【正文】 　績效要素法。指一個組織對其在評估期內(nèi)各方面的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧與評述，列出分類進(jìn)步、成績、不足、改進(jìn)措施和下一期的工作計劃，最后得到上級管理者或上級組織對該總結(jié)認(rèn)可的評估方法?？冃Э荚u中績效的含義績效評估發(fā)展中產(chǎn)生的各種評估方法，均有其產(chǎn)生的條件和應(yīng)用的環(huán)境，它們表達(dá)了各自的對“績效”的理解和特定的含義。　　，又特殊　　考核方法普遍適用，不但大小企業(yè)都適用，而且其既能在一個集團(tuán)公司的各個產(chǎn)業(yè)子公司、各種業(yè)務(wù)部門、各類崗位普遍適用，又能針對每一個具體應(yīng)用者給出其特殊的應(yīng)用。”【第四章 層層負(fù)責(zé)到位——目標(biāo)管理】KPI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務(wù)對應(yīng)，所以它的考核也是對眾多指標(biāo)進(jìn)行分配權(quán)重考核后計算總分。　　“白兔子，您如何每年都能獲得冠軍呢？外界的傳文很多，有的說你有一個祖?zhèn)鞯拿胤剑粤艘院竽土μ貏e好；有的說你的腿動過手術(shù)，和一般兔子的腿都不一樣?！蓖米佑浾呋腥淮笪颉５覀儸F(xiàn)在問題是滿足不了訂單，常常出問題。劉先生夫婦就選定臺灣廠的副廠長作為大陸廠的接班人，并準(zhǔn)備把股份逐漸轉(zhuǎn)讓給他，自己到美國定居。我是硅谷出身，談管理談理念我精通得很。再有就是管理文化的差異，我們在臺灣干得好好的，到大陸就不行了。　　“應(yīng)該還可以吧。我們有滿勤獎、技術(shù)獎、優(yōu)秀獎，還有總經(jīng)理特別獎。”　　姜老師說：“王總，你實際已經(jīng)找到問題所在了。因為公司是否完成訂單離他們的利益相差很遠(yuǎn)，工作責(zé)任與激勵系統(tǒng)沒有掛起鉤來?！　　澳銈兪窃趺磻?yīng)用的？”蔡顧問問。你們按質(zhì)量百分比要求結(jié)果，也能這樣嗎？”有人問。工作目標(biāo)在年初統(tǒng)一下達(dá)，單項目標(biāo)是根據(jù)工作需要臨時下達(dá)的單項工作目標(biāo)。(20分，差錯一戶扣2分)　　各XX專項檢查并出具檢查報告。你們看我部門的KPI：”表41 XX公司XX部門KPI表　　“那，你們是如何進(jìn)行KPI管理和考核的呢？”有人問。若沒有將具體完整的工作任務(wù)進(jìn)行管理、推進(jìn)和控制，它就不是嚴(yán)格意義的目標(biāo)管理。按目標(biāo)管理，這個銷售可能就是一個完整的工作任務(wù)，你所采取的每一個措施都對3個KPI結(jié)果值有影響，最終形成考核期的3個KPI結(jié)果，它是一個目標(biāo)管理工作的結(jié)果值。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過程也要費一番周折。但月底我要與他們每個人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽他們的反省；二是掌握信息預(yù)測下個月的目標(biāo)，以便我同我的上級制定下個月的計劃?！薄　〔填檰栒f：“這是一個很好的方法，國外有些政府機(jī)構(gòu)也這樣實行目標(biāo)管理?！　〔填檰栒f：“工程單位實行目標(biāo)管理最合適。我可是花了大價錢的喲，我相信他肯定能幫助你。另外我會向董事長請示能否少賺點，采用成本倒推法中的底線界定法，先把工程接下來，我們再挖潛節(jié)約?！薄　±蠌堔D(zhuǎn)過臉笑著問：“蔡顧問，你看，我給他這么多支持，他照樣不敢簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任狀，目標(biāo)管理在這里就行不通了?！　ο录墎碚f，最高境界是自我發(fā)展、奮斗的愿望與企業(yè)的遠(yuǎn)景統(tǒng)一，這樣下級就能想企業(yè)所想、做企業(yè)所做，成為為企業(yè)獻(xiàn)身的企業(yè)人?！　?3)目標(biāo)最好有個人努力的成份　　個人有收益，包括個人學(xué)習(xí)知識、訓(xùn)練技能、克服困難、改正錯誤等等?！　?，管理步驟如下　　(1)在行動開始前列出方案。目標(biāo)管理中的目標(biāo)有其獨特的意義 　　(2)這個目標(biāo)必須符合SMART原則　　目標(biāo)的SMART原則為：Specific，具體的，目標(biāo)必須盡可能具體，縮小范圍；Measurable，可衡量的，目標(biāo)達(dá)到與否盡可能有可衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度；Attainable，可達(dá)到的，目標(biāo)設(shè)定必須是通過努力可達(dá)到；Relevant，相關(guān)的，盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；Timeable，以時間為基礎(chǔ)的，計劃目標(biāo)的完成程度必須與時間相關(guān)聯(lián)?！　〈蠹矣懻撝?，最后形成一致的聲音：“張總負(fù)責(zé)，應(yīng)該張總與董事長簽！小白負(fù)責(zé)做標(biāo)書！”　　姜老師開始總結(jié)了：總結(jié) 究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理？要成功實施目標(biāo)管理，我認(rèn)為下列條件是必須的：　　　　這上下級就是管理者與被管理者，除了企業(yè)范圍的最高領(lǐng)導(dǎo)與最基層員工外，大部分員工都具有上級和下級的兩重性?！薄　　翱畚乙荒旯べY也對不起公司呀！但我還是不敢簽，雖然技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)，但上面說的內(nèi)容，我心里也沒有底，我不敢簽。如果他們也認(rèn)為BCP是可靠的技術(shù)，咱們就非得上BCP不可?！薄　　斑@次我請北京設(shè)計院的蘇高工給咱們把技術(shù)關(guān)。他們第一次投標(biāo)兩份標(biāo)書都列第二名；第二次投標(biāo)請了上海設(shè)計院的劉高工把關(guān)，結(jié)果技術(shù)標(biāo)得了第一，經(jīng)濟(jì)標(biāo)得了第三?！　《】傉f：“我們公司是這么做的：對行政管理工作可將其分成兩類，一是項目性工作，即有時間限制、講究明確結(jié)果完整獨立的工作；二是程序性工作，即是按流程講效率、正確性的工作。這時我要不時地注意每個業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時我會放棄休息和他們一起工作?！薄　　霸鲁?，根據(jù)我同上級商定的大目標(biāo)，以及與每個業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)?！毙√茊?。但是，這個部門有十幾項指標(biāo)，各指標(biāo)的數(shù)據(jù)報出期不一樣，它是一個組織的經(jīng)營績效各個方面的測度。這只能是一般意義的工作考核，你們把目標(biāo)管理范圍擴(kuò)得太大了。(10分)　　組織好政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，不斷提高干部及員工綜合素質(zhì)。這是我們的考核制度。要是再下個月多了，第四個月我們就有意做少點。但我認(rèn)為如果目標(biāo)管理像我們公司運用得這么簡單的話，說明它沒有什么意義，況且實際上結(jié)果也不是很好。你們的工資和獎金制度與直接工作成果不掛鉤，他們延誤工作后可以無關(guān)痛癢地推脫責(zé)任。現(xiàn)在我把包裝部放在業(yè)務(wù)課內(nèi)，由張小姐直管，問題就少多了?！薄　　澳銈冇袥]有考核，有什么獎金？”姜老師問。有些問題你們可以問問張小姐。素質(zhì)高的人不愿意到制造業(yè)工作，我即使給他們特別津貼他們也不愿在這干多久。有些部分可能不適應(yīng)現(xiàn)在的條件，但應(yīng)該比其它企業(yè)好多了?！　?年前劉先生開始在大陸設(shè)廠，為降低成本，兩年前把臺灣的生產(chǎn)部分也全部搬到了深圳，商務(wù)部分還留在臺灣。我們廠有22年的歷史，前20年都是在臺灣生產(chǎn)。就這樣，我每年都得冠軍啦。　　第二年，白兔子依然得了冠軍，第三年依然是這樣，面對兔子記者的提問，白兔子的回答都是一樣的?！　〔填檰栒f：“問得好！正是我們有了這些要求，才會覺得前面提到的考核方法存在問題，這也是正我們進(jìn)步的源泉?！　?，又質(zhì)化　　考核要以數(shù)據(jù)形象地表示出來，又不可拘泥于量化，把定性的問題準(zhǔn)確定性，將定量與定性相結(jié)合。指對一個組織的業(yè)績評估依據(jù)事先設(shè)定的多項指標(biāo)，評判各項指標(biāo)達(dá)到程度的評估方法。　　我們明確一下概念，指標(biāo)是某方面考核內(nèi)容的單位刻度，也同化為考核的某個方向；目標(biāo)是工作要達(dá)到的點位，是一個指標(biāo)上的數(shù)值；就好比指標(biāo)是尺子，目標(biāo)是尺子上的某一點。指對一個人的工作過程和結(jié)果從思想品德、工作能力、勤奮程度、工作成果等方面依次與有一定針對性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，得出各個方面的評估結(jié)果，然后再進(jìn)行綜合的方法。老板這時才知道財務(wù)數(shù)據(jù)的危害，不得不將這個廠合并。廠長眼看經(jīng)營目標(biāo)難完成，就加大了銷售力度。我們公司有三個廠同時生產(chǎn)木皮和裝飾板，木皮可用于貼在購來的三夾板上做成裝飾板賣，也可直接賣給家具廠做家具的貼面。”　　林經(jīng)理道：“這個表看起來指標(biāo)很多，但實際應(yīng)用你會發(fā)現(xiàn)它并不全面，一些未包括進(jìn)去的工作就可能會出問題；另外，這些指標(biāo)也不好打分，因為指標(biāo)不可能完全量化，對于不可量化的指標(biāo)，你要判斷何時扣1分，何時扣2分、3分，不能憑當(dāng)時的感覺，否則你的評判就不準(zhǔn)、不穩(wěn)定，沒有縱橫可比性；對可量化的指標(biāo)，不同分?jǐn)?shù)區(qū)段的工作所付出的努力是不一樣的，想認(rèn)真就會搞得很復(fù)雜；評分標(biāo)準(zhǔn)也不是那么容易制訂的?！薄　　翱雌饋硭且粋€很好的考核量表，將正負(fù)評價法、減點評價法、行為固定考核法等方法的結(jié)合起來。有一次一個員工的考核表不見了，我要求他的主管給他重填一張，當(dāng)拿回他新填的表后，我又找到原來的表了。我用了幾種考核方法，但覺得還不是一樣需要判斷，也沒什么標(biāo)準(zhǔn)嘛?！薄　×纸?jīng)理接著說：“就是，我有一個朋友也這么說。但是新公司講真實的工作結(jié)果，進(jìn)行客觀的考核，他一向做事不用心，根本沒學(xué)到多少技能，當(dāng)然吃不開了。就這，上次發(fā)獎金小李子還不愿意，到現(xiàn)在還別扭呢。老板判斷，紅包越包越多　　“周總，你是怎么考核員工的？”大柱問。仔細(xì)觀察這7種模式，我們多少有點似曾相識，都用到過?！薄　　俺Ｕf‘德能勤績’，這里提到的‘情知廉體’中，知是知識，體是體能，情和廉是什么？”　　黃博士說：“情是情意考核，即規(guī)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性等，是態(tài)度的一種細(xì)化方面。表31考核方法及應(yīng)用簡表　　“這么多呀，你們嚇?biāo)牢伊?。人們普遍有個共識，一說要進(jìn)行績效考核，被考核者肯定會注意績效，因為誰都不想自己的績效被評得低，這就是績效考核對績效的牽引作用?！　∪绻麅蓚€猴子一組互相比較來進(jìn)行評價一樣會出問題，因為除了猴王對很多猴子不了解之外，這樣評價的工作量非常大，并且不同工種的猴子之間如何比較呢？　　不評價可以嗎？干得好的猴子和干得差的待遇都一樣，這不是鼓勵后進(jìn)嗎？不能讓干得好的猴子吃虧。但是猴王卻為如何評選先進(jìn)、后進(jìn)犯了難?！镜谌?這樣考核，行嗎？】我們發(fā)現(xiàn)，考核與管理思想密切相關(guān)，這些思想不但可用于企業(yè)經(jīng)營，而且可以用于我們前面談到關(guān)于促進(jìn)績效的各方面的事情，包括個人、家庭、生活和發(fā)展?！　≌効冃У哪康闹皇俏〗?jīng)驗，找到影響績效的因素，以便提高以后工作的績效?！薄　　翱冃Э梢源偈谷诉M(jìn)步，一個剛參加工作的人，不斷進(jìn)行自我評估或接受他人評估，可以幫助自己保持好的績效，掌握好的工作方法，保持良好的心態(tài)，這樣就能進(jìn)步?！薄　　罢効冃Ь褪且蠊ぷ髡咭粩鄤?chuàng)新。你認(rèn)真工作，就可以多拿獎金，偷奸?；褪裁炊急孪搿ＴS多企業(yè)都是這樣的，平時不談績效，只有到年底需要發(fā)放獎金時才評績效高低，根據(jù)績效成績或績效等級發(fā)放獎金。大家思想互相碰撞，一定能夠搞清楚績效問題的?！　　巴?，這么晦澀，這么科技呀！”大柱悄聲說道?！　　捌渲泄ぷ鞅旧怼⒐ぷ鞣椒ㄊ桥c工作者本人關(guān)系最密切的，工作環(huán)境與管理機(jī)制還與其他工作的體系有關(guān)。從大的方面說，你用了新方法，你與別人不一樣；如果你的結(jié)果比較好，你有績效，這個績效可以說就是被你出奇制勝的方法所催生的。結(jié)果……因素……表現(xiàn)……環(huán)境條件……品德……價值觀……制度……”　　“咱們今天的討論有了重大的發(fā)現(xiàn)，這是一個過去從未系統(tǒng)研究的問題，績效可以是所有的事情！看這個表和圖?！薄　　斑€有，我也常見到那些客戶關(guān)系處理得好的員工，客戶就認(rèn)他。實際上很多時候正是這些出問題的人解決了問題，才讓整個事情成功。”是感覺，是關(guān)系？　　“我認(rèn)為還有一個含義，績效是員工給我的感覺。一次我去人才市場招聘，隊伍排得老長?！薄　　澳阏f的是一個方面，規(guī)定是死的，事情是活的，環(huán)境也在不斷地變化?！薄　　啊薄　∮懻撨M(jìn)入了白熱化狀態(tài)。常有這樣的情況，一個單位的業(yè)績不好，我們會說他們管理不行。我看績效不能以工作量為標(biāo)準(zhǔn)?！薄　⌒≮w問：“那你認(rèn)為把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者說你怎樣要求才對，才能達(dá)到你所希望的績效呢？”　　李總答：“那是我的問題，底下員工的職責(zé)就是把事情做好。”　　丁總附合道：“對，績效是最終成果?！薄　　巴坂?，我們也在績效之中，太有意思了。比如工廠，我們說它的績效，實際上是說它生產(chǎn)了多少東西?！薄　　皩?，你要達(dá)到什么目的，就必須先規(guī)劃好?！薄　游飩兡阋谎晕乙徽Z，各執(zhí)己見，爭執(zhí)不休。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個個都是動物界的大力士，我們有一種力量美?！薄镜谝徽?績效到底是什么，你說得明白嗎？】績效就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。”陳總很有感觸?！毙√品浅８行?，見有人忍不住笑，又補(bǔ)充道，“我是指不要投入太多的時間和金錢?？冃н€可能在哪里出現(xiàn)呢？”蔡顧問接著說。因此論壇成員希望利用共同的智慧，一起研討如何以考核促進(jìn)發(fā)展，包括企業(yè)和個人的發(fā)展。引子 使自己進(jìn)步　新的世紀(jì)，人們渴望有效的交流，特別是在競爭愈來愈激烈的今天。另外，績效的問題不僅是存在于工作和企業(yè)的運作中，在生活中也同樣存在。如何使大家都能夠默契配合，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，其實是一個復(fù)雜的問題?！　⑾冗M(jìn)的理念在中國本土落地、消化，再自我創(chuàng)新，本書具有極大的實踐指導(dǎo)意義！前 言小時候，我經(jīng)常參加學(xué)校運動會?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　嘘P(guān)村證券股份有限公司　　身在企業(yè)，深感中國企業(yè)與國際一流企業(yè)在管理上的差距。奔跑的蜈蚣——以考核促進(jìn)成長【高效、協(xié)調(diào)的“千足蟲”】企業(yè)推薦管理，是中國企業(yè)在競爭中面臨的最大挑戰(zhàn)之一?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?lián)想集團(tuán)　　本書用可讀性極強(qiáng)的寓言故事，豐富翔實的案例來闡述如何以考核促進(jìn)成長的問題，可謂深入淺出，厚積薄發(fā)。書中的內(nèi)容不僅涉及企業(yè)管理，而且涵蓋非盈利組織、政府事業(yè)單位，同時書中的很多內(nèi)容也十分適合個人閱讀，以促進(jìn)個人發(fā)展。每當(dāng)這個時候，我就會想起兒時的運動會，兩個人合作要想取得好成績都不容易，更不要說企業(yè)的運作了?！　」P者在本書每個章節(jié)前都加了一個小小的寓言故事，并以討論的形式進(jìn)行敘述，以期能夠深入淺出地解釋這些復(fù)雜而又枯燥的理念。最后，感謝那些不知名的、沒有見過面的朋友，他們參與了本書的試讀，在文稿的修改過程中起了關(guān)鍵的作用。我們的合作伙伴和競爭對手，同樣也在琢磨如何更快地發(fā)展。同時，績效問題不僅僅存在于企業(yè)，它還有更多的應(yīng)用。”　　“追女朋友也有績效問題，要少投入多產(chǎn)出。有時約朋友一塊去，又能聯(lián)絡(luò)感情，真是一舉兩得呢。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營、工作上討論績效，研究出一些理念、方法和工具，使大家可以舉一反三，從各方面降低成本提高效率，使我們生活得更有意義。我們評選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。比如說啄木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會很糟糕。比如說，前次我叫員工辦事，沒說清楚，就耽誤了時間；再比如，年初的計劃一定要做好，否則肯定會影響當(dāng)年的績效。產(chǎn)出的多少就是多少績效。我們今天就是把各種情況的績效含義找出來進(jìn)行比較，或者說把達(dá)成績效的因素找出