【正文】 怕了，我再也不去那里。 甲：這個我知道，但是我覺得現(xiàn)在不會比過去好，我認為報紙不再刊登，是因為他們 覺得登了也沒有效果，真的。 乙：嗯!或許有用，但是這樣不能使你真正對自己負責，飯票是你買的，因此，你只好去那里吃飯，忍受那里的一切。 乙：不客氣，隨時歡迎。 乙：嗯，這真的是蠻沖突的，好像沒有一個好的選擇。 乙：我想如果要你說出那里最糟糕的事情，你可能會說是和別人一起吃飯，卻不能和大伙打成一片吧?! 甲：這，我不知道這是不是最糟糕的事情，但是，你知道，當我朝四周看，看到別人一起吃飯、談天，吃得很愉快，看起來是那么美好。 甲：真的嗎?我很樂意談這件事。 就內容而言，溝通包含事(contant)與情(feeling)，即溝通的內容和感受。 (6)正面表達自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。最典型的例子是學生聽老師演講式的課，或觀眾看電視、聽眾聽廣播。  第一種誤解是傳送者把話說得很清楚、很正確，而接收者聽錯了，例如加1/4杯水聽成加四杯水、十二點見面聽成二點見面。 安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。 推動技巧由四個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 (4)交流盡量以上述“非手繪圖”的討論結果或“概念說明”中的原則，為交流的依據(jù)，結束后由觀察員回饋觀察結果。 (2)讀圖員讀圖時與讀圖后，訓練員給予鼓勵，以減少其挫折感。 (3)海報紙、雙面膠或封箱膠帶。 (2)請成員三人一組，分別擔任說話者、傾聽者及觀察者。 推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。 傾聽技巧由四個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。 但是除了上面的例子以外，單向溝通可說是無效的溝通，最簡單的理由是接收者對傳送的說話內容必有或多或少的誤解。 最重要的是在溝通時要確實“聽到”、“聽懂”、“聽完”對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己所聽到、所了解的，與對方所表達的是否有偏差。 (4)同理不是同意，接納不是接受。越是與自己或別人有完整、充實的“接觸”，我們越能感覺到愛、健康和價值感，并且更知道如何有效地解決我們的問題。 乙：你是說，你不想改善它，或者你不確定…… 甲：不是，我希望能和別人談得很愉快，如果我知道怎么做的話。 甲：我每次到那里，都覺得不太舒服，因此我不常去那里。 乙：這件事使你覺得無能為力，就好象你一點辦法都沒有了? 甲：對，我覺得無能為力，我沒有錢了，無法到別的地方吃飯。 乙：恐怕這件事我不能幫你。 乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。 乙：不會喲!我告訴你，事實上，現(xiàn)在比較好，以前才差呢!工會報紙都報導了。 ［之五］ 針對性思想交流 甲：你好!有空嗎? 乙：我沒事，坐呀! 甲：我有一些餐廳方面的問題，我想，或許能跟你聊聊。 ：對“我”質問、探詢、盤詰。 ：警告、威脅“我”?！? 指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 (1)若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為“加冕員”，并于活動進行中擔任“觀察員”。 (2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏。  在被動的互動過程中，個人時常提供對方侵占自己的權益或占自己便宜的機會(“我想 你不會愿意教我怎么做這個進度表吧!”、“你想不想去跟這個客戶聯(lián)絡呢?”)。我們往往都是假設對方知道我們的感受，可是沒有人是對方肚子里的蛔蟲。 (1)外在：形之于外或談及的感覺與情緒。如“他不斷告訴別人我不誠實”、“過去五年間,我換了七個工作”。 IB：一個大學畢業(yè)生應該自制檢點，做出這種敗壞風俗有害社會的事，應該受到責罵與懲罰。 IB：我應該得到每個喜愛與贊美。 ③與丈夫(妻子)的誤會化解的時候。 (2)提醒成員于前一周即閱讀活動相關內容。 哈佛頭腦體操 把握情緒訓練：打擊魔鬼 1程序 (1)概念說明與活動說明 (2)請四位成員扮演“魔鬼”，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。Maultsby 曾在一九七五年提出理性思考的五個標準，他認為若能遵守以下五個準則中的三項，就屬理性的思考： (1)它是以事實為基礎的。 (10)我煩惱→不該由我煩惱。 (2)我表現(xiàn)好→我不好。例如：一個人被解雇時，很沮喪，他或許會認為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實上是他對“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實在太沒面子了，萬一找不到工作，熟人問起來豈不是丟 人現(xiàn)眼!”就是這些想法引起了他的情緒 。 ［之一］ 各種心理防衛(wèi)的摘述 [之二] 我常用的防衛(wèi)機構 例一： 隱藏的內在情緒： 防衛(wèi)方式： 例二： _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 隱藏的內在情緒： _______________________________________________________________________________ 防衛(wèi)方式： _______________________________________________________________________________ 例三： ________________________________________________________________________________ 四、把握情緒心理 □ 理念與情緒 根據(jù)理性情緒治療法的理論，情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。 哈佛頭腦體操 消除防衛(wèi)：跟潛意識密談 (1)概念說明與活動說明； (2)跟潛意識密談。沒有人喜歡被擺布，控制的行為很容易引防衛(wèi)，問題導向則會使氣氛協(xié)調、融洽。 2它使個體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題 像壓抑、投射、替代、疾病的適應等，只是將問題“化裝”轉移成另一種形式而已，個體其實繼續(xù)停留在不適狀態(tài)中。同樣地，防衛(wèi)機構也能暫時幫助我們消除焦慮，直到我們采用較實際的方式，解決個人問題為止。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標準行事，屬于精神面的高層次的我； 三個我基本上是彼此相對而不協(xié)調的，因此人格結構本身即隱含著沖突性，當本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過自我所能負荷的強度時，個體即產(chǎn)生焦慮、不安，有時候這種沖動與不安會被個體壓入潛意識中，而影響個體的行為，或者個體借著防卸機構，得到調整。環(huán)境獎金：所造之橋最符合審美觀點的小組，將得到一筆五萬元的額外獎金，橋的建造成果則由審查員評定。張索及其他的必要材料如膠帶、涂料等，則免費提供。 (3)規(guī)劃說明可利用投影片進行，但須在“造新橋”活動進行之后。 (4)各組分別圍坐于桌前進行討論，討論進行至五十分鐘的時候，設備員發(fā)給各組成員以下材料： ①張索：每組一張硬紙板，長五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數(shù)目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。 □ 腦力激活與角色扮演情景模擬 當我們處理一項問題，需要在思想上有所突破時，首先必須擺脫思想在以往意識型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是創(chuàng)造性思考，即開發(fā)眾人潛在創(chuàng)造力的腦力激活法，不過，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關腦力激活的一些原則必須要遵守。 □ 特定查核表 對于有定期性循環(huán)目標要達成的人，如果他們有一份為目標所需要的工作檢核表，將可省下許多時間，并提高工作效率。 事實上，你的問題有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所引起的。 □ 規(guī)劃的重要性與急迫性 你所選用的技巧，必須能確切地反映出最后目標的重要性和急迫性。你的反應是： _______________________________________________________________ 請對照“反應類型表”，看看你的反應是屬于哪一型? 如果不是自我肯定型，請修改成我肯定型的反應： ________________________________________________________________ ［之五］ 我不能自我肯定的行為 請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經(jīng)驗?在這些經(jīng)驗中是不是有些你重視的權利被侵犯被壓抑了?請把這些經(jīng)驗寫下來，并嘗試將自我肯定的反應方式寫出來。 (4)我覺得生氣、憤怒，但不對他說什么，而是去對乘務員抱怨這個人抽煙，看看她以 做什么。 (1)訓練員于活動中應多聯(lián)系，例如成員間相似的軟弱點、權利與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我肯定的原因是否來自文化、角色或社會階層，引發(fā)成員信任、開放的氣氛 ，促成行動改變的意愿。 哈佛頭腦體操 自我訓練 (1)訓練員詢問成員，怎樣才算自我肯定的人?摘要寫在海報紙上。 □ 我肯定的表達方法 簡單地說，自我肯定是：堅定的原則與溫和的表達。 自我肯定的行為可以增加一個人選擇的自由度。在口語部分包含：練習說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學習事實、感受、期望、討論四者兼具的表達方式。 (4)說明反應類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應，三人小組 并核對反應類別。 ［之一］ 妨礙自我肯定的內在恐懼 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ ［之二］ 分辨你的行為反應模式 你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，于是空氣變得很差，使你難以忍受。 (3)自我肯定型。 ：分數(shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數(shù)時候不能表達自己的意見和感受。 當然，考慮優(yōu)先順序時，長期性因素也是不可或缺的，否則很可能會演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長期目標。 □ 一般查核表 利用什么(What)、何處(Where)、何時(when)、為什么(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目標做迅速且有效的規(guī)劃。甘特圖可用來規(guī)劃和監(jiān)督發(fā)展，能特別地顯示在特別時間內所有的預定活動，以及在預定時間內應達到何種階段，此圖可發(fā)揮極大的功能。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必須面對的對象。審查員必須審核下列事項： ①所費時間；②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時間、利潤、質量是否與預 先估計表所列符合?④記錄結果；⑤評估審美觀點，決定是否頒給環(huán)境獎金。 ［之一］ “造新橋說明” 這個練習是要成員在限定的預算之下，設計及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經(jīng)濟又實惠的橋，其目標必須明確，計劃必須周詳。你可以在這個規(guī)劃階段試試材料但不準做任何的組合。 橋一旦造成之后，即由審查員進行審查。因此，防御機構能暫時幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。開始時，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個人的順應方式。防衛(wèi)機構是“幽晦暗淡”的軌道，無法顯示人性中的閃光和成熟面。對人最嚴酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會使對方自我防衛(wèi)。 ①檢查成員是否正確了解心理防衛(wèi)機構的內涵； ②以成員所舉的實例，引導其察覺心理防衛(wèi)在溝通中的障礙； 引導成員思考如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學習積極面對問題的態(tài)度和方法。Ell