通過平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念(存儲(chǔ)版)
【正文】 文章（卡普蘭和諾頓,1993,1994,1996）來修正這個(gè)問題，仍然被質(zhì)疑（例如如何有邏輯地得出一個(gè)戰(zhàn)略）。例如首先選擇關(guān)鍵輸入點(diǎn)的哪個(gè)衡量指標(biāo)來確保行動(dòng)。香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)就是這些品質(zhì)大獎(jiǎng)，例如Malcolm Baldrige 國(guó)家品質(zhì) (美國(guó)), European Foundation for Quality Management (EFQM) Award (歐洲), and Deming’s Prize (日本)之一。鑒于本文篇幅所限，我們把該關(guān)系總結(jié)為圖9。假設(shè)我們的論點(diǎn)是基于具體經(jīng)驗(yàn)，觀察和反映，是合理的和確定的，基于平衡計(jì)分卡框架和kanji的全面質(zhì)量管理變更模式，并參考港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)框架，由此產(chǎn)生了平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理模式框架。大多數(shù)全面質(zhì)量管理概念/模式在某種程度上是“模糊”的，而不是建立在學(xué)術(shù)上的生意模式。對(duì)于一個(gè)人或一個(gè)組織來說，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（持續(xù)改善或反饋）是一個(gè)終生的流程，最重要的是本身的行動(dòng)學(xué)習(xí)流程?；蛟谝粋€(gè)特定的全面質(zhì)量管理框架下修改不同概念。推薦從本文看，有很多領(lǐng)域值得進(jìn)一步研究，我們歸納如下：1． 為了反證本文論點(diǎn)，在特定框架下不同全面質(zhì)量管理概念/模式的標(biāo)準(zhǔn)化。它需要更多的測(cè)試或案例分析去改善整個(gè)概念性的模式。結(jié)論最初，平衡計(jì)分卡僅僅是公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的一個(gè)研究的概念/框架。如下面圖12所示。但是，需要系統(tǒng)地修正。也就是，與客戶需求和欲望相關(guān)的戰(zhàn)略成型流程，其受到外部和中間變量（例如S1或一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略管理）的影響，要重要的多。對(duì)于全面質(zhì)量管理的實(shí)施者或正在為公司業(yè)績(jī)問題工作的變革者來說，確定、然后專注在主要問題是很重要的，因?yàn)樗泄径荚谟邢拶Y源（這是我們?cè)谙到y(tǒng)理論中提到的內(nèi)部變量）的束縛之下。平衡計(jì)分卡框架的主要問題或局限產(chǎn)生于它的最初研究目的，即公司績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身（圖5第二層）。他們研究了十二個(gè)公司，然后得出了平衡計(jì)分卡（BSC）。S4的成功依賴于使用的管理工具例如商業(yè)流程再造（BPR），向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡的熟練性。這些是圖5戰(zhàn)略管理第一層（First Tier）的主要輸入點(diǎn)。S1的成功依賴于領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略管理。應(yīng)用系統(tǒng)理論的輸入流程輸出，輸入（戰(zhàn)略）對(duì)于流程（組織有效性）和輸出（客戶滿意，然后是公司業(yè)績(jī)）是極為重要的。這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于公司需要一個(gè)清晰的拓展和成長(zhǎng)方向，而公司的短期目標(biāo)不能滿足這個(gè)需求；如果公司要有規(guī)律和有盈利的成長(zhǎng)，就需要附加的決策規(guī)則。全面質(zhì)量管理與其它管理工具/框架不同的是“持續(xù)改善”（Continuous Improvement）這個(gè)“共同”觀點(diǎn)（幾乎所有全面質(zhì)量管理模式/概念都專注于這個(gè)觀點(diǎn)），這是系統(tǒng)理論的反饋或Kanter (1990)所提出的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一?？紤]到本研究的目的，我們慎重地選擇了Kanji的全面質(zhì)量管理模式/概念進(jìn)行進(jìn)一步討論和調(diào)查，因?yàn)樗苋菀桌斫?。描述和連接各種變量（例如外部的，內(nèi)部的，中間的，決策和預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)變化或結(jié)果/指標(biāo)模式）的技術(shù)依靠變量性質(zhì)的廣泛延伸。最終的目的是邀請(qǐng)全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡的實(shí)施者去測(cè)試我們提出的概念/模式，并為世界管理知識(shí)做出貢獻(xiàn)。這個(gè)研究的預(yù)期結(jié)果是解決本文提出的問題，其最終目的是形成平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理的概念性模式（Conceptual Model）?！钡谝粋€(gè)問題是我們?nèi)绾文軌蛟谝粋€(gè)統(tǒng)一的主題，即一個(gè)公司的戰(zhàn)略下，去組織公司所有的活動(dòng)呢？第二，即使一家公司有戰(zhàn)略，我們?nèi)绾文苤肋@個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行是正確的呢？在平衡計(jì)分卡幫助下這兩個(gè)問題的答案就是公司戰(zhàn)略管理。此研究的最終目的是形成平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理的概念性模式；獲得更具體的經(jīng)驗(yàn)或增長(zhǎng)世界管理知識(shí)，方便全面質(zhì)量管理實(shí)施者和學(xué)者去進(jìn)一步測(cè)試。第一，全面質(zhì)量管理（業(yè)績(jī)優(yōu)秀Business Excellence）概念/模式是什么樣子呢？這些全面質(zhì)量管理概念/模式是否有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)呢？一些品質(zhì)大獎(jiǎng)例如香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)否是全面質(zhì)量管理概念/模式？第二，全面質(zhì)量管理模式跟其他管理概念例如平衡計(jì)分卡（The Balanced Scorecard, 簡(jiǎn)稱BSC）有關(guān)嗎？第三，我們是否能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理概念與平衡計(jì)分卡框架整合起來形成一個(gè)增值概念嗎？本文的主要目的是建立平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念的理論流程，其基礎(chǔ)是將Kanji的全面質(zhì)量管理模式和平衡計(jì)分卡框架參考香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問，關(guān)于“客戶”的問題成為各種管理工具和概念的中心點(diǎn)。列舉幾個(gè)如下，第一，全面質(zhì)量管理概念/模式應(yīng)該是什么樣子呢？一些品質(zhì)大獎(jiǎng)如Malcolm Baldrige 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（美國(guó)）或香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)（以后我們稱為HKMA品質(zhì)大獎(jiǎng)）的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理（業(yè)績(jī)優(yōu)秀）的概念/模式嗎？第二，這些全面質(zhì)量管理概念/模式有理論根據(jù)嗎？
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