【正文】 雇主首席執(zhí)行官投入“大部分時間”解決人員問題；而非最佳雇主中這一比率僅為35%； 上海波特曼麗嘉酒店做到了這一點(diǎn)。首先，我們尊重每一位員工并為其提供一切必要的客戶服務(wù)工具。我們希望員工推薦相關(guān)候選人，因為我們的‘紳士和淑女’可以在人才市場中對公司作出最好的宣傳。狄高志先生認(rèn)為，信任與表彰至關(guān)重要。事實上，人人深知如果自己未履行這些職責(zé)，企業(yè)經(jīng)營就會受到影響或者對客戶產(chǎn)生消極影響。只是大家的背景經(jīng)驗略有差異而已。如何能讓員工在承擔(dān)更多職責(zé)的同時，提高他們的積極性和績效表現(xiàn)呢？根據(jù)翰威特的調(diào)研結(jié)果，最佳雇主始終遵循以下原則：明確的目標(biāo)——最佳雇主企業(yè)在績效管理的每個步驟上都做了很多努力。對員工的獎勵和表彰能夠使員工深切地感受企業(yè)對自己的認(rèn)同感，感到自己在企業(yè)中受到尊重。但是，調(diào)研顯示，最佳雇主通常知曉如何最大限度地發(fā)揮高潛力人才培養(yǎng)方案的價值，他們知曉如何推行這些方案，以便有效地促成企業(yè)經(jīng)營成功?！比绻鲜隽鞒套銐蛲该骱凸?，員工更有可能認(rèn)同適當(dāng)?shù)娜瞬诺玫搅诉m當(dāng)?shù)奶嵘?5%29%26%“最佳雇主”究竟能夠為高潛力的人才提供何種工作經(jīng)歷？本文對此進(jìn)行了揭示。想像得出，“人才”異常高興，因為該公司剛剛躋身“亞洲最佳雇主”之列。典型最佳公司還建立了一項績效評估體系，幫助“人才”聚焦核心工作，有助於公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。她的提升與其出色的工作業(yè)□和公司的繼任規(guī)劃政策等因素密不可分。六年以後，“人才”在典型最佳雇主中青云直上并被提升到公司的最高職位，亦即，成為首席執(zhí)行官。留住人才是人才競爭策略中重要的一環(huán)，最佳雇主中78%的員工和79%的管理人員都意識到了留住人才的重要性，而在一般企業(yè)中，這樣的比例卻分別只有56%和54%。是什麼因素導(dǎo)致了事實與觀念的差異？最佳雇主在薪酬管理上最為看重的究竟是哪幾點(diǎn)？比起最高的薪酬投入，最佳雇主更致力於建設(shè)高績效的企業(yè)文化，在這個文化中，員工積極實現(xiàn)最高的業(yè)績，在此過程中，績效工資就作為最基本的方法，來建立和保持內(nèi)部的公平性，將可變薪酬納入整個薪資福利體系，并和員工的產(chǎn)出與投入聯(lián)系在一起。優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)用多種方法（比如：員工手冊，核心小組會談，局域網(wǎng)，管理層討論等）來溝通薪酬管理方案，他們更注重面對面的交談，以便員工了解組織的績效考核方案。一般公司的CEO都認(rèn)為有必要讓公司的管理者對公司的主要業(yè)績指標(biāo)有所了解，而最佳雇主的CEO堅信，不管是公司的高層、中層管理者，還是公司的一般員工，都有必要充分了解公司層面的主要業(yè)績指標(biāo)。這樣的互動式雙向溝通讓員工感受到他們的意見受到重視并且會被采納，建立起了員工對溝通有效性的信心，形成員工敢於或愿意表達(dá)自己真實看法的習(xí)慣和積極性，而員工的信任則進(jìn)一步加強(qiáng)了這些公司所崇尚的“開放式”文化(Open Culture)。 2. 高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項決策，從各方面聽取意見，而且對各項工作向員工進(jìn)行總結(jié)、溝通，充分促進(jìn)員工與上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系發(fā)展。牢記‘客戶滿意’這一宗旨，人人都有權(quán)參與制定任何決策。高管層活力四射、積極進(jìn)取，為廣大員工留下了深刻的印象。高管層制定了‘民主化管理’和‘鼓勵變革’等價值觀，但保守人士和中層經(jīng)理置之不理。Flight Center 和思科系統(tǒng)(Cisco Systems)在2003年度澳大利亞最佳雇主調(diào)研中繼續(xù)保持它們的領(lǐng)先地位，Diageo Australia則獲得了第三名。通過將 Goldsmith的培訓(xùn)技術(shù)和翰威特的全球領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)咨詢服務(wù)相結(jié)合，我們能夠向您提供更為有效的方案來協(xié)助您解決在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面碰到的問題。翰威特于2003年3月開始在上海、北京、廣州等國內(nèi)主要城市全面開展“企業(yè)年金”調(diào)研，共有1600多家三資企業(yè)、國有企業(yè)和集體及民營企業(yè)被挑選參加此次調(diào)研。翰威特簡訊近期，翰威特在中國啟動了人力資源外包服務(wù)，并以薪資福利行政管理外包為起始點(diǎn)。作為被《福布斯》和《華爾街日報》評為的最佳高層管理人員培訓(xùn)專家之一， Marshall Goldsmith是極少數(shù)與來自世界各大公司的50余名首席執(zhí)行官合作過的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)咨詢專家中的一員。部門目標(biāo)變化不定，我們難以得到明確的資訊。盡管員工精明能干，但他們僅是任憑棋手?jǐn)[布的棋子而已。他們平易近人并關(guān)心員工切身利益。最佳雇主企業(yè)的員工心聲：將員工的失誤視為一種學(xué)習(xí)過程，而非錯誤。在最佳雇主企業(yè)中，員工普遍認(rèn)為就薪酬方面獲得了充足的信息，薪酬水平就個人對公司作出的貢獻(xiàn)而言是合理的，了解薪酬的決定和變化的依據(jù)，特別是，薪酬是如何與自身績效相聯(lián)系的。在最佳雇主中，員工的建議被廣泛地應(yīng)用於修改、完善和更新公司各項流程和項目規(guī)劃、衡量經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和評估管理者的表現(xiàn)和能力。首先，作為溝通最強(qiáng)有力的主導(dǎo)者和重要信息來源，最佳雇主中的高層管理者的溝通方式和在溝通中發(fā)揮的作用與眾不同。對於企業(yè)內(nèi)名列在前的員工，尤其是對高管人員，最佳雇主給出較高的薪酬增長幅度，在必要的情況下，他們更愿意打破薪酬常規(guī)，來吸引高端人才，向他們提供長期激勵方案（如股票期權(quán)），并且為了保證人力得到充分發(fā)展，管理層的獎金將直接受此影響，即他們是否有能力發(fā)展和留住人才。最佳雇主的薪酬無疑最具競爭力，員工認(rèn)為企業(yè)提供了公平的薪資福利及激勵機(jī)制，員工滿意度因此而高於一般雇主企業(yè)。最佳雇主對招聘職位的要求較高，以確保人才的質(zhì)量而非數(shù)量，降低招聘成本，讓應(yīng)聘者明確知道職責(zé)和需求，也保證了隨後的留住人才工作的成功進(jìn)行。她格外鐘愛這項原上司曾經(jīng)做得異常出色的工作?！币荒曛幔緸椤叭瞬拧奔有讲⑵涮嵘秊闋I銷部經(jīng)理。預(yù)計她將每月參加兩次培訓(xùn)，每年接近70個小時。“機(jī)遇”所在公司為舉薦優(yōu)秀專業(yè)人才的員工提供一種專項獎金計劃，他堅信自己的朋友“人才”具備足夠的技能，完全能夠滿足公司需求，因而，能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”。最佳雇主非最佳雇主差距人員管理信息庫：主要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展資深人員。領(lǐng)導(dǎo)者及其他員工對此表示認(rèn)同。這些員工最符合未來的企業(yè)發(fā)展需求。最佳雇主甚至將中層經(jīng)理人員的獎勵也與發(fā)展下屬員工緊密相連。但是，根據(jù)翰威特對參加最佳雇主調(diào)研的68家在華投資企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)往往能讓他們的員工在承擔(dān)更多職責(zé)的同時賦予他們更多的認(rèn)同與尊重。麗嘉酒店的總經(jīng)理們通常大同小異，因為他們必需從公司總部獲取同樣的資訊并向自己所在的酒店進(jìn)行傳達(dá)?！敝贫ㄈ肆Y源管理最佳操作方案并榮膺“亞洲最佳雇主”這一殊榮之後，對於上海乃至本地區(qū)的任何其它麗嘉酒店而言，各級人員的留用問題已不再突出。作為亞洲最佳雇主之首，波特曼麗嘉酒店高度重視員工敬業(yè)，在職訓(xùn)練是其中的關(guān)鍵舉措之一。上海波特曼麗嘉酒店的招聘流程至少包括六個步驟： 人力資源部門初選、行為方式面試(亦稱員工質(zhì)量選拔流程)、部門經(jīng)理面試、部門總監(jiān)面試、人力資源總監(jiān)面試以及總經(jīng)理進(jìn)行最終面試。狄高志先生指出，“服務(wù)企業(yè)很少能與員工進(jìn)行這一層次的溝通。 上海波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理狄高志先生介紹了該酒店連續(xù)兩次榮膺“亞洲最佳雇主”之冠的秘訣所在。他們熱衷於營造獨(dú)特的企業(yè)文化，并且注重透過各種機(jī)會強(qiáng)化企業(yè)文化。 問及能否從工作中體驗到成就感，最佳雇主和非最佳雇主中表示贊同的員工比率分別為83%和47%； 最佳雇主的絕大多數(shù)員工堅信，公司的薪酬和獎勵方案有助於實現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果，經(jīng)營業(yè)績可以對員工薪酬待遇產(chǎn)生重大影響。確定小組工作結(jié)果之後，嚴(yán)格實行按勞分配。90%的最佳雇主認(rèn)為他們的人力資源方案足夠有效，可以對企業(yè)績效產(chǎn)生最佳影響，而非最佳雇主中，僅有63%的首席執(zhí)行官持此觀點(diǎn)。同樣，為了檢驗首席執(zhí)行官的真實看法，我們可以了解員工意見。事實上，最佳雇主之所以受人才短缺影響較小，因為他們能夠吸引和留用優(yōu)秀人才。 最佳雇主的首席執(zhí)行官指出，他們向員工傳達(dá)經(jīng)營策略、經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營結(jié)果的頻率平均達(dá)每年16次；而非最佳雇主的首席執(zhí)行官每年只傳達(dá)六次。確保員工對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)并積極表彰員工佳績； 競爭優(yōu)勢：相比競爭對手而言，能夠持續(xù)提高員工生產(chǎn)率。 盡職盡責(zé)； 盡管如此，人員問題仍是重中之重。亞洲最佳雇主”與非“最佳雇主”的顯著差異在於，他們能夠在異常激烈的市場競爭中保持長期競爭優(yōu)勢。順暢的溝通渠道和靈活的提拔機(jī)制是靳羽西（中國）有限公司總裁 Mr. Leo Lui 最大的驕傲。 入圍最佳雇主的企業(yè)無一不是基于公司的長期持續(xù)的競爭優(yōu)勢來開展人力資源管理工作的，而不同的行業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化所展現(xiàn)出的人力資源管理又各有特色。我們依然面對很多的不確定性，因此營造未來這一主題在我們的調(diào)研結(jié)果中就極為突出。 科學(xué)客觀的調(diào)研和排名正是翰威特最佳雇主調(diào)研能夠得到眾多公司和員工廣泛認(rèn)可的一大原因。市場競爭的本質(zhì)演繹為對人才的競爭。評委們還將收集審計報告以及翰威特隨機(jī)對部分公司進(jìn)行的實地走訪報告，確證各個企業(yè)所提供的答案。這將確保充分考慮到當(dāng)?shù)貙嵡椤?樂於付出額外的努力，力爭實現(xiàn)最佳結(jié)果。就地區(qū)而言，近25%的調(diào)研企業(yè)將接受審核。 人員； 時間、工作與生活； 關(guān)鍵的人力資源操作方案及其對企業(yè)經(jīng)營的影響。 首席執(zhí)行官問卷； 他們已經(jīng)擁有了一個良好的開端。目前，亞洲地區(qū)的首席執(zhí)行官衷心希望自身無法控制的外部因素能夠得到迅速解決。光明前景除中國之外，有關(guān)人士認(rèn)為泰國最具發(fā)展?jié)摿Γ?dāng)時恰恰由於投機(jī)人士用美元對泰株進(jìn)行買空、賣空，在泰國引發(fā)了亞洲金融危機(jī)。中國“入世”之後，隨著進(jìn)一步取消貿(mào)易壁壘，國外公司及新行業(yè)可以更加便利地進(jìn)入中國市場，國內(nèi)、外企業(yè)之間的競爭將進(jìn)一步加劇。同年，中國外貿(mào)總額達(dá)4780億美元。此外，另外一個重要問題就是留用和發(fā)展優(yōu)秀人才。持久力是在當(dāng)今的亞洲商業(yè)環(huán)境氛圍中謀求生存的關(guān)鍵因素，其中包括客戶關(guān)系、公司領(lǐng)導(dǎo)技能、知識保留、員工關(guān)系及企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面的持久力。 入選“最佳雇主”所獲得的獎勵本身并不重要，關(guān)鍵在於貴公司是否希望入選?；鶞?zhǔn)匹配參加最佳雇主調(diào)研為企業(yè)提供了多種基準(zhǔn)匹配標(biāo)準(zhǔn)，他們可以據(jù)此評估自己所在的企業(yè)。最佳雇主深知需要通過哪些措施吸引和留用優(yōu)秀人才，幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營結(jié)果。Eric Fiedler 大中華區(qū)總裁 翰威特咨詢公司最終入選“亞洲最佳雇主”之列的企業(yè)將能夠更好地保持長期發(fā)展，但未入選者至少已經(jīng)沿正確的方向邁出了重要的一步。在整個最佳雇主調(diào)研過程中，翰威特致力於評選在戰(zhàn)略性人力資源管理方面有突出表現(xiàn)的公司。在本期 《翰威特季刊●中文版》中，我們將宣布最佳雇主公司的名單，并與您分享調(diào)研的一些發(fā)現(xiàn)。在本期《翰威特季刊●中文版》中，我們將介紹最佳雇主調(diào)研所使用的方法論和評選流程，并介紹調(diào)研結(jié)果，我們還將與您分享相關(guān)知識 最佳雇主如何發(fā)展高潛能人員。最佳雇主調(diào)研究竟是什麼？與翰威特咨詢公司在全球其它地區(qū)進(jìn)行的諸多最佳雇主調(diào)研相同，2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研進(jìn)行了大量的、公正的調(diào)研，通過員工意見調(diào)查、企業(yè)招聘與人員管理操作方案調(diào)查、首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理意見調(diào)查確定最佳雇主。根據(jù)先前進(jìn)行的所有最佳雇主調(diào)研活動及相關(guān)客戶咨詢經(jīng)驗，翰威特可以通過大量的數(shù)據(jù)說明，最佳雇主通過了解員工驅(qū)動力，取得了優(yōu)于其它公司的經(jīng)營結(jié)果。人員招聘最佳雇主： 亞洲金融危機(jī)余波未平，美國經(jīng)濟(jì)又處于低迷狀態(tài)。自1997年中期爆發(fā)亞洲金融危機(jī)以來，駐亞洲的公司幾乎沒有喘歇之機(jī)。投資不平衡國內(nèi)投資不平衡是地區(qū)問題之一。盡管2003年的外商直接投資額預(yù)計將有所下降，但中國吸引的外商投資額度仍有望達(dá)到去年的水準(zhǔn)。地區(qū)投資不平衡進(jìn)一步深化了印度尼西亞等國所面臨的問題，因為這些國家的經(jīng)濟(jì)尚未完全走出亞洲金融危