【正文】 一切問題由負(fù)責(zé)安裝的代理商處理。針對(duì)此問題，我司 允許 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)?將 安裝在一個(gè)月內(nèi)的熱水器維修好，進(jìn)行二次 銷售，機(jī)身編號(hào)由我司提供，具體操作步驟如下： 1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用《售后工作聯(lián)系書》的形式及時(shí)把安裝在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的熱水器型號(hào) 、 客戶地址、姓名、電話、安裝日期、換機(jī)日期（即維修日期）、機(jī)身編號(hào)、換新機(jī)的機(jī)身編號(hào)發(fā)傳真到我部，并為此機(jī)申請(qǐng)一個(gè)新的機(jī)身編號(hào)。每個(gè)代理商當(dāng)月發(fā)過來的機(jī)器不能超過 30 臺(tái)（特殊情況除外），如退換回的事故機(jī)超出公司規(guī)定的退換機(jī)條件，需免費(fèi)維修、翻新或換新機(jī)，需提供售后經(jīng)理審批的《危機(jī)事件處理審批表》。如更換不同型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格比原產(chǎn)品高的，用戶必須作差價(jià) 補(bǔ)償；具體如下： ☆ 對(duì)用戶： a、 折舊費(fèi)：按售價(jià)的 %乘以購(gòu)買天數(shù)，另缺件賠償金額 按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、 費(fèi)用結(jié)算程序 結(jié)算資料要求：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修結(jié)算單需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，匯總后的《產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用匯總表》需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章 1） 安裝費(fèi)用的結(jié)算必須提供《產(chǎn)品安裝記錄單》結(jié)算聯(lián)； 2） 售后產(chǎn)品維修費(fèi)用的結(jié)算必須提供《 產(chǎn)品維修記錄單》結(jié)算聯(lián)； 3） 批量（ 10臺(tái)以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算必須提供《產(chǎn)品維修記錄單》結(jié)算聯(lián)和《批量產(chǎn)品維 修匯總表》公司聯(lián)； 每月 10號(hào)前 ,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將整理好的結(jié)算資料原件送到（或郵寄）售后部 ,同時(shí)將《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》、《故障月報(bào)表》以上資料的電子文檔以郵件的形式發(fā)到售后部的電子郵箱。維修后的保用期不得少于 30天，同一故障 90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障 30 天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如屬違反公司銷售政策，屬竄貨行為的， 需 先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn)行安裝或維修，然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的形式傳回公司銷售部，銷售部將進(jìn)行核實(shí)，如有違反銷售政策行為，將按公司政 策給 予 相應(yīng)的處罰， 幷對(duì) 受損代理商 做 出 相應(yīng)的補(bǔ)償。 2. 超過當(dāng)月 15號(hào)收到的結(jié)算信息當(dāng)月單據(jù)不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過當(dāng)月 31號(hào)收到的結(jié)算單據(jù)，按 90%在下月進(jìn)行結(jié)算 ；沒電子文檔的結(jié)算單據(jù)公司將不給予結(jié)算。收發(fā)的物料隨時(shí)盤點(diǎn)，每月輪番盤點(diǎn)，年終進(jìn)行全面 盤點(diǎn)。及時(shí)反映物料庫(kù)存情況 ,整理好原始記錄 ,裝訂成冊(cè) 。 售后部根據(jù)《 零 配件統(tǒng)計(jì)使用表》和《產(chǎn)品維修記錄單》的第 2聯(lián)（配件聯(lián)） 對(duì)返回的舊件進(jìn)行入倉(cāng)核對(duì) ,如無差異 ,則 按供價(jià) 制作《返廠廢舊件對(duì)帳單》進(jìn)行配件帳面核銷 ；如有差異，售后部將傳真《返廠廢舊件 對(duì)帳單》至代理商處進(jìn)行核查，一個(gè)工作日內(nèi)回傳至售后部（如無回傳則視為默認(rèn)，將按清單的實(shí)物核銷），確認(rèn)后方可進(jìn)行配件帳面核銷。 售后部 物料 員將《零配件申請(qǐng)表》送售后經(jīng)理 進(jìn)行審批，審批后，售后部將跟蹤到配件發(fā)放到位并監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修到位。 售后部對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《零配件申請(qǐng)表》進(jìn)行審核：檢查配件占用金額是否 超過押金額度；檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、申請(qǐng)數(shù)量等信息，確定配件申請(qǐng)是否合理。 二、范圍 本管理辦法適用于售后部、分公司服務(wù)中心及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件的管理。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須有至少 2至 6名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的固定安裝維修人員和信訪員、倉(cāng)管員 。 二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 建立的程序 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售及服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)考察服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立申請(qǐng)表》； （ 1） 區(qū)域經(jīng) 理根據(jù)“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”進(jìn)行審查； （ 2） 區(qū)域經(jīng)理將符合“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”的服務(wù)點(diǎn)資料報(bào)公司審批后，公司與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂《 授權(quán)安裝 /維修服務(wù)協(xié)議 》。 當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)取消時(shí)，總部對(duì)其配件進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，如配件無丟失、損壞，則總部收回所有 配件，并退還所交配件押金：如配件有丟失、損壞等情況，則在配件押金中以供價(jià)扣除損失部分，并收回其它配件，剩余押金退還服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?！读闩浼暾?qǐng)表》必須加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，以傳真的方式向我公司遞交。 配件發(fā)放一般原則采用隨車發(fā)放，如三天內(nèi)無發(fā)車計(jì)劃，可采用零擔(dān)的方式發(fā)放，發(fā)放后由總部通過短信的形式 通知服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于沒故障的配件，將原物發(fā)回（返回運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)），并給予返回網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)零配件 40 元（人民幣）的罰款。保證存卡與實(shí)物相符 ,發(fā)料及時(shí)、準(zhǔn)確、保證維修工作的正常進(jìn)行。 9. 檢查各種安全和消防措施是否符合安全要求。 3. 超出以上權(quán)限的必須經(jīng)售后部經(jīng)理批準(zhǔn)。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 第四章 費(fèi)用結(jié)算要求規(guī)范 一、 費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn) 安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 地區(qū) 類別 直轄市 /臺(tái) 省會(huì)城市 /臺(tái) 地級(jí)市 /臺(tái) 縣級(jí)市 /臺(tái) 即熱式 速熱式 40元 30元 25元 22元 小廚寶 龍頭伴侶 25元 20元 15元 12元 水龍頭 15元 15元 10元 8元 1) 奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品只提供第一次安裝，即對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用。 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 地區(qū) 類別 直轄市 /臺(tái) 省會(huì)城市 /臺(tái) 地級(jí)市 /臺(tái) 縣級(jí)市 /臺(tái) 即熱式 速熱式 40元 30元 25元 22元 小廚寶 龍頭伴侶 25元 20元 15元 12元 水龍頭 15元 15元 10元 8元 1) 保修期內(nèi)，速熱式、即 熱式 電熱水器提供上門 維修 ， 維修費(fèi)用 按 （直轄市肆拾元 /臺(tái)、省會(huì)城市叁拾元 /臺(tái)、地級(jí)市貳拾伍元 /臺(tái) 、縣級(jí)市貳拾貳元人民幣 /臺(tái) ）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算 。代收的保外配件費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號(hào)前將收費(fèi)客戶 的《 產(chǎn)品 維修記錄單》 第 2聯(lián)（ 配件聯(lián) ） 隨《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》（ 《 零配件使用統(tǒng)計(jì)表 》 上須注明保外配件）原件一起寄回奧特朗售后部 。除非提前有書面說明，否則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逾期交報(bào)表，超過下月 15 號(hào)收到的結(jié)算單據(jù)當(dāng)月不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過當(dāng)月 31 號(hào)收到的結(jié)算單據(jù)，按 90%在下月進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用 結(jié)算組收到發(fā)票后 30天內(nèi)匯 到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 指定的帳號(hào)上 或折抵貨款。 ☆ 對(duì) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或 經(jīng)銷商： 本條僅適用于售后故障產(chǎn)品，新產(chǎn)品換貨 /退貨見另外規(guī)定。簽約六個(gè)月以上的代理商 或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 不允許返廠維修 ,只允許申領(lǐng)配件當(dāng)?shù)鼐S修（特殊情況除外），對(duì)于違規(guī)返回的機(jī)器，代理商 或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 將支付機(jī)器往返的全部費(fèi)用及每臺(tái)機(jī)器的維修費(fèi)用： 40元（人民幣） /臺(tái)。按新機(jī)要求進(jìn)行包裝，此機(jī)可以再次銷售。 培訓(xùn)內(nèi)容 — ――服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、安裝維修技巧、溝通技巧、產(chǎn)品退換貨流程、政策制度 ； 培訓(xùn)方式 1）分區(qū)域性全國(guó)巡回培訓(xùn)； 2）售后部對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)； 3）區(qū)域經(jīng)理對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)； 4）售后主管或售后經(jīng)理走訪式培訓(xùn)； 5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)送服務(wù)人