【正文】 怕了，我再也不去那里。 甲：這個(gè)我知道，但是我覺得現(xiàn)在不會(huì)比過(guò)去好，我認(rèn)為報(bào)紙不再刊登，是因?yàn)樗麄? 覺得登了也沒有效果，真的。 乙：嗯!或許有用，但是這樣不能使你真正對(duì)自己負(fù)責(zé)，飯票是你買的，因此，你只好去那里吃飯，忍受那里的一切。 乙：不客氣，隨時(shí)歡迎。 乙：嗯，這真的是蠻沖突的，好像沒有一個(gè)好的選擇。 乙：我想如果要你說(shuō)出那里最糟糕的事情，你可能會(huì)說(shuō)是和別人一起吃飯，卻不能和大伙打成一片吧?! 甲：這，我不知道這是不是最糟糕的事情，但是，你知道，當(dāng)我朝四周看，看到別人一起吃飯、談天，吃得很愉快，看起來(lái)是那么美好。 甲：真的嗎?我很樂(lè)意談這件事。 就內(nèi)容而言，溝通包含事(contant)與情(feeling)，即溝通的內(nèi)容和感受。 (6)正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。最典型的例子是學(xué)生聽老師演講式的課，或觀眾看電視、聽眾聽廣播。  第一種誤解是傳送者把話說(shuō)得很清楚、很正確，而接收者聽錯(cuò)了，例如加1/4杯水聽成加四杯水、十二點(diǎn)見面聽成二點(diǎn)見面。 安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。 推動(dòng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。 (4)交流盡量以上述“非手繪圖”的討論結(jié)果或“概念說(shuō)明”中的原則，為交流的依據(jù)，結(jié)束后由觀察員回饋觀察結(jié)果。 (2)讀圖員讀圖時(shí)與讀圖后，訓(xùn)練員給予鼓勵(lì)，以減少其挫折感。 (3)海報(bào)紙、雙面膠或封箱膠帶。 (2)請(qǐng)成員三人一組，分別擔(dān)任說(shuō)話者、傾聽者及觀察者。 推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。 傾聽技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。 但是除了上面的例子以外，單向溝通可說(shuō)是無(wú)效的溝通，最簡(jiǎn)單的理由是接收者對(duì)傳送的說(shuō)話內(nèi)容必有或多或少的誤解。 最重要的是在溝通時(shí)要確實(shí)“聽到”、“聽懂”、“聽完”對(duì)方的談話，并且在互動(dòng)過(guò)程中要澄清自己所聽到、所了解的，與對(duì)方所表達(dá)的是否有偏差。 (4)同理不是同意，接納不是接受。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的“接觸”，我們?cè)侥芨杏X到愛、健康和價(jià)值感，并且更知道如何有效地解決我們的問(wèn)題。 乙：你是說(shuō)，你不想改善它，或者你不確定…… 甲：不是，我希望能和別人談得很愉快，如果我知道怎么做的話。 甲：我每次到那里，都覺得不太舒服，因此我不常去那里。 乙：這件事使你覺得無(wú)能為力，就好象你一點(diǎn)辦法都沒有了? 甲：對(duì)，我覺得無(wú)能為力，我沒有錢了，無(wú)法到別的地方吃飯。 乙：恐怕這件事我不能幫你。 乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。 乙：不會(huì)喲!我告訴你，事實(shí)上，現(xiàn)在比較好，以前才差呢!工會(huì)報(bào)紙都報(bào)導(dǎo)了。 ［之五］ 針對(duì)性思想交流 甲：你好!有空嗎? 乙：我沒事，坐呀! 甲：我有一些餐廳方面的問(wèn)題，我想，或許能跟你聊聊。 ：對(duì)“我”質(zhì)問(wèn)、探詢、盤詰。 ：警告、威脅“我”?！? 指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 (1)若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為“加冕員”，并于活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任“觀察員”。 (2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏。  在被動(dòng)的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)人時(shí)常提供對(duì)方侵占自己的權(quán)益或占自己便宜的機(jī)會(huì)(“我想 你不會(huì)愿意教我怎么做這個(gè)進(jìn)度表吧!”、“你想不想去跟這個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)呢?”)。我們往往都是假設(shè)對(duì)方知道我們的感受，可是沒有人是對(duì)方肚子里的蛔蟲。 (1)外在：形之于外或談及的感覺與情緒。如“他不斷告訴別人我不誠(chéng)實(shí)”、“過(guò)去五年間,我換了七個(gè)工作”。 IB：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該自制檢點(diǎn)，做出這種敗壞風(fēng)俗有害社會(huì)的事，應(yīng)該受到責(zé)罵與懲罰。 IB：我應(yīng)該得到每個(gè)喜愛與贊美。 ③與丈夫(妻子)的誤會(huì)化解的時(shí)候。 (2)提醒成員于前一周即閱讀活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。 哈佛頭腦體操 把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼 1程序 (1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明 (2)請(qǐng)四位成員扮演“魔鬼”，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。Maultsby 曾在一九七五年提出理性思考的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為若能遵守以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)，就屬理性的思考： (1)它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。 (10)我煩惱→不該由我煩惱。 (2)我表現(xiàn)好→我不好。例如：一個(gè)人被解雇時(shí)，很沮喪，他或許會(huì)認(rèn)為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實(shí)上是他對(duì)“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實(shí)在太沒面子了，萬(wàn)一找不到工作，熟人問(wèn)起來(lái)豈不是丟 人現(xiàn)眼!”就是這些想法引起了他的情緒 。 ［之一］ 各種心理防衛(wèi)的摘述 [之二] 我常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu) 例一： 隱藏的內(nèi)在情緒： 防衛(wèi)方式： 例二： _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 隱藏的內(nèi)在情緒： _______________________________________________________________________________ 防衛(wèi)方式： _______________________________________________________________________________ 例三： ________________________________________________________________________________ 四、把握情緒心理 □ 理念與情緒 根據(jù)理性情緒治療法的理論，情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值。 哈佛頭腦體操 消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談 (1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明； (2)跟潛意識(shí)密談。沒有人喜歡被擺布，控制的行為很容易引防衛(wèi)，問(wèn)題導(dǎo)向則會(huì)使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。 2它使個(gè)體逃避問(wèn)題而沒有解決問(wèn)題，甚至制造出新問(wèn)題 像壓抑、投射、替代、疾病的適應(yīng)等，只是將問(wèn)題“化裝”轉(zhuǎn)移成另一種形式而已，個(gè)體其實(shí)繼續(xù)停留在不適狀態(tài)中。同樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能暫時(shí)幫助我們消除焦慮，直到我們采用較實(shí)際的方式，解決個(gè)人問(wèn)題為止。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我； 三個(gè)我基本上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過(guò)自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，個(gè)體即產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而影響個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防卸機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。環(huán)境獎(jiǎng)金：所造之橋最符合審美觀點(diǎn)的小組，將得到一筆五萬(wàn)元的額外獎(jiǎng)金，橋的建造成果則由審查員評(píng)定。張索及其他的必要材料如膠帶、涂料等，則免費(fèi)提供。 (3)規(guī)劃說(shuō)明可利用投影片進(jìn)行，但須在“造新橋”活動(dòng)進(jìn)行之后。 (4)各組分別圍坐于桌前進(jìn)行討論，討論進(jìn)行至五十分鐘的時(shí)候，設(shè)備員發(fā)給各組成員以下材料： ①?gòu)埶鳎好拷M一張硬紙板，長(zhǎng)五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數(shù)目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。 □ 腦力激活與角色扮演情景模擬 當(dāng)我們處理一項(xiàng)問(wèn)題，需要在思想上有所突破時(shí)，首先必須擺脫思想在以往意識(shí)型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是創(chuàng)造性思考，即開發(fā)眾人潛在創(chuàng)造力的腦力激活法，不過(guò)，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦力激活的一些原則必須要遵守。 □ 特定查核表 對(duì)于有定期性循環(huán)目標(biāo)要達(dá)成的人，如果他們有一份為目標(biāo)所需要的工作檢核表，將可省下許多時(shí)間，并提高工作效率。 事實(shí)上，你的問(wèn)題有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所引起的。 □ 規(guī)劃的重要性與急迫性 你所選用的技巧，必須能確切地反映出最后目標(biāo)的重要性和急迫性。你的反應(yīng)是： _______________________________________________________________ 請(qǐng)對(duì)照“反應(yīng)類型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪一型? 如果不是自我肯定型，請(qǐng)修改成我肯定型的反應(yīng)： ________________________________________________________________ ［之五］ 我不能自我肯定的行為 請(qǐng)你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經(jīng)驗(yàn)?在這些經(jīng)驗(yàn)中是不是有些你重視的權(quán)利被侵犯被壓抑了?請(qǐng)把這些經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，并嘗試將自我肯定的反應(yīng)方式寫出來(lái)。 (4)我覺得生氣、憤怒，但不對(duì)他說(shuō)什么，而是去對(duì)乘務(wù)員抱怨這個(gè)人抽煙，看看她以 做什么。 (1)訓(xùn)練員于活動(dòng)中應(yīng)多聯(lián)系，例如成員間相似的軟弱點(diǎn)、權(quán)利與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我肯定的原因是否來(lái)自文化、角色或社會(huì)階層，引發(fā)成員信任、開放的氣氛 ，促成行動(dòng)改變的意愿。 哈佛頭腦體操 自我訓(xùn)練 (1)訓(xùn)練員詢問(wèn)成員，怎樣才算自我肯定的人?摘要寫在海報(bào)紙上。 □ 我肯定的表達(dá)方法 簡(jiǎn)單地說(shuō)，自我肯定是：堅(jiān)定的原則與溫和的表達(dá)。 自我肯定的行為可以增加一個(gè)人選擇的自由度。在口語(yǔ)部分包含：練習(xí)說(shuō)“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學(xué)習(xí)事實(shí)、感受、期望、討論四者兼具的表達(dá)方式。 (4)說(shuō)明反應(yīng)類型表，請(qǐng)成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應(yīng)，三人小組 并核對(duì)反應(yīng)類別。 ［之一］ 妨礙自我肯定的內(nèi)在恐懼 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ ［之二］ 分辨你的行為反應(yīng)模式 你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來(lái)，于是空氣變得很差，使你難以忍受。 (3)自我肯定型。 ：分?jǐn)?shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數(shù)時(shí)候不能表達(dá)自己的意見和感受。 當(dāng)然，考慮優(yōu)先順序時(shí)，長(zhǎng)期性因素也是不可或缺的，否則很可能會(huì)演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長(zhǎng)期目標(biāo)。 □ 一般查核表 利用什么(What)、何處(Where)、何時(shí)(when)、為什么(why)、誰(shuí)(who)、如何(how)等疑問(wèn)代詞，我們即可將目標(biāo)做迅速且有效的規(guī)劃。甘特圖可用來(lái)規(guī)劃和監(jiān)督發(fā)展，能特別地顯示在特別時(shí)間內(nèi)所有的預(yù)定活動(dòng)，以及在預(yù)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到何種階段，此圖可發(fā)揮極大的功能。最好的方式就是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你必須面對(duì)的對(duì)象。審查員必須審核下列事項(xiàng)： ①所費(fèi)時(shí)間；②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量是否與預(yù) 先估計(jì)表所列符合?④記錄結(jié)果；⑤評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒給環(huán)境獎(jiǎng)金。 ［之一］ “造新橋說(shuō)明” 這個(gè)練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計(jì)及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的橋，其目標(biāo)必須明確，計(jì)劃必須周詳。你可以在這個(gè)規(guī)劃階段試試材料但不準(zhǔn)做任何的組合。 橋一旦造成之后，即由審查員進(jìn)行審查。因此，防御機(jī)構(gòu)能暫時(shí)幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。開始時(shí)，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個(gè)人的順應(yīng)方式。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無(wú)法顯示人性中的閃光和成熟面。對(duì)人最嚴(yán)酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會(huì)使對(duì)方自我防衛(wèi)。 ①檢查成員是否正確了解心理防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵； ②以成員所舉的實(shí)例，引導(dǎo)其察覺心理防衛(wèi)在溝通中的障礙； 引導(dǎo)成員思考如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學(xué)習(xí)積極面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和方法。Ell