàng)建與分公司年度評先充分結(jié)合，從而進一步提高員工工作
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