物業(yè)公司經驗介紹(存儲版)
【正文】 十、 重視精神文明建設 針對本大廈物業(yè)特點，為擴大**廣場、臥龍公寓的社會影響，促進寫字樓招商及公寓樓入住，推動文化廣場品牌建設。 ****物業(yè)管理處重視企業(yè)文化建設，先后組建青工俱樂部、員工文化團隊，廣泛開展社會公益活動，如向貧困大學生捐獻愛心、義務獻血活動、組建社區(qū)文化先鋒——老年人腰鼓隊、秧歌隊，豐富社區(qū)文化生活。目前，**物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術資源優(yōu)勢，重點以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務項目為突破口，廣泛開展對外物業(yè)個性化特色服務：專業(yè)物業(yè)、酒店經營管理咨詢；人才、勞務、培訓輸出等業(yè)務，進一步打造優(yōu)質物業(yè)管理品牌，為全面推動行業(yè)整體管理服務水平不斷努力。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質服務為先導，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力，打造**物業(yè)管理優(yōu)秀品牌，為 “工業(yè)興市”、提高全市物業(yè)管理水平貢獻自己的力量！ 附： **市**物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化理念 服務宗旨： 業(yè)主至上 服務第一 企業(yè)精神： 團結 誠信 務實 創(chuàng)新 管理目標： 嚴謹?shù)闹贫然芾? 規(guī)范的程序化操作 高效的動態(tài)化督導 完善的個性化服務 9 / 9。 優(yōu)質的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質量租戶入駐，如：**市人民政府**服務中心、太平洋人壽保險公司、康佳公司等知名企業(yè)，高素質的租戶在不斷推物業(yè)管理服務水平的同時，均能按時交納物業(yè)管理服務費用，截止十月份，物業(yè)管理服務費用收繳率達100%，本年度前期**廣場物業(yè)管理處營業(yè)額接近300萬，為物業(yè)公司正常運轉創(chuàng)造有力的經濟基礎。 廣場內建有供業(yè)主休閑、散步的健身路徑和草坪，以及各類健身活動場所和供租戶開展休閑、娛樂活動的場所。 廣場消防設施齊備，各項制度及火災等應急處理程序完善，成立了全員義務消防隊，并進行了多次消防演習。安裝了紅外線監(jiān)控系統(tǒng)；廣場內用圍墻封閉；并為每個崗位的保安隊員配備無線對講機；對講機與公司值班室和監(jiān)控中心聯(lián)網，確保廣場安全和快速反應。 八、人性化的客戶服務管理 在業(yè)主/租戶/物業(yè)使用人裝修之初，我公司就積極進行前期介入，審核裝修方案并全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了業(yè)主/租戶/物業(yè)使用人工程施工驗收工作。“五不”是指不積水、不積塵、不見雜物、不見糞跡、不漏收堆。 管理處建立了一整套科學、嚴謹?shù)木S修登記、派工、回訪、修繕及24小時服務制度，實行定人分區(qū)一對一負責制，對業(yè)主及租戶投訴高度重視，急修隨叫隨到，零修不過夜，大修三天之內解決到位，房屋的零修及時和合格率達100%，沒有遺留安全和使用隱患。共用設施、設備運行、使用及維修嚴格按規(guī)定進行，且都有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維修人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。在業(yè)主、租戶裝修過程中嚴格監(jiān)督管理，采取物業(yè)、業(yè)主、租戶、裝修方四位一體的管理模式，大廈擁有遠大中央空調系統(tǒng)，避免了分體式空調系統(tǒng)凌亂無序，執(zhí)行嚴格工程維保及裝修監(jiān)督驗收管理程序，未發(fā)生損壞房屋結構安全，拆改強弱電護管及損壞他人利益的情況。在培訓中提升員工的主人翁精神，在培訓中提高員工的專業(yè)服務技能，在培訓中強化員工的服務意識和技巧。 房務部：主要負責5層酒店式公寓的服務規(guī)范與日常管理。是公司的行政領導決策部門。 三、物業(yè)管理基本情況介紹 ****廣場是北京**集團為推動**招商引資及經濟發(fā)展的重要基礎項目，廣場從籌建到開業(yè)驗收，均得到市政府及各有關部門的大力支持和指導。 經過一年多的不斷成長、完善和發(fā)展壯大。取得了良好的經濟效益和社會效益，為**樹立高檔商務寫字樓和精品物業(yè)管理典范?，F(xiàn)為市政府**服務中心與中外各知名公司會聚辦公之所，亦是**市本區(qū)域地標式建筑。
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