【正文】 施、建設(shè)旅游強(qiáng)國的根本基礎(chǔ)，必須在中國旅游業(yè)智能化發(fā)展過程中予以明確和強(qiáng)調(diào)。中國旅游業(yè)組織形態(tài)智能化發(fā)展的導(dǎo)向是“一體化配置”。第一，廣納入，不拆臺。第四，自動化，流程型。它實現(xiàn)各種信息資源按需共享和協(xié)同工作，發(fā)揮資源整體效能的技術(shù)體系。3G(The 3rd Generation)是指第三代移動通信技術(shù)。旅游是典型的動態(tài)過程，要著力創(chuàng)新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動態(tài)跟蹤技術(shù)，最終生成不斷變化的智能化應(yīng)對處理模型。著重打造“購”要素和“娛”要素的智能化產(chǎn)業(yè)鏈：如土特產(chǎn)旅游商品上附加其產(chǎn)地、加工、包裝等全過程的智能化體驗信息；又如將娛樂延伸到旅游活動結(jié)束后，甚至旅游活動開始前。智能酒店是目前比較成熟的旅游智能化局部模式。在項目落實階段，科技部只將三分之一的經(jīng)費(fèi)撥給國家旅游局，而將三分之二的經(jīng)費(fèi)撥給了九寨溝和黃山兩大景區(qū)（各三分之一）建設(shè)數(shù)字景區(qū)（“智能景區(qū)”的前期形態(tài)），這表明國家對智能景區(qū)建設(shè)給予了很大的重視和支持。模式推廣：主要推廣攜程模式的四大成功經(jīng)驗：一是市場方面，攜程已經(jīng)通過精細(xì)化和個性化的服務(wù)、網(wǎng)上和地面的結(jié)合、全流程較高的同步運(yùn)行效率、危機(jī)處理服務(wù)（如航班晚點或取消電話通知）等方面，培育了較高的客戶忠誠度和消費(fèi)路徑依賴；二是業(yè)務(wù)方面：攜程通過技術(shù)和品牌，將旅行社傳統(tǒng)的委托代辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中運(yùn)營、放大運(yùn)營和延伸運(yùn)營，體現(xiàn)了組織模式的調(diào)整和運(yùn)行模式的創(chuàng)新；三是管理方面，攜程通過國際化的機(jī)制、綜合化的運(yùn)作，形成了良好的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、文化管理、人力資源管理等全面的管理優(yōu)勢；四是資本方面，攜程抓住機(jī)遇，成功進(jìn)行國際資本運(yùn)作，在一定程度上奠定了其相對壟斷的地位。第一，關(guān)聯(lián)體系。重點促進(jìn)三類旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。大力培育智能公寓、智能別墅、智能商務(wù)會所等智能休閑地產(chǎn)，將這些智能地產(chǎn)形式，從“受矚目的概念”發(fā)展到“創(chuàng)效益的經(jīng)營”。旅游管理智能化，主要圍繞三條脈絡(luò)，奠定新基礎(chǔ)、占據(jù)至高點。第二，旅游智能管理的三個關(guān)鍵。智能化配置“注意力”等溝通資源，尤其針對4000多萬人次的年出境游客，智能化完善旅游溝通體系。通過智能化發(fā)展，對海量的旅游信息和關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行歸納整理、價值判斷、有效配置與合理運(yùn)用，結(jié)合其他技術(shù)途徑和人工途徑，創(chuàng)造出對客源具有觸動力和影響力的旅游營銷智慧，形成有效的全面營銷解決方案；在方案的實施過程中，提供并傳遞這些旅游營銷智慧，智能化協(xié)調(diào)各個營銷要素之間的關(guān)系，生成最優(yōu)的營銷模式，大幅度提高營銷效能，產(chǎn)生顛覆性的旅游營銷效果?？梢哉f，智能化是人類走向未來的金鑰匙，智能化的發(fā)軔和實現(xiàn)，也將引領(lǐng)中國旅游業(yè)走向未來。[參考文獻(xiàn)][1] 約翰詹姆斯．心理學(xué)原理[M]．中國城市出版社，2003．[7] 尼葛洛龐帝．?dāng)?shù)字化生存[M]．海南出版社，1996．[8] 卡爾運(yùn)用“智能化”這把中國旅游業(yè)應(yīng)對危機(jī)的金鑰匙，把旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)成智慧的產(chǎn)業(yè)，這是我們需要追求的一個最高目標(biāo)，也是終極目標(biāo)。智能化發(fā)展，標(biāo)志著人類歷史進(jìn)入嶄新的時代。中國旅游市場的智能化定位，是運(yùn)用智能化途徑和手段，在“一體兩翼”的長期市場格局中，謀求最佳定位體系的過程。三是通過智能化強(qiáng)調(diào)旅游溝通。智能管理能使“選良競優(yōu)”的人力資源管理愿景在旅游業(yè)得以實現(xiàn)，客觀上提高了旅游從業(yè)者的行業(yè)資格門檻。管理的脈絡(luò)與關(guān)鍵旅游管理智能化發(fā)展是對傳統(tǒng)旅游管理手段的轉(zhuǎn)型升級，管理是永恒的主題，任何管理都有脈絡(luò)和關(guān)鍵，旅游智能管理也不例外。其次是智能地產(chǎn)。運(yùn)用智能化的途徑和手段，細(xì)化旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)段劃分，支持以“去哪兒”為代表的專業(yè)搜索、比價平臺等新型旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)段的發(fā)育，鼓勵阿里巴巴（及阿里媽媽）、淘寶、百谷虎等新型特色I(xiàn)T模式在旅游產(chǎn)業(yè)智能化領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，鼓勵I(lǐng)BM、思科等中間件供應(yīng)商與中國旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等合作。發(fā)展智能旅行社模式，要重點配套政府扶持和同業(yè)支援手段，將廣大旅行社積蓄的智能化發(fā)展動力，與切實的技術(shù)手段和管理方法的普及結(jié)合起來，尤其要通過智能化，幫助旅行社解決“窮廟富和尚”（ 旅行社老總一定意義上在給導(dǎo)游打工）、“拼團(tuán)交易結(jié)算無信用”等經(jīng)營中的實際問題。近年來兩種模式主導(dǎo)著旅行社智能化發(fā)展進(jìn)程；首先是新型渠道商智能化模式。智能景區(qū)模式尚處于起步階段。企業(yè)的推廣與發(fā)展旅游企業(yè)智能化發(fā)展存在模式推廣和模式發(fā)展兩個方面，最終目的是解決旅游企業(yè)長期慘淡經(jīng)營的問題，通過智能化發(fā)展激發(fā)旅游企業(yè)作為市場主體的生命力，重點說明三種旅游企業(yè)。旅游產(chǎn)品的縱向延伸主要指旅游消費(fèi)要素的延伸。這個領(lǐng)域，中華行知網(wǎng)基于“目的地指南”系統(tǒng)的“客源通”產(chǎn)品是一個先驅(qū)性的探索。根據(jù)美國Gartner咨詢公司的報告：目前全球云服務(wù)收入正在以每年超過20%的增長率高速發(fā)展，到2013年，全球云服務(wù)收入將達(dá)到1510億美元。第一，信息網(wǎng)格技術(shù)。外部方面，旅游智能化平臺支持向區(qū)域外的渠道和客源開放更多的接口，在使外界潛在游客獲得更好的游前體驗的同時，也能夠吸引更多、更有實力的外界渠道爭相與該區(qū)域旅游目的地合作，形成主動有利的選擇外界合作伙伴的機(jī)制。第三，在新興大型旅游智能化組織平臺上，促成國內(nèi)各地方之間更加公平、良性、正向選擇的旅游競爭格局。第三，引導(dǎo)旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)正確推進(jìn)旅游智能化，將智能化元素導(dǎo)入到本企業(yè)已有業(yè)務(wù)之中，避免將旅游企業(yè)向技術(shù)密集型的方向改造，在把握旅游企業(yè)勞動密集型、經(jīng)驗密集型、文化密集型本質(zhì)的同時，以已有業(yè)務(wù)的“旅游智能先行”策略，促進(jìn)企業(yè)智能化創(chuàng)新。（二）政策新導(dǎo)向配套中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新政策，主要強(qiáng)調(diào)以下兩個方面，核心是發(fā)揮中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性，政府和企業(yè)合理分工、形成合力，擺脫中國旅游業(yè)“重視在口頭上，落實在口號上”、“口氣很大，力氣很小”的政策缺位局面。緊緊抓住“供求互促”這一關(guān)鍵因素，采取有力措施，同時促進(jìn)智能旅游供給和智能旅游需求，并引導(dǎo)這兩方面互相促進(jìn)。（一）目標(biāo)新導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新目標(biāo)，需要明確四個導(dǎo)向。美國的高科技泡沫雖然已經(jīng)破滅，但信息化（狹義）、數(shù)字化的泡沫經(jīng)濟(jì)演進(jìn)已經(jīng)形成了較強(qiáng)的路徑依賴，因此，美國政府獨(dú)辟蹊徑，將智能革命與能源革命合二為一，在能源革命的全過程之中，以強(qiáng)化智能化為最突出的特征，將美國的國家電網(wǎng)整體改造為智能電網(wǎng)，在拉動當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的同時，把握未來發(fā)展的先機(jī)和至高點。美國政府采取果斷措施，干預(yù)金融市場，調(diào)整社會資產(chǎn)流動性，進(jìn)行金融“救市”。在當(dāng)前全球金融和實體經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、三產(chǎn)中的其他各個產(chǎn)業(yè)分支普遍受到嚴(yán)重抑制，因此，旅游業(yè)“融入大局、構(gòu)造大局”的作用更加凸顯，形成了“旅游主動”的局面：旅游業(yè)的主動轉(zhuǎn)變，將為國家和地區(qū)的發(fā)展起到“雪中送炭”的作用，盤活整個經(jīng)濟(jì)體系。（二）當(dāng)前增長模式：根本性改變當(dāng)前這場仍在蔓延、深入和加劇的全球金融和實體經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對世界經(jīng)濟(jì)的影響前所未有。目前經(jīng)濟(jì)增長勢頭有所恢復(fù)或出現(xiàn)恢復(fù)的跡象，是由于各國政府普遍采取了積極救市、干預(yù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的果斷危機(jī)處置方式，這種方式在以往的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中并不常見。信息化和數(shù)字化，由于海量信息中的噪音、信息知識的局限、數(shù)字功效的不完備等問題，必然會催生泡沫，首先是高科技泡沫，進(jìn)而關(guān)聯(lián)到金融泡沫、房地產(chǎn)泡沫等，當(dāng)泡沫膨脹到破滅之時，危機(jī)也就不可避免。同時，這一過程是在當(dāng)前中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)確立的國民經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)生的，“供過于求”已經(jīng)成為中國整體旅游行業(yè)的最大問題。1998年開始的旅游危機(jī)——疏導(dǎo)投資沖擊：升級化（1）危機(jī)回顧1998年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國并非受沖擊最猛烈的地域，危機(jī)對旅游經(jīng)濟(jì)的影響因素比較眾多、非常復(fù)雜。這種幫助不僅體現(xiàn)在手段舉措上，更加體現(xiàn)在規(guī)則制度上，從而可以替代戰(zhàn)爭與革命對新秩序的確立作用：“智能化”的實施，客觀上導(dǎo)入了一套新的游戲規(guī)則，哪個行業(yè)、哪個領(lǐng)域、哪個主體不尊重這套游戲規(guī)則，就會在中長期難免被淘汰出局的命運(yùn)，而如果積極主動地制定和適應(yīng)這套游戲規(guī)則，就會獲得行業(yè)、領(lǐng)域、主體的巨大發(fā)展機(jī)遇。其中，“智慧主動”是化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)之本；開創(chuàng)“智能化”發(fā)展，是中國旅游業(yè)對“智慧主動”方式的運(yùn)用。人類頭腦中的意識形態(tài)，包括心理學(xué)上的諸如意識（consciousness）、自我（self）、思維（mind）、無意識的思維（unconscious_mind）等，都與智能頭腦緊密關(guān)聯(lián)。事實上，智能設(shè)備水平幾乎全球同步，中國與美國的差距并不大，并且這一方面的差距還在繼續(xù)縮小。第三個階段形態(tài)是智能化。信息整合是智慧性的，創(chuàng)造形成的、全面的信息整合是具有顛覆性、創(chuàng)造性的“新智慧”，也就是：智能或智能化。信息資源是海量性的，原始信息資源中的大部分都是噪音，沒有價值。（一）智能化的概念定義智能化，是通過人類智能和人工智能的手段，面向某一對象進(jìn)行系統(tǒng)化處理的過程。智能化：中國旅游業(yè)應(yīng)對危機(jī)的金鑰匙魏小安 楊勁松 魏詩華（，北京，100740；，北京，100101；，北京,100027）[摘要]智能化，是在當(dāng)前全球金融和實體經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國旅游業(yè)抓住戰(zhàn)略機(jī)遇、突破傳統(tǒng)模式，尋求主動應(yīng)對策略和長期跨越式發(fā)展的關(guān)鍵解決方式。一、智能化的定義與特征智能化的傳說可以追溯到古埃及，隨著1941年以來電子計算機(jī)的發(fā)展，智能化的概念正式登上歷史舞臺；“智能化”的定義和特征在學(xué)術(shù)界沒有嚴(yán)格的定論，主要可以做以下界定。第一個層次是信息資源。第五個層次是信息整合。數(shù)字化可以通過提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，生成具有價值的信息：知識。智能設(shè)備將無數(shù)分散的小型用戶集中起來，產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益。智能化無論發(fā)展到何種程度，都不可能替代人類頭腦的智能本身。翻開世界經(jīng)濟(jì)史可以發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)人類面臨與新的技術(shù)密切關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候，總有兩種解決方式：一是“技術(shù)主動”，二是“智慧主動”。例如：“智能化”作為“廣義人類信息化”的最高階段形態(tài)，不僅僅是對高新技術(shù)的應(yīng)用，而且是通過人類的智慧，將人工智能與人類智能整合起來，形成全面解決方案，對各行各業(yè)，尤其是在最不希望產(chǎn)生對抗、最不希望發(fā)生戰(zhàn)爭與革命的中