【正文】 錄》后上交。票房等公用電腦不可設(shè)置登錄密碼。應(yīng)設(shè)置為數(shù)字英文混合的復(fù)雜密碼。一旦使用需要重新密封、簽字蓋章。 運(yùn)營部門積極配合市場部門組織的如首映式等各類活動，根據(jù)活動方案的需要，準(zhǔn)備好人員、場地、舞臺、燈光、音響等物品。 物品：各區(qū)域的物品應(yīng)該是擺放有序的，與營業(yè)無關(guān)的物品不應(yīng)出現(xiàn)在觀眾視線范圍內(nèi)。216。216。 如果員工的崗位與上周的班表有明顯變化（例如輪崗或者培訓(xùn)），要與員工進(jìn)行充分的溝通。 排班前要充分了解市場活動、節(jié)假日或者其它高峰的情況。任何治安案件，如公私財(cái)物失竊、搶劫搶奪、打架斗毆，以及警方出警的各類情況。216。 運(yùn)營管理會議的參加人有：運(yùn)營經(jīng)理，值班經(jīng)理，領(lǐng)班，組長，工程，放映主管。 做好庫管安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。216。216。 在維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做，特殊項(xiàng)目維修時(shí)（如電力）需注意特殊要求，高空作業(yè)時(shí)要有相關(guān)保護(hù)措施，以保證維修過程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。216。設(shè)施、設(shè)備的名稱、型號（或維修序列號）。178。負(fù)責(zé)影城全部空調(diào)設(shè)備的日常檢修和保養(yǎng)。打開鏡頭蓋。其它物料：（根據(jù)影城實(shí)際需要）清潔使用抹布清潔放映間辦公區(qū)域、放映機(jī)外表。 放映過程中，隨時(shí)觀察影片放映質(zhì)量，保證音量、畫面質(zhì)量正常。 放映過程中不斷巡視，確保放映品質(zhì)。對于放映設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)安排維修。216。216。216。216。 商品陳列的基本原則216。216。 交接班員工交接班需由值班經(jīng)理視運(yùn)營情況而定，不可自行決定停止售賣。投訴處理當(dāng)遇到觀眾投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并冷靜觀眾情緒，立即聯(lián)系值班經(jīng)理前來解決問題。當(dāng)觀眾走近柜臺時(shí)，備餐員應(yīng)微笑著歡迎觀眾，請觀眾出示POS小票。仔細(xì)聆聽，當(dāng)觀眾點(diǎn)單之后復(fù)述一遍，并提出關(guān)聯(lián)銷售建議。物料常用物料：排片表、鑰匙、備用金、表格、對講機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、筆。216。216。附：工作記錄表格《票房售票員交接日報(bào)表》、《折扣出票記錄》、《退、換票記錄表》、《贈票聯(lián)絡(luò)單》、《電影票使用記錄表》《運(yùn)營物料領(lǐng)用交還記錄》八、總機(jī)崗位崗位職責(zé)216。答復(fù)咨詢　票房員工會經(jīng)常遇到觀眾咨詢各類問題，應(yīng)以耐心熱情的態(tài)度給予答復(fù)。隨手清潔清潔臺面隨時(shí)清潔臺面，保持票臺干凈，各類物品擺放整齊。換卡打開售票系統(tǒng)【卡后臺】【換卡】界面，按提示操作。特殊身份優(yōu)惠學(xué)生票、員工票等特殊身份優(yōu)惠出票，應(yīng)在《折扣出票記錄》上做好登記，選擇對應(yīng)票類出票。收現(xiàn)金時(shí)清晰陳述收款及找零金額“*張票一共**元，收您**元，找您**元，這是您的票和找零”，注意：票和零錢務(wù)必雙手交于觀眾手中。售票　　微笑歡迎觀眾觀眾至票房三米左右，應(yīng)微笑面對觀眾，并致歡迎辭“上午好\下午好\晚上好，XX國際影城！”，聲音要親切。清潔使用抹布清潔票房區(qū)域臺面衛(wèi)生。員工負(fù)責(zé)營業(yè)過程中，可以隨手進(jìn)行的清潔工作，例如票房、賣品的臺面清潔。不能使用鉛筆或者彩筆。——各崗位員工下班前須經(jīng)領(lǐng)班和值班經(jīng)理同意。檢票口結(jié)業(yè)——最后一場電影開始后20分鐘，在檢票口處放置拉帶，停止觀眾入場，關(guān)閉所有電視和LED，只保留基本照明?！獌和^眾哭鬧：提醒家人看好自己的小孩，以免打擾其它觀眾。——離崗時(shí)必須征得領(lǐng)班同意，并在《離崗登記表》上做好登記。發(fā)現(xiàn)工程問題要及時(shí)填寫《設(shè)備報(bào)修記錄》并上報(bào)給值班經(jīng)理。巡視工作規(guī)范——按照影城制定的巡視路線圖行走。——員工應(yīng)面向觀眾背對銀幕立于散場門側(cè)，當(dāng)?shù)谝晃挥^眾行至散場門處開始提醒觀眾“請帶好您的隨身物品，從這邊離場”，禮貌引導(dǎo)觀眾進(jìn)入散場通道，同時(shí)致謝 “請慢走，歡迎再次光臨。——提示觀眾順序入場，做好二次檢票工作，確認(rèn)票面信息（日期、放映時(shí)間、影片名稱、廳號等）無誤后，按票面座號將觀眾領(lǐng)至指定座位：“請隨我來”、“這是您的位置”。影城內(nèi)部人員應(yīng)佩帶或出示工作證，如果無法確認(rèn)，也應(yīng)禁止其進(jìn)入，這是工作職責(zé)所在?！⒁鈾z查免票的兒童是否符合免票標(biāo)準(zhǔn)?！薄缬杏^眾詢問是否可以入場，如果不能入場，應(yīng)該說：“不好意思，請您稍等！廳內(nèi)正在做清潔/上一場還沒散場，大概再過**分鐘可以入場。檢查物料——手電、手表、筆，《檢票統(tǒng)計(jì)表》、《排片表》、《散場記錄表》，手表需每日與票房時(shí)間核對。 關(guān)注觀眾的觀影體驗(yàn)，包括：環(huán)境舒適程度，電影放映質(zhì)量等等。觀眾的進(jìn)場/散場組織工作、觀眾在觀影過程中的觀影感受和安全保障以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務(wù)工作的內(nèi)容。 與各崗位員工一起工作（票房、賣品、場務(wù)、放映）。 認(rèn)真填寫《離崗登記表》。 員工日常替崗工作的安排。 影城消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的巡視檢查。178。178。178。216。 管理發(fā)票：根據(jù)影城財(cái)務(wù)部的授權(quán)，為觀眾開具發(fā)票并及時(shí)在發(fā)票登記表上進(jìn)行登記，要嚴(yán)格影城財(cái)務(wù)部門的要求執(zhí)行，杜絕作弊。178。督導(dǎo)新員工崗前培訓(xùn)及在崗實(shí)習(xí)情況。遇到周末、節(jié)假日或者大片上映時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要提前申請更多的零鈔備用。如果是需要追蹤或回復(fù)的事宜，必須在留言旁的空白處標(biāo)注跟進(jìn)結(jié)果。值班經(jīng)理崗位工作流程216。216。216。 負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理、員工的日常培訓(xùn)、工作表現(xiàn)評估、紀(jì)律管理等工作。216。216。216。216。報(bào)警引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人：運(yùn)營經(jīng)理發(fā)生火災(zāi)立即報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)出起火地點(diǎn)、單位名稱和地址、火警詳細(xì)情況。 （3）派出人員關(guān)閉著火區(qū)域的防火門。緊急疏散通知語為：“觀眾朋友們，因影院出現(xiàn)火情，請您跟隨影院工作人員引導(dǎo)，離開影廳。一旦發(fā)現(xiàn)火情，員工要將火情信息迅速報(bào)告給當(dāng)班值班經(jīng)理，并同時(shí)采取可行措施控制火勢，值班經(jīng)理必須及時(shí)趕到現(xiàn)場。 每日每班次的值班經(jīng)理，要進(jìn)行全面細(xì)致的巡查，檢查各項(xiàng)消防設(shè)施是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和隱患要立即采取措施處理解決。庫房內(nèi)存放的貨物要分類、分庫存放，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫混存。禁止在具有爆炸危險(xiǎn)性的場所使用明火，如：放映室、配電室、變電間等場所。要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報(bào)值班經(jīng)理。在日常工作中必須把安全防火工作放在首位，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識，提高自防自救能力。及時(shí)向本單位主管部門匯報(bào)工作，按時(shí)填報(bào)各種報(bào)表。第二章 消防安全一、消防工作的組織管理制度： 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》等相關(guān)消防法規(guī)。站姿：立正站好時(shí)，兩腳相靠，雙腿并攏直立，挺胸、收腹、雙肩放平。 體味：無體味，上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，不可用濃烈香水。手部：干凈無污垢，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油。表情：微笑面對觀眾，保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。隨時(shí)留意崗位可視范圍內(nèi)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或通知值班經(jīng)理。如發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)告火災(zāi)情況，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因和統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。配合業(yè)主方物業(yè)的消防檢查，如遇問題應(yīng)記錄、及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。四會：會使用消防器材，會報(bào)火警，會撲救初起火災(zāi)，會組織疏散逃生。全體員工要做到“四懂四會”。不得超負(fù)荷運(yùn)載、電線接頭虛接打火、線路短路等隱患存在，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。庫房內(nèi)未經(jīng)準(zhǔn)許不得使用電器，禁止亂拉電和超負(fù)荷用電。 每月第一個星期三進(jìn)行消防檢查和演習(xí)，每日進(jìn)行消防例行檢查；節(jié)假日前需要做專項(xiàng)檢查。所有員工上崗前需明確自己的消防責(zé)任區(qū)域，并認(rèn)真做好本崗位消防安全檢查工作。確保殘疾人順利疏散。 （2）根據(jù)火情，指揮切斷電源，可燃?xì)庠?。根?jù)現(xiàn)場情況按滅火預(yù)案采取措施、指揮調(diào)度，組織各小組協(xié)同作戰(zhàn)，配合消防隊(duì)開展滅火工作。 負(fù)責(zé)影城日常運(yùn)營工作的管理。 收集、分析培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃并開展實(shí)施，評估培訓(xùn)效果。 運(yùn)營部員工排班表的審核工作。 每日至少巡視影城所有區(qū)域三次，督導(dǎo)影城各區(qū)域運(yùn)營、安全、消防、衛(wèi)生、服務(wù)等情況。崗位職責(zé):216。填寫每日工作記錄，將每個班次的檢查結(jié)果如實(shí)反映在表格中，以作為管理組未來評估運(yùn)營工作的輔助依據(jù)。 收集觀眾意見及競爭對手信息。 監(jiān)督賣品部和后產(chǎn)品區(qū)域的日盤點(diǎn)情況，每天進(jìn)行抽查，每周五和每月最后一天對庫房及后產(chǎn)品進(jìn)行全面盤點(diǎn)工作，如有問題需追蹤責(zé)任人，兩日內(nèi)找到原因上報(bào)運(yùn)營經(jīng)理和駐店經(jīng)理?？赐晁肆粞员仨毢炞执_認(rèn)。當(dāng)零鈔數(shù)量低于存量時(shí)（一般為備用金總數(shù)的50%），應(yīng)立即要求出納盡快換零鈔。 本班次人員管理：檢查當(dāng)日人員在崗情況及在崗工作狀態(tài)。 工作部署與檢查：確保各崗位員工明確當(dāng)日工作內(nèi)容、安排員工完成各項(xiàng)臨時(shí)工作（如布置現(xiàn)場、組裝新的宣傳立牌等等），對部署的工作要及時(shí)跟進(jìn)檢查，檢查各種工作記錄填寫的及時(shí)性、有效性。178。短信格式：***影城: *月*日業(yè)績****元，累計(jì)*****元，****人次；票房現(xiàn)金收入****元，累計(jì)*****元；會員新**卡*張，會員消費(fèi)占票房比****，團(tuán)體消費(fèi)占票房比****，辦卡共***元，充值****元；賣品收入****元，累計(jì)*****元，后產(chǎn)品***元，累計(jì)****元；退票*張，*元；日票房第一《***》***元，**人；第二《***》***元，***人；第三《***》***元，**人。值班經(jīng)理檢查無誤后通知賣品部員工進(jìn)行結(jié)賬流程。 每日結(jié)賬后由專人對3D眼鏡進(jìn)行盤存——填寫《3D眼鏡記錄表》。 檢查各崗位清潔工作的完成情況。216。216。216。附件：工作記錄表格《離崗登記表》、《場務(wù)崗位輪換表》、《消防設(shè)備檢查表》四、組長崗位崗位職責(zé)：216。五、場務(wù)員工崗位場務(wù)工作概念：場務(wù)工作是整個運(yùn)營服務(wù)工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)。216。場務(wù)崗位工作流程 步驟 內(nèi) 容準(zhǔn)備工作檢查儀容儀表——制服是否平整干凈、頭發(fā)是否整齊、是否佩戴工牌、雙手是否潔凈?！薄白Ｄ^影愉快?！獙τ诔钟刑厥庥捌钡挠^眾，如學(xué)生票、老年票、軍人票，要查驗(yàn)其證件的有效性。如遇政府工作人員、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、公安民警、物業(yè)等人員需要進(jìn)入影城內(nèi)部，迅速使用對講機(jī)通知值班經(jīng)理到檢票口協(xié)調(diào)解決，同時(shí)請來賓稍等?！咀硕苏?，正面微笑歡迎觀眾，使用規(guī)范用語。散場工作規(guī)范——散場員工根據(jù)排片表在影片出字幕前10分鐘同清潔人員進(jìn)入影廳入口準(zhǔn)備散場，待片尾字幕全部放完后，（放映員）開啟場燈，場務(wù)打開影廳散場門?！獧z查并確認(rèn)椅子是否有破損或污損情況（特別要注意座椅上是否粘有口香糖，椅面是否有未干水漬），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系，停止出售問題座位, 如票已售出需指引觀眾到其他空座。——巡視主要是對細(xì)節(jié)方面的關(guān)注，要注意影片的畫面、聲音是否正常，溫度是否適宜（26度左右），空氣是否清新，環(huán)境是否整潔，垃圾桶是否超過1/ 2(超過需更換)，觀影人中是否有不雅行為（例如把腳放至前排座位上），燈光是否按要求關(guān)閉，洗手間是否清潔，LED顯示內(nèi)容是否正確，所有宣傳品是否擺放整齊，是否有需要更換的宣傳品，廳內(nèi)人數(shù)與檢票口數(shù)量是否相符?！獙χv機(jī)、排片表、手電、《檢票統(tǒng)計(jì)表》、《散場記錄表》轉(zhuǎn)交給晚班員工。中途返場的觀眾必須檢查其票根，如無票根應(yīng)隨觀眾入廳查驗(yàn)。如票有問題，及時(shí)通知值班經(jīng)理迅速處理。——吃飯時(shí)間由領(lǐng)班根據(jù)營業(yè)狀況安排，員工應(yīng)服從安排?！仨氂煤谏炞止P或圓珠筆記錄，使用正楷書寫。（5）保潔的工作職責(zé)與員工的清潔工作職責(zé)要分清。其它物料：根據(jù)影城實(shí)際需要。查看交接留言查看前一班次的交接留言，確認(rèn)本班次應(yīng)該知道、應(yīng)該完成的事項(xiàng)和應(yīng)該掌握的市場活動流程。找零出票重復(fù)觀眾觀影場次及人數(shù)“您看到是今天晚上**點(diǎn)的****影片，在*號廳，一共*位，沒有問題就給您出票了”，特別是有英文原版或者特殊注意事項(xiàng)的影片時(shí)，應(yīng)提示觀眾。贈票根據(jù)值班經(jīng)理的指示，填寫《贈票聯(lián)系單》，選擇【優(yōu)惠票】票類，按最低限價(jià)出票。補(bǔ)卡打開售票系統(tǒng)【卡后臺】【換卡】界面，按提示操作。停映　到開場時(shí)間而未售票時(shí)，票房員工應(yīng)通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理決定是否停映。如值班經(jīng)理通知出手工票時(shí)，先在空白票紙上手寫電影信息，在值班經(jīng)理在手工票上簽字確認(rèn)后才可售出。 清潔清潔票房所有區(qū)域，完成后通知值班經(jīng)理檢查。 負(fù)責(zé)電話預(yù)定電影票及相關(guān)登記工作。 做好紙張使用記錄工作。雙手：干凈，不留長指甲，員工不可涂有色指甲油。記錄點(diǎn)單建議銷售當(dāng)歡迎觀眾之后，就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備在POS機(jī)上記錄點(diǎn)單內(nèi)容。感謝光臨 采用禮貌、真誠的態(tài)度邀請他們再次光臨：“謝謝光臨，祝您觀影愉快！”備餐站位備餐員應(yīng)站在收銀員后面。崗位職責(zé)特制產(chǎn)品例：飲料內(nèi)加/不加冰塊。保證手部衛(wèi)生。 贏取高的銷售額，商品周轉(zhuǎn)率及資金周轉(zhuǎn)率。 具有高級購物和休閑的完美結(jié)合概念和形象。 輕小的商品放在產(chǎn)品架的上面，較重較大的商品放在產(chǎn)品架的底下，以增加安全感及視覺美感。 屬性相同、可替代的商品盡量陳列在一起。 貨架陳列必須做到：商品陳列要結(jié)合貨架本身的尺寸空間。 選擇適當(dāng)?shù)年惲械谰吲c方式。 熟悉所有放映設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)成、性能、維修保養(yǎng)知識以及供應(yīng)商、售后服務(wù)商、配件供應(yīng)商的詳細(xì)資料。216。216。物料常用物料：排片表、記錄表格、對講機(jī)。依據(jù)當(dāng)日放映場次設(shè)定好影片。 對影城運(yùn)營區(qū)域內(nèi)各種水電設(shè)施、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)，確保各種設(shè)施、設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。 影城各種設(shè)施、設(shè)備的安裝合同、保修及售后服務(wù)協(xié)議、發(fā)票復(fù)印件。 清楚各種設(shè)施、設(shè)備的位置、供應(yīng)商、保修期、性能及作用、使用方法、基本配件及其采購?fù)緩健r(jià)格等相關(guān)信息，并對上述信息建立詳細(xì)的文字檔案資料并及時(shí)更新。對自身能處理的各種設(shè)施、設(shè)備的故障要及時(shí)處理；對一時(shí)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)書面向駐店經(jīng)理報(bào)告異常狀況。216。根據(jù)排片情況、運(yùn)營需要及外界溫度變化，及時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)組的開啟臺數(shù)和風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組的開啟臺數(shù)，提高運(yùn)行效率。 完成駐店經(jīng)理交辦的其它工作。216。216。影城經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總分析、促銷方案的討論。火災(zāi)。1其它影響影城運(yùn)營的各類意外事件。216。216。 排班表必須要有運(yùn)營經(jīng)理的簽字后方可實(shí)施。 光線：根據(jù)營業(yè)