【正文】 源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。每項(xiàng)不合格扣1分收集客戶信息并整理。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。未按時(shí)回訪扣1分日常用語電話接聽?wèi)?yīng)使用規(guī)范用語，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)、對(duì)外顧問項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展收集各類信息，參與招投標(biāo)項(xiàng)目。其 它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。每月最后一周到物業(yè)主管部門接洽。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)房源的收集和整理工作各管理處房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登記表格》填寫完整，每周整理兩次房源檔案信息。未按約定時(shí)間到達(dá)扣1分看房結(jié)束后應(yīng)根據(jù)結(jié)果讓客戶在房源情況一欄簽字確認(rèn)。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。每項(xiàng)不合格扣1分小區(qū)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的）的存放存檔完整，內(nèi)容能對(duì)答如流。不合格扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作加強(qiáng)對(duì)公共秩序管理員的培訓(xùn)與管理，杜絕各類案件的發(fā)生。不按要求扣1分負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、配合和協(xié)調(diào)等工作確保社區(qū)文化活動(dòng)順利開展。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所分管崗位工作的日?？己?，并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量，無服務(wù)投訴。情況屬實(shí)加210分微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督簽到情況按時(shí)收回簽到本，注明未簽到人員名單，上報(bào)主任。配合不力扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)庫存在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盤存，要求實(shí)物與數(shù)量相符，并將盤存情況于24日?qǐng)?bào)管理部（分公司上報(bào)部門經(jīng)理）。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。無巡檢、無考核、無記錄各扣1分負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)內(nèi)樓宇內(nèi)外（包括地下室）樓道內(nèi)無車輛亂停、亂放、亂貼、亂畫、亂堆雜物現(xiàn)象，樓道外無亂貼、亂畫、亂堆雜物現(xiàn)象，車輛停放有序。每周檢查1次（新接管項(xiàng)目每?jī)芍軝z查1次），水電氣表讀數(shù)準(zhǔn)確，異常情況及時(shí)處理或上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)樓宇天面每月檢查一遍，無雜物、下水管無堵塞、無損壞等現(xiàn)象，檢查有記錄。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書扣1分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚。每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉小區(qū)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對(duì)答如流。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知管理處，由管理處通知業(yè)主。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書扣1分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清楚方可下班。空調(diào)工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日 常 工 作熟悉空調(diào)設(shè)備功能，結(jié)構(gòu)和分配使用情況能對(duì)答如流。不在崗位值班，無工作記錄，操作失誤各扣1分、因操作造成事故的另行處理。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%，無業(yè)主投訴。路燈桿每年漆一到兩次，燈桿無銹斑。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%，無業(yè)主投訴。不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行。工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。發(fā)現(xiàn)異常不及時(shí)聯(lián)系、處理扣1分負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)豢養(yǎng)寵物的監(jiān)督根據(jù)《城市寵物、家禽豢養(yǎng)管理規(guī)定》監(jiān)管、協(xié)調(diào)、處理并記錄。不合格扣13分負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)的巡檢和對(duì)保潔員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核每天巡檢4遍，對(duì)保潔人員每天考核2次，保潔員服務(wù)質(zhì)量不符合要求的返工，并記錄每天巡檢和考核情況。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。現(xiàn)金當(dāng)日收和上繳，對(duì)票據(jù)按規(guī)定發(fā)放和收回；每周五對(duì)一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)主任；每月26日對(duì)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作月報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。協(xié)助不力扣15分根據(jù)主任要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)間完成。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施及多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的拓展按計(jì)劃完成。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查管理員的業(yè)主走訪記錄每月26日對(duì)走訪情況進(jìn)行匯總后，填寫《 月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)匯總分析》，并上報(bào)管理部。每項(xiàng)不合格扣1分國(guó)家、地方相關(guān)部門物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)等資料收集、整理和存放。不合格扣1分業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)各小區(qū)、分公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。在客戶認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂委托合同。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。每周對(duì)本部門所拓展業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r總結(jié)一次。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。管理混亂無記錄扣1分負(fù)責(zé)會(huì)所管理參與會(huì)所的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究。每月底整理一次《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。網(wǎng)站更新不及時(shí)扣1分。無策劃方案者扣24分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。配合小區(qū)的各項(xiàng)形象宣傳工作。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。不合格扣1分活動(dòng)總結(jié)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并在3日內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。未能按時(shí)出版扣1—3分稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。不合格扣1分協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。每項(xiàng)不合格扣1－3分負(fù)責(zé)建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家的招募與維護(hù)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司社區(qū)文化活動(dòng)制定年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,并按計(jì)劃落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分員工勞動(dòng)合同的簽訂和社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。未按要求完成者每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)新到員工的入職培訓(xùn)并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行備案按質(zhì)量體系文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并考核后進(jìn)行篩選。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。對(duì)公共秩序管理員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查每周書面考核不少于兩次。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。協(xié)助不力扣15分根據(jù)經(jīng)理要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)間完成。組織不力扣1分員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每半年對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查，并制定相應(yīng)的管理、培訓(xùn)計(jì)劃。每半年對(duì)人事管理規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況對(duì)不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。負(fù)責(zé)倉庫的衛(wèi)生清潔工作要求干凈整潔，定期打掃，不得有雜物、垃圾。每月25日前對(duì)庫存物品（包括各小區(qū)）進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，要求帳物相符、盤點(diǎn)無差錯(cuò)。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。每項(xiàng)不合格扣1分定期組織對(duì)公司所有車輛的檢修，保證公司所有車輛的正常使用。未完成者扣1分負(fù)責(zé)收集、整理《物資質(zhì)量使用情況反饋單》每月底收集、整理各小區(qū)針對(duì)所用物品的使用情況填寫的《物資質(zhì)量使用情況反饋單》。無會(huì)議紀(jì)要扣1分，逾期發(fā)放推遲一天扣1分負(fù)責(zé)榮譽(yù)申報(bào)工作根據(jù)公司與各小區(qū)的實(shí)際情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料，申報(bào)榮譽(yù)稱號(hào)。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。不合格扣1分提供業(yè)主投訴問題的法律咨詢，并作記錄解答要求合理、合法，記錄完整。不及時(shí)發(fā)放、無發(fā)放記錄扣1分負(fù)責(zé)每月底前對(duì)各部門針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告所提交的糾正（預(yù)防）措施進(jìn)行跟蹤及時(shí)跟蹤并記錄糾正情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務(wù)過程負(fù)責(zé)抽查管理員走訪業(yè)主情況，內(nèi)容真實(shí)，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。每項(xiàng)不合格扣1分向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，聯(lián)系、配合認(rèn)證公司進(jìn)行監(jiān)督審核匯報(bào)要真實(shí)；聯(lián)系認(rèn)證公司要及時(shí)，配合要有力。情況屬實(shí)加210分管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件控制負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的審核、管理和控制對(duì)與質(zhì)量管理體系文件有關(guān)的文件進(jìn)行組織編寫、審核、修訂、管理、發(fā)放、回收、銷毀控制，并作好記錄。不合格扣1分配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作根據(jù)集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。根據(jù)公司需要，及時(shí)保持與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系。無詳細(xì)記錄扣1分負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分日常工作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。不組織、不處理每項(xiàng)扣1分日 常 工 作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。 崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)二O一七年三月一日目 錄目 錄 2總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6副總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 7總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 8管理者代表日常考核標(biāo)準(zhǔn) 10管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 11管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 13管理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 14管理部律師日常考核標(biāo)準(zhǔn) 15管理部文件與檔案管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 16管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 17管理部倉庫管理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 19人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 20人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 21人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 22人力資源部人事管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 23人力資源部勞資管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 24客戶服務(wù)部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 25客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 26客戶服務(wù)部刊物主編日常考核標(biāo)準(zhǔn) 27客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 29客戶服務(wù)品牌策劃管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 30客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站管理員作業(yè)指導(dǎo)書 31客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 32業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 33業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 34業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 35業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 36多種經(jīng)營(yíng)策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 37管理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 38管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 40微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 41管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 42水暖維修工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 44配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 46空調(diào)工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 48公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 49消防管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 52多層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 53小高層樓道保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 54高層樓道保潔員日常考核量化標(biāo)準(zhǔn) 55多層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 56高層環(huán)境保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 57食堂廚師日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 58分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 59售房大廳服務(wù)員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 61公共秩序管理員（交房前）日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 62售房大廳保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 63樣板房保