【正文】 ，對(duì)顧客的詢問(wèn)愛(ài)理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。全面及時(shí)兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全行員工攬儲(chǔ)吸存的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款上報(bào)工作，爭(zhēng)取早審批，早投放。五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個(gè)貸營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)造性地開展信貸營(yíng)銷。（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。四是嚴(yán)格執(zhí)行總行新出臺(tái)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)價(jià)格管理，嚴(yán)格篩選客戶、項(xiàng)目，控制收費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步增收創(chuàng)收。以合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺(jué)行動(dòng)。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴(yán)、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配置，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實(shí)事求是地反映財(cái)務(wù)收支狀況。三、堅(jiān)持向基層建設(shè)要業(yè)績(jī)，推動(dòng)基層建設(shè)達(dá)到新水平。其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營(yíng)銷工作。一方面要繼續(xù)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常管理、硬件設(shè)施的維護(hù)和形象保持工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。堅(jiān)持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛(ài)護(hù)員工，為員工多辦事、辦實(shí)事、辦好事。不能納入近期改造計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門楣標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)間等進(jìn)行清潔維護(hù)，提升形象。高度重視網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。扎實(shí)推進(jìn)以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作，迅速落實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)存在的“物防”和“技防”漏洞，加強(qiáng)金庫(kù)管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作，杜絕經(jīng)濟(jì)案件和安全事故的發(fā)生。從總行集中審計(jì)對(duì)我行檢查的情況來(lái)看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生，將限制性條款落實(shí)到位。促進(jìn) “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。采取切實(shí)有效措施，充分調(diào)動(dòng)我行現(xiàn)有的人力資源，在加強(qiáng)個(gè)人信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍的同時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競(jìng)聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強(qiáng)的同志充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。二要爭(zhēng)取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項(xiàng)目的營(yíng)銷上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模?！　∪橇⒆憧h域市場(chǎng)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，做好個(gè)人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開展吸儲(chǔ)工作。一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見(jiàn)》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。自助機(jī)具無(wú)法持續(xù)順暢投入使用，對(duì)客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時(shí)因無(wú)法自助辦理，在柜臺(tái)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來(lái)看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問(wèn)題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問(wèn)題。同業(yè)他行為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報(bào)審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。五是部分員工營(yíng)銷意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，網(wǎng)點(diǎn)考核沒(méi)有細(xì)化到個(gè)人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實(shí)不深入；六是缺乏上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來(lái)同業(yè)存款競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見(jiàn)不鮮。三是出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見(jiàn)》，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各項(xiàng)潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺(tái)擁堵的現(xiàn)象。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊(duì)”突擊檢查制度，定期開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作。一是積極主動(dòng)配合總行開展集中審計(jì)工作，認(rèn)真落實(shí)整改工作。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來(lái)做。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺(tái)的錄入，指定專人對(duì)轄內(nèi)正常類貸款進(jìn)行了逐戶摸底測(cè)算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力。完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)計(jì)劃的117%。前三季度，我行實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，捆綁營(yíng)銷，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。在嚴(yán)格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點(diǎn)，至9月末各項(xiàng)貸款余額110830萬(wàn)元，比年初增24824萬(wàn)元。我行采取的主要措施有：按照營(yíng)業(yè)部2010工作部署，抓住時(shí)機(jī)，配合上級(jí)行積極開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合評(píng)價(jià)考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核分配辦法》、《第三季度績(jī)效考核激勵(lì)辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核競(jìng)賽辦法》等。（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與管理。積極探索有效途徑，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個(gè)，%，個(gè)人短信通3443個(gè)，%，%，手機(jī)銀行2217戶，%，電話銀行1733戶，%，轉(zhuǎn)帳電