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標準樣本-售后服務(wù)管理制度(存儲版)

2025-08-14 00:23上一頁面

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【正文】 相關(guān)獎勵。. 售后服務(wù)人員應對每次的服務(wù)過程,進行詳細記錄和登記服務(wù)臺帳,并進行匯總,每周將匯總的問題反饋給上級管理部。. 在接到故障類的售后服務(wù)信息后,應立即派出相應的售后技術(shù)服務(wù)人員,攜帶必要的工具趕赴現(xiàn)場。2. 管理職責. 售后服務(wù)人員負責所在區(qū)域的一般性的售后服務(wù)工作,處理客戶投訴、產(chǎn)品故障統(tǒng)計分析、跟蹤記錄服務(wù)內(nèi)容、回訪工作。. 售后服務(wù)人員負責對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時將信息反饋給上級領(lǐng)導部門。. 要做好售后服務(wù)和客戶投訴的記錄檔案。. 在接到問題反饋時,售后人員未及時將問題與現(xiàn)場相關(guān)人員進行溝通解決,造成客戶投訴,視情節(jié)輕重對售后人員進行相關(guān)處罰。. 新《售后服務(wù)管理制度》一經(jīng)發(fā)布本管理制度即可作廢。若因售后人員對貨物失查造成損失,視情節(jié)輕重對售后人員進行相關(guān)處罰。. 在售后服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)超出售后服務(wù)范圍或
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