客服中心部門崗位職務(wù)說明書23doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 (4) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶的發(fā)票，預(yù)約客戶，為售后工程師安排工作日程；(5) 負(fù)責(zé)給客戶提供安裝方案，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)；(6) 負(fù)責(zé)與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的通信設(shè)備安裝與維修；(7) 負(fù)責(zé)客戶端接入方式、設(shè)備型號(hào)、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(8) 每周制作費(fèi)用報(bào)銷表，每月制作工程師考勤表；(9) 每周提交安裝安排報(bào)表；(10) 完成上級(jí)交辦的其它工作。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 每周編制庫(kù)存情況的報(bào)表，包括撥號(hào)器，禮品庫(kù)存以及損壞撥號(hào)器報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，分析并傳遞給市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售部門、客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管；(2) 每月編制撥號(hào)器銷售情況，禮品、撥號(hào)器的出入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理，包括撥號(hào)器、禮品的出入庫(kù)管理；(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的不同需求設(shè)置撥號(hào)器的程序，根據(jù)工程師的工作安排正確分配撥號(hào)器；(3) 負(fù)責(zé)撥號(hào)器的出入庫(kù)質(zhì)量檢測(cè)并及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，將信息錄入金蝶軟件；(4) 負(fù)責(zé)收集撥號(hào)器生產(chǎn)廠商的撥號(hào)器質(zhì)量信息，并將質(zhì)量最優(yōu)的撥號(hào)器推薦給技術(shù)支持組主管；(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷、服務(wù)或通信專業(yè)知識(shí)以及基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用office和K3財(cái)務(wù)軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良
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