【正文】 基本數(shù)據(jù)表列表： 客戶(hù)基本表 客戶(hù)擴(kuò)展表 客戶(hù)聯(lián)系人基本表 客戶(hù)聯(lián)系人擴(kuò)展表 客戶(hù)供求信息表 客戶(hù)媒體廣告記錄表 廣告定單管理表 客戶(hù)參加糖酒會(huì)記錄 電話征訂/發(fā)刊記錄表 廣告服務(wù)1 企業(yè)員工表1 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表1 業(yè)務(wù)員客戶(hù)日志1 任務(wù)信息表1 地區(qū)設(shè)置表1 行業(yè)設(shè)置表1 客戶(hù)投訴可擴(kuò)展數(shù)據(jù)表：用戶(hù)產(chǎn)品與服務(wù) 歷史數(shù)據(jù)表（目前需要討論：在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計(jì)上，以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)）=========================以下是基本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)：=========================客戶(hù)基本表：企業(yè)名稱(chēng)[pk]，企業(yè)ID，法人代表，電子郵件，聯(lián)系人，所在國(guó)家:（國(guó)家列表）所在省份:(國(guó)內(nèi)省市區(qū)及其他）詳細(xì)地址，郵編，電話，傳真，企業(yè)性質(zhì):（外資，合資，國(guó)有，集體，個(gè)體，其他）企業(yè)類(lèi)型:（生產(chǎn)型，貿(mào)易型，服務(wù)型，其他）企業(yè)子類(lèi)型：（生產(chǎn)型||（相關(guān)行業(yè)）食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù)，其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，服務(wù)型||行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門(mén) 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司，貿(mào)易型||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，其他）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)別:（酒類(lèi)，飲料，方便食品與小食品，副食，糖果，調(diào)味品，其他）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)子類(lèi)別:（酒類(lèi)||白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒類(lèi)，糖類(lèi)，飲料||碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水類(lèi)飲料 茶飲料 其他飲料，方便食品||方便面（飯） 速凍 罐頭 其他方便食品，休閑食品，調(diào)味品，乳品，保健食品，肉制品，其他食品，相關(guān)行業(yè)||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù)，其他）銷(xiāo)售渠道：（市內(nèi)，郊縣，終端，商場(chǎng)，餐飲，夜店，集團(tuán)）經(jīng)營(yíng)（代理）品牌，信息發(fā)布需求/歷史記錄，媒體廣告需求/歷史記錄，糖酒交易會(huì)需求/歷史記錄，半月刊需求/歷史記錄（四個(gè)需求記錄在時(shí)效期內(nèi)顯示提醒標(biāo)志，歷史記錄作標(biāo)記）企業(yè)規(guī)模：（大，中，?。┢髽I(yè)資信：（）客戶(hù)考核：（潛在客戶(hù)，客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)，流失客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴）信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標(biāo)記，信息審核人說(shuō)明1：其中的一些分類(lèi)已在其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表項(xiàng)下列出管理辦法，這樣可以根據(jù)需要方便設(shè)置這些分類(lèi)，不用從低層技術(shù)上更改系統(tǒng)。錄入模塊：企業(yè)名稱(chēng)，聯(lián)系地址，聯(lián)系人等字手在光標(biāo)失去焦點(diǎn)后字段自動(dòng)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，提示重復(fù)信息，在錄入人員核查許可的情況下允許重復(fù)記錄。一般用戶(hù)適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶(hù)的信息，并簡(jiǎn)要地查詢(xún)到公司所有客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展概況，打印功能一般受限制。 系統(tǒng)管理人員登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，主要在“系統(tǒng)管理”菜單中管理安全設(shè)置、信息設(shè)置和配合高層管理人員分配用戶(hù)策略。應(yīng)用擴(kuò)展：如結(jié)合公司OA、HRM：OA：資產(chǎn)管理，作業(yè)管理，項(xiàng)目管理；HRM：考勤管理，獎(jiǎng)勵(lì)管理，雇員管理，員工考核，員工培訓(xùn)，度假管理；Web：客戶(hù)信息管理和新聞發(fā)掘。ORACLE:以O(shè)racle CRM/ERP 為核心概念，整合CRM/ERP 為一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)，并利用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)挖掘方面具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。文惠 文惠企業(yè)信息化與知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品之一，注重企業(yè)運(yùn)營(yíng)性需求，在分析能力上尚不足，因此可作為中小企業(yè)商級(jí)名片及事務(wù)管理。各部門(mén)可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶(hù)資源，提供的客戶(hù)信息也能夠?yàn)槠渌块T(mén)查詢(xún)應(yīng)用；突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門(mén)及崗位針對(duì)客戶(hù)工作的目標(biāo)趨同；并通過(guò)系統(tǒng)整合，提供決策分析。 發(fā)行征訂人員查詢(xún)打印：登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并結(jié)合企業(yè)資料，登記和修改期刊訂閱聯(lián)系人信息，標(biāo)記雜志訂閱情況，具備相對(duì)完善的企業(yè)、訂刊聯(lián)系人等查詢(xún)功能；全面自定義打印模板、字段選擇，便捷地實(shí)施打印任務(wù)。：分為主管用戶(hù)和一般用戶(hù)。主要建立業(yè)務(wù)查詢(xún)和發(fā)行數(shù)據(jù)查詢(xún)，根據(jù)需要復(fù)制各數(shù)據(jù)表字段，并結(jié)合模糊查詢(xún)、聯(lián)合查詢(xún)得出結(jié)果。三、數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶(hù)”相關(guān)的客戶(hù)活動(dòng)、客戶(hù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。二、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)用戶(hù)通過(guò)程序運(yùn)行的常規(guī)流程，運(yùn)行功能菜單和快捷面板開(kāi)始工作。 整體技術(shù)架構(gòu)：采用BS架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：客戶(hù)端表現(xiàn)層應(yīng)用服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層，這四層分別由終端瀏覽器—Web服務(wù)器—應(yīng)用服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)成。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個(gè)良好的關(guān)系。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫(kù)使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對(duì)他們變得更為有用，成為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)首要考慮的問(wèn)題。其他如:；；。營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù)；策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。通過(guò)CRM分析可以使有效地管理客戶(hù)關(guān)系成為可能。準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶(hù)服務(wù)； 　　活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量； 　　部門(mén)級(jí)別是CRM最基本功能，滿足市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)的需求。CRM系統(tǒng)的IT定位：目前的CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類(lèi)型。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專(zhuān)輯，糖酒會(huì)參展代理，戶(hù)外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù)；．以營(yíng)銷(xiāo)中心、糖酒會(huì)辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞共同的目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展工作。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向；. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。企業(yè)可以應(yīng)用CRM系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。在部門(mén)級(jí)別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)等三個(gè)不同的部門(mén)，CRM分別為相應(yīng)的部門(mén)提供解決方案；協(xié)同級(jí)別主要解決了企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中的一些問(wèn)題如及時(shí)傳遞信息,渠道優(yōu)化；最后，CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：信息來(lái)源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)CRM需求。 　?。?　　 CRM的生命周期分析第一階段，集成，是CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)。 第三階段，行動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對(duì)建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)而言相當(dāng)重要。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關(guān)數(shù)據(jù)。 要滿足協(xié)同級(jí)需求，主要是要建立各部門(mén)之間的信息交流機(jī)制，并能夠通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重建，進(jìn)而優(yōu)化渠道。對(duì)于企業(yè)