德克士顧客關系與服務手冊(存儲版)
【正文】 要用想象力。分鐘柜臺時間不可超過1（開發(fā)票）第六、感謝光臨。指定一名管理組人員，負責得來速區(qū)之特制產品、超應指定一人呈遞所有特制產品。運用服務小組概念系統將顧客所排的隊伍長度減少。第四、呈遞產品要排列好?！阜铡故堑驴耸空u獨樹一幟而成功的理由。員正面的認知或夸獎。9．服務項目我們的目標是要讓每一位顧客對我們友善,在評估時，要注意千萬不要讓原先處理這個問題的人受到任何傷害。（6）先致歉，通知醫(yī)生或通知救護車送醫(yī)。5．12如果想加入公司行列時請他與公司□□組□□□聯絡。5．7如果有漢堡涼了，或者飲料翻倒了漢堡涼了，就換一個新做好的熱騰騰的?；卮穑何⑿Α?．3顧客對菜單不滿時譬如顧客抱怨為什么菜單上沒有他要的產品時，像要熱狗、辣椒時。并自我介紹。4．對抱怨的警覺性。（1）只要有一位顧客抱怨，任何一方面的問題，各位可以確定另有12位消費者有同樣的看法。（1）一般顧客不滿意時，是不會費神說明的。請你要以事業(yè)的水準，最佳的服務水平來創(chuàng)造和顧客優(yōu)良的關系。（3）3．顧客抱怨顧客是德克士炸雞的資產，對德克士炸雞而言，顧客也是最重要的人。(3)想一想看。希望很快會推出你需要的產品?！被蚱渌卮稹?．8不收小費如果顧客付小費，請微笑說：“德克士炸雞是不許收小費的，我們提供的質量、服務和干凈的用餐環(huán)境都是應該的，所以不必付任何小費，謝謝你。6．一般責任抱怨的
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