【正文】 1）制訂的工作流程及制度符合集團整體運作程序2）流程及制度利于部門間的協(xié)作3） 流程及制度體現(xiàn)部門工作的暢通與協(xié)調(diào)4） 流程及制度體現(xiàn)工作效率5） 流程及制度簡化、操作方便6） 制度體現(xiàn)公平、合理7） 流程評估最多二次通過評審工作流程制度vISO9000知識v評估流程成本和效益的方法v關(guān)鍵控制點設(shè)計的方法v流程文件的類型和制定規(guī)范v流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定v本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限v獲取對流程建議的途徑工作流程開發(fā)設(shè)計技能流程監(jiān)控技能流程的評估技能根據(jù)工作實際，制訂流程執(zhí)行的關(guān)鍵控制點1）關(guān)鍵控制點的操作性好，準確、可控2）流程控制制度組織設(shè)計有效處理突發(fā)事件的程序，并建立工作預警機制1） 程序簡潔、授權(quán)明確、責任清晰2） 效率高，運作效果好3） 建立的工作機制具有通用性、外延性，具有平臺、模板的意義突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理案例工作預警機制第三方證據(jù)流程實施及優(yōu)化對流程的使用者進行系統(tǒng)、全面的培訓和指導1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意義3）使用者能夠按流程順利工作流程培訓和指導記錄培訓評估v相關(guān)部門的工作流程vIT、BPI、BPR的有關(guān)知識v流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）v給流程使用者提供指導和培訓的方法v監(jiān)察、評估流程有效性的方法v流程文件的修訂規(guī)定v公司業(yè)務流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l流程文件的類型和應用范圍v流程文件的實施辦法對工作流程的貫徹實施予以監(jiān)督、檢查1） 能夠及時對流程在本部的實施進行監(jiān)控，保證流程的執(zhí)行性、有效性2） 監(jiān)督、檢查的方法制度化工作記錄對工作流程和制度進行不斷優(yōu)化與改進，提高工作質(zhì)量1） 流程與制度適合公司發(fā)展需要2） 體現(xiàn)流程瓶頸或不暢問題3） 體現(xiàn)效率問題4） 體現(xiàn)公平、客觀、公正工作改進計劃優(yōu)化流程與制度第三方證據(jù)第五單元：績效的改進工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能自我改進通過工作計劃的相關(guān)要求，對實際工作績效進行自我評估與分析1） 真實反映出實際工作績效與計劃目標的差距2） 分析的問題全面、客觀3）績效分析、評估記錄v分析自己發(fā)展需要的方法v確定自我發(fā)展目標的方法v業(yè)績和改進情況自檢的方法v協(xié)調(diào)自身與團隊工作的方法v知識管理的方法v本崗位的工作定位和職責績效管理技能根據(jù)績效評估與分析狀況，編制自我績效改進的工作方案1） 工作方案針對性強，對目標未達成狀況作了系統(tǒng)的補救與改進措施2） 工作方案的具可操作性個人績效改進計劃依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發(fā)展方向1） 改進目標能以工作計劃為參照物2） 自我發(fā)展方向與職業(yè)規(guī)劃相一致或有利于職業(yè)發(fā)展工作改進記錄個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效反饋根據(jù)績效結(jié)果，與團隊成員進行相應的績效反饋與溝通工作1）利用多種溝通方式與下屬進行績效反饋工作2）溝通的目標明確，有針對性3） 與被溝通者就績效目標進行深入溝通，共同制訂工作改進計劃4） 對下屬提出指導性的反饋意見5） 溝通效果雙方都感到滿意績效反饋記錄v考評下屬績效的方法v溝通方法和技巧v確定發(fā)展需要的方法v咨詢和輔導方法v對績效改進情況提供反饋信息的技巧v設(shè)計、評估培訓活動的方法。1） 分解的工作目標具體、明確2） 工作任務達成的標準具體、明確3） 衡量工作輸出的標準具體、明確4） 團隊成員的工作職責清晰、工作記錄v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責指導團隊成員制定相應的個人工作計劃及實施方案1） 能夠科學合理分解工作計劃，并分配任務到人。1）能夠找出執(zhí)行過程中偏離計劃的真正原因，并制訂有效有改善措施及方案，實現(xiàn)計劃目標2）改善措施切實可行，效果明顯工作成果分析工作改進計劃第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系與團隊成員進行溝通，了解成員的思想動態(tài)，并作出工作評價；同時，處理團隊內(nèi)的矛盾沖突。1） 評估系統(tǒng)完善、方法正確，結(jié)果客觀，符合實際狀況2） 運用多種分析方法與工具，分析系統(tǒng)、全面3） 改進措施可操作性強，具體、明確，針對性強第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系就所承擔的工作區(qū)域，與部門相關(guān)負責人或骨干成員進行溝通，掌握成員的思想動態(tài)及心理需求，進行引導、疏通，建立內(nèi)部穩(wěn)定、平衡的工作關(guān)系 1） 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。v行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政治經(jīng)濟政策變化的信息。v有競爭對手及客戶經(jīng)營策略方面的信息。組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案組織文化的宣傳落實文化宣傳的責任落實到各部門，并監(jiān)督實施組織文化責任分解落實評價組織結(jié)構(gòu)的有效性對組織建設(shè)進行監(jiān)督，制定應急措施對組織建設(shè)的落實過程設(shè)立監(jiān)控措施，當出現(xiàn)較大偏差時，采取必要措施以保證實現(xiàn)預定目標。 決策跟蹤、監(jiān)督記錄就外部變動因素促成決策外部影響因素分析發(fā)現(xiàn)確定外部因素(如市場變化、公眾反應、行業(yè)新趨勢等)對公司的影響并排出先后處理順序。在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗是不夠全面的，不能為獨立工作提供支持。這種知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐。能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案。能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動和實施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革。能夠洞悉和準確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。視被為專家第五級具有博大精深的知識和技能。可以獨立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務，并能有效指導他人工作。工作是在他人的監(jiān)督下進行的，工作的進度安排亦是給定的。不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。監(jiān)控評估改進措施，保證其有效實施經(jīng)營結(jié)果分析監(jiān)督制度v以績效改進的方式輔導評估下屬的方法，培養(yǎng)下屬的方法v自我激勵及自我培養(yǎng)的方法績效管理 自我改進計劃公司績效的改進對公司績效進行分析根據(jù)公司工作的狀況對績效進行分析，對關(guān)鍵的績效指標的分析透徹績效分析報告v如何評估績效改進的影響力和有效性v改進績效的實用方法v流程優(yōu)化的方法v企業(yè)再造的方法績效管理企業(yè)經(jīng)營管理 針對績效分析結(jié)果制定績效改進計劃針對績效的分析的結(jié)果，找出績效改進的要點，制定績效改進計劃績效改進計劃績效跟蹤、輔導實施并監(jiān)控通過的績效改進方案，對績效的持續(xù)改進提供指導績效輔導記錄為公司的長遠利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體在自己的權(quán)限范圍內(nèi)代表公司與合作方建立合則伙伴關(guān)系按照公司策略方針中有關(guān)合作伙伴的規(guī)定，確認潛在的合作伙伴并與之建立聯(lián)系。評價體系的餓建立v評估資源有效管理的方法v違背相關(guān)法規(guī)和道德責任的后果v修訂方針政策的渠道和方法投資分析資源評估及時監(jiān)督方針執(zhí)行情況，對方針進行修訂就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及時通知相應人員，對方針政策進行修訂方針修訂計劃書第四單元：促成決策工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能就內(nèi)部變動因素促成決策分析內(nèi)部影響因素發(fā)現(xiàn)確定內(nèi)部因素(如組織特征等)對公司的影響并排出先后處理順序內(nèi)部影響因素分析報告v公司各管理團體的作用和職責v例行管理與例外管理活動的方法v處理敏感信息的方法v職業(yè)道德與準則及違背的后果例行管理與例外管理信息分析在權(quán)限范圍內(nèi)進行決策對權(quán)限范圍內(nèi)的事及時予以處理。監(jiān)督管理制度第二單元：組織及文化建設(shè)工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能設(shè)計本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導向設(shè)計符合組織工作需要的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)目標和市場競爭環(huán)境,考慮人力和財務的預算及對周邊部門的影響，設(shè)計相應的組織結(jié)構(gòu)，并確保各個層次的應負責任及衡量標準。經(jīng)營計劃書經(jīng)營計劃實施方案v與公司當前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡。具有可操作性，且能將預見到的資源, 提建議時所采用的方式是鼓勵他人提出建設(shè)性意見并有助于決策的。2） 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔，信息能被相關(guān)部門采納。第三部分 資格標準第一單元：工作任務工作要素行為要項達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定工作計劃根據(jù)上級部門的規(guī)劃或經(jīng)營目標，制定部門月度工作目標與計劃1） 制定的工作目標具體、明確，能有效支持上級部門工作目標的實現(xiàn)2） 制訂的目標具可操作性及可實現(xiàn)性3） 掌握多種工作計劃制訂的方法4） 計劃具體、明確，內(nèi)容全面工作目標工作實施計劃書關(guān)鍵知識：v《工作計劃》《管理學》《人力資源管理基礎(chǔ)》《時間管理》《目標計劃管理》v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)v目標優(yōu)化順序變更以及未預見情況的處理方法v時間管理方法來源：v任務分派及記錄的方法和格式計劃制定、實施及監(jiān)控及監(jiān)控進行資源的調(diào)配與平衡，有效利用資源，制定初步的資源配置計劃1） 了解各種資源的特性2） 資源配置計劃合理資源配置計劃與相關(guān)人員商討，選擇合適的工作方法，制定計劃實施方案1） 選擇的方法滿足實際需要2） 方案具體、明確，具階段性輸出結(jié)果與控制措施計劃實施方案實施工作計劃根據(jù)工作計劃，進行工作目標分解，明確下屬工作任務要求和職責及工作評估衡量標準。1） 充分與下屬進行溝通，并建立良好的工作關(guān)系2） 能夠妥善、公正處理團隊內(nèi)的沖突3） 對成員的評估方法正確、結(jié)果公正良好的組織氣氛員工沖突處理辦法員工溝通記錄v與同事溝通交往不當?shù)暮蠊鹶溝通方法和技巧v處理不同意見和沖突的方法v建立團隊關(guān)系的方法v激勵的方法v鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定組織活動能力協(xié)調(diào)溝通技能績效輔助技能向團隊成員提供相關(guān)信息和支持1） 能夠正確指導團隊成員開展正常工作，實現(xiàn)團隊目標。2） 團隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡3） 團隊的凝聚力強第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例關(guān)鍵事件v溝通方法和