有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 握手和交換名片。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 會(huì) 談 ? 注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1） ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。避免八字步。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。服裝整潔無(wú)皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 手： 潔凈。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 前 言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。女性不戴耳環(huán)。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。胸部不宜袒露。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。不要用左手握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。
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