市場營銷知識匯總篇9(存儲版)
【正文】 賣產(chǎn)品；先開腦袋，后看錢袋。分期付款——通過銀行進(jìn)行。第三節(jié)建立客戶檔案。（5） 商業(yè)機密與客戶檔案管理。重大節(jié)日、慶典活動——實現(xiàn)良好溝通。（2） 常用的優(yōu)惠方法優(yōu)折讓回扣贈送優(yōu)惠卡——國航俱樂部其他方法，如特種服務(wù)、信息服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù)等（3） 惠、讓利與價格欺詐1開展客戶合作。二、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法。（1） 優(yōu)惠常顧客的意義準(zhǔn)顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、?？蜏p少客戶流失培養(yǎng)客戶忠誠度減少促銷費用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。發(fā)展友誼，增進(jìn)關(guān)系。（4） 客戶檔案管理與客戶資源共享。（4） 建立客戶投訴處理程序——要有合理的流程記錄、內(nèi)部處理流程等。（3） 客戶購買信用制度的主要形式：賒銷——對信用良好的客戶。（1） 為什么要開展客戶教育？消費者無知——市場經(jīng)濟中，市場既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費的矛盾。（2） 俱樂部制、會員制——消費共同體消費合作社是共同消費，批量銷售，降低銷售成本和營銷費用，讓利客戶，買賣雙方互惠互利。（4） “不怕賊偷，就怕賊惦記“——不怕客不買，就怕客不來。（而計劃經(jīng)濟則是“官主經(jīng)濟”）市場占有率與市場覆蓋率有一定的關(guān)系，都和企業(yè)的營銷能力密切相關(guān)的。二、 客戶關(guān)系管理的基本策略與方法牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念。一、 客戶關(guān)系管理的意義。但這些方法是不能夠照搬的，我們要根據(jù)自己公司的情況，和自己所所處的市場地位，從客戶的實際情況，對手情
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