【正文】 工作。北京大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士及國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。學院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。其中23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務，20%進入國內(nèi)其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。英語俱樂部【社團簡介】針對同學們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。分別針對教師、學生建立健全教學檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。標準44：根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)標準45：訂單式教學模式標準51：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學校大門，活躍在國內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術(shù)造詣和豐富的教學、科研經(jīng)驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源。英語俱樂部【社團簡介】針對同學們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。標準12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準13：就業(yè)崗位和教學目標一致標準14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準21：學校就業(yè)指導中心。在校團委社團部直接領(lǐng)導下,成立個多種形式的學生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。標準31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。羽帆動漫社、梧桐文學社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件25：向盛氣凌人型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準11：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術(shù)傳統(tǒng)。標準31：發(fā)布就業(yè)信息標準32：了解就業(yè)意向標準33：進入就業(yè)推薦標準41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡標準42： 專職的就業(yè)專員標準43：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。校園內(nèi)設有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學、生活設施一應俱全；是讀書勵志的理想境地。標準21：北大青鳥集團成立于1994年11月，是北京大學所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。在校團委社團部直接領(lǐng)導下,成立個多種形式的學生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術(shù)造詣和豐富的教學、科研經(jīng)驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。標準12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準13：就業(yè)崗位和教學目標一致標準14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準21：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。標準21：學院借助北京大學的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請北京大學和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領(lǐng)略名校大師風采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學。標準31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。標準52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢時測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準11：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術(shù)傳統(tǒng)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。北京大學前校長吳樹青教授任會長。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴無畏的科學思想和富于創(chuàng)造力的科學成果,不斷為兩個文明建設做出新的貢獻。標準12：終身教育標準13：大學教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件18：引導社會經(jīng)驗（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會經(jīng)驗咨詢者的特點：1. 對社會有一定了解，思路清晰，需引導 ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調(diào)學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標準11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。新技術(shù)成為促進整個社會產(chǎn)業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。上大學是必然的需求。標準31：市場經(jīng)濟強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標準11：整理桌面標準12：準備咨詢材料，電話咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾標準13：準備學院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標準14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當贊美對方，拉近距離標準11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻標準12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真標準13：握手力度適中，停留5秒標準14：握手時眼睛注視對方眼睛標準21：請咨詢者入座標準22：請助理咨詢師倒水標準31：叔叔/阿姨/同學：路上辛苦了標準32∶我們約好10：00，您真準時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學習、目標、困難展開標準11：您今年高考怎么樣？多少分？標準12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標準13：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導咨詢者感受現(xiàn)實壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當給予客觀壓力事件16：引導高考落榜生（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：，父母要求高，你還有選擇的機會，強調(diào)學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標準11：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標準12：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分數(shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。標準17：如果能按照教學計劃制定的考核標準完成學業(yè)，畢業(yè)證當然可以拿到了。標準15：現(xiàn)在的國辦高校不再負責所有學生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。這樣我們的教學質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強調(diào)來學院看看標準11：而所有這些，都是需要您親自到學院來看看才能了解清楚。3．國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學渠道。標準12：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準13：不能否定對方的問題標準21：1）什么時候開學??？2）學校發(fā)的畢業(yè)證國家承認嗎?3）學院的學費怎么這么貴??？4）學院院長是那位??？5）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學生食堂一個月需要多少錢??？9）學院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？10）什么是自學考試？11）中外合作辦學是什么意思？12）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題76 / 76序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標準11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。敏感性問題的分類：國內(nèi)項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標：（事件）表1 事件1序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開始標準11：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等標準21：電話咨詢紀錄表標準31：油筆2步驟2：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢、微笑規(guī)范2：清清嗓子3步驟3：開始計時規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時間