有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 ? 握手和交換名片。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。告之受訪對象何時到。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 女主人走來時，應(yīng)當起立。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。避免八字步。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。服裝整潔無皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。 手： 潔凈。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 前 言 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。女性不戴耳環(huán)。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。胸部不宜袒露。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。不要用左手握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1