【正文】 十歲到四十九歲81人，五十到五十九歲104人，三十歲以下1人。運用觀察法的第一步是明確所需信心，然后確定觀察對象，即為某個部門或崗位的員工。培訓老師授課認真負責，但是課堂氣氛不活躍，較枯燥。不過這也與長慶礦區(qū)昌源服務處的實際情況有關，各服務處都創(chuàng)立不久，許多工作都還在摸索中前進，而且單位也沒有獨立的培訓部門。這要求我們企業(yè)要從企業(yè)文化和意識上對員工進行思想上的灌輸，讓他們意識到培訓已經(jīng)是當今社會時代發(fā)展下必不可少的產(chǎn)物。所學專業(yè)也大不相同。例如某一崗位的員工的計算機水平普遍較低，但是隨著辦公數(shù)字化的發(fā)展，必須要求這些員工熟練操作計算機和一些簡單的辦公用品，這樣的情況下，培訓工作就必須跟上。從收集的資料來看，服務處近年來逐漸針對根據(jù)各崗位的特性進行培訓，如對器材庫崗位的ERP業(yè)務人員進行了物資采購管理ERP系統(tǒng)的培訓，但是仍然存在一些崗位的培訓工作不足，員工對計算機等基礎辦公設備仍然不夠熟悉。考核可以看出學員是否認真對待培訓，對學習態(tài)度不端正的員工管理者要進行單獨的溝通和教育。其次，培訓應當于一些激勵措施結(jié)合起來。這不僅要求企業(yè)做好嚴密的組織工作，從籌備、實施到考核等環(huán)節(jié)一個都不能少，更要從方式方法上進行創(chuàng)新。要靈活、生動、 活潑，易于被職工接受。 員工培訓授課者的選擇要創(chuàng)新?？傊?，員工培訓是人力資源管理學科研究的重要內(nèi)容之一，其實質(zhì)是企業(yè)對人力資本的投資，企業(yè)真正重視職工培訓，對企業(yè)、對職工將會是一個雙贏的選擇。這樣員工沒有心理負擔，學習也比較輕松愉快，培訓師也可以因材施教，節(jié)約時間和成本。繼續(xù)保持績效性的潛在調(diào)查方法，因為培訓的最終目標還是要提高工作績效。培訓的反饋也是非常重要的，這僅僅靠一張員工培訓項目效果考評表是遠遠不夠的。謝辭在論文的撰寫過程中，我深刻得理解到專業(yè)課知識的重要和實用性。事業(yè)部所屬各物業(yè)（綜合）服務處服務滿意度測評人員和相關人員（詳見附表2）。參加培訓學習的人員要認真聽講，做好筆記，學習結(jié)束后參加考試，經(jīng)考試合格后發(fā)放合格證。授課費、教室占用費用等由事業(yè)部統(tǒng)一承擔。本論文還有很多不足之處，希望得到各位老師的指正，讓我在今后的學習中更加完善自己，謝謝！ 田恬2012年6月參考文獻[1][2][3](2)[4].[5]. 附錄1關于舉辦事業(yè)部第一批服務標準學習暨服務質(zhì)量監(jiān)督人員培訓班的策劃方案為切實組織開展好事業(yè)部第一批服務標準的學習，加強對礦區(qū)服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核，進一步提高服務質(zhì)量監(jiān)督人員的操作技能水平，促進事業(yè)部服務質(zhì)量和工作水平的不斷提高，物業(yè)服務部擬定于6月中旬在西安舉辦事業(yè)部第一批服務標準的學習和服務質(zhì)量監(jiān)督人員培訓班。但是本文仍存在一定不足，第一，由于長慶油田礦區(qū)昌源綜合服務處成立也只有三年左右的時間，許多工作還在探索摸索中，不能一下子有太大的改革措施，所以培訓工作也只能循序漸進，距離現(xiàn)代化的培訓管理還有很大距離。講授型培訓以試卷考試為主，操作性強的崗位培訓要配合實踐考核。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎，對企業(yè)的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。只有這樣，培訓質(zhì)量才會有顯著提高。員工往往認為培訓的意義在于獲得證書，完成組織的任務，而忽略了培訓的實質(zhì)，一旦獲得所需要的證書，員工進一步提高自我甚至應用從培訓中獲得技能的積極性就消失了。要根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓主題，在培訓的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。有上進心的員工便會把培訓當成一種獎勵，不斷努力來追求更多機會。企業(yè)要做好培訓的宣傳工作，樹立起員工的培訓意識。根據(jù)收集的資料顯示，只有極少數(shù)培訓項目評估表中顯示了培訓結(jié)束后會進行開卷考試和上機操作測試，其余培訓項目是否進行了考核無從知曉。培訓必須要有實效性，不能社會都已經(jīng)開始加快速度跑步了，而我們還在學習如何走才更穩(wěn)當，這樣的企業(yè)必然會被社會所淘汰。從培訓需求分析開始，到培訓實施的過程、培訓結(jié)果考核等各個模塊中間都應進行控制管理，做好每一項工作的調(diào)查、記錄、分析、反饋等，制定培訓時期的規(guī)章制度，有了規(guī)章制度的約束也會督促學員和教師端正態(tài)度，重視培訓，讓培訓效果更加顯著。這要求我們在培訓的方式方法上必須做出創(chuàng)新，讓員工更好的吸收培訓內(nèi)容。況且在石油企業(yè)，一個員工往往在一個職位上一干就是幾十年，他們覺得自己對工作內(nèi)容非常有熟悉和有把握，不需要再進行什么培訓，更有甚者認為培訓是對他們工作能力的一種否定。4．長慶油田礦區(qū)昌源服務處人員培訓管理存在的問題，不重視在做相關的資料統(tǒng)計工作前，我設計了一個簡單的員工培訓認識調(diào)查表，調(diào)查表的相關內(nèi)容如下：一、您認為培訓工作是否必要？A很有必要 B比較必要 C不必要 D不關心二、您是否愿意參加相關的培訓工作？A 非常愿意 B愿意 C不愿意 D不關心三、您覺得目前單位的培訓工作是否合理完善？A非常完善 B完善 C不完善 D不關心四、 您對目前單位相關培訓管理工作是否滿意？A 非常滿意 B滿意 C不滿意 D不關心調(diào)差表以不記名的方式發(fā)到各部門的部分員工手里，經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，員工們對目前的培訓管理工作不是特別滿意，認為目前的培訓工作中有較為不完善的地方，培訓方法有待創(chuàng)新，部分員工對培訓沒有主體意識，有少數(shù)員工對培訓工作的排斥心理較大。因此服務處的培訓工作大多以脫產(chǎn)的講授型學習為主，所以每當有培訓工作舉行時，員工之間會出現(xiàn)互相推脫的現(xiàn)象，大家都不愿進行枯燥的培訓學習，而且大多數(shù)員工居住地離培訓中心較遠，雖然培訓中心有完善的住宿餐飲機構(gòu)，但員工還是存在一定排斥心理。本單位的培訓需求分析大多以管理者的觀察法為主，另外也會通過績效考核法來根據(jù)員工工作中不足的地方來進行培訓計劃設置。員工所學專業(yè)類型有：工商管理、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理、財務會計、刑事勘查、漢語言文學、會計、經(jīng)濟財會、人力資源管理、市場營銷、物資管理、文檔管理、政治、企業(yè)管理、熱能工程、采油工程、國際經(jīng)濟、政治理論、石油與天然氣、土木工程、歷史學、黨政管理等?？碧骄指鶕?jù)集團公司的整體部署，研究制定了“優(yōu)化資源，整體設計，分步運行，平穩(wěn)有序”的整體思路，全面部署了勘探局礦區(qū)服務系統(tǒng)改革工作，并在7月底成立了長慶油田勘探局礦區(qū)服務事業(yè)部，新組建了6個服務處，昌源服務處就是其中之一。長慶油田礦區(qū)昌源綜合服務處概 根據(jù)中國石油天然氣集團總公司發(fā)揮整體優(yōu)勢、加強專業(yè)化管理的戰(zhàn)略部署以及長慶石油勘探局加快發(fā)展的現(xiàn)實需要，2007年7月31日，長慶石油勘探局礦區(qū)事業(yè)服務部正式組建成立。培訓評估一般分為四個層次，學員反應――授課滿意度；學員收獲――授課吸收程度；學員應用――實際應用程度； 成果與影響――對個人與組織的成果。接著是對培訓場地的選擇――場地人數(shù) 容納量、光線明暗度、設備齊全度、桌椅排列方式是否合乎所需、是否可彈性運用、是否安靜不受干擾等。培訓計劃的制定則可以使培訓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。在實踐中，組織、人員、任務這些分析并不是按照某一特定的順序進行的，不過由于組織分析關注的是培訓是否與公司戰(zhàn)略目標相符，以及是否與公司愿意在培訓上花費時間和資金保持一致，因此對組織分析是最先做的。企業(yè)的培訓需求來源于兩個方面，一是組織的需求，二是員工的需求。在培訓過程中，應根據(jù)學員的不同特點、長處，需要，考慮他們的知識、技能和動機水平，采取相應的措施，有的放矢地進行各類培訓。技能的學習，類似于前面界定的智力技能和運動技能的學習，以實踐操作性為主。但是所學的理論體系較為系統(tǒng)，有利于提升企業(yè)管理及崗位知識管理的系統(tǒng)化水平?？梢宰鳛閸徫惶嵘嘤柕妮o助手段。 整理材料自己主動學習（主要手段），安排部分內(nèi)部資深職員根據(jù)工作流程和崗位職能將所涉及到的知識整理形成知識體系，并安排各崗位職員自主學習的培訓形式。這類培訓我們可以稱之為制度性培訓(systematic training)，它有嚴格的計劃，有既定的培訓內(nèi)容、培訓形式和培訓的時間地點?，F(xiàn)代的培訓管理工作主要有戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)、培訓需求分析、新員工導向培訓、在職培訓與脫產(chǎn)培訓、應用新興技術(shù)進行培訓、管理開發(fā)培訓、培訓有效性評估、職業(yè)發(fā)展管理、高科技企業(yè)管理人員的培訓與開發(fā)等等相關內(nèi)容。2，獲得知識，提高技能。再以長慶油田礦區(qū)事業(yè)部昌源綜合服務處為具體例子，結(jié)合前期的實習經(jīng)歷，論述當前企業(yè)人員管理培訓的現(xiàn)狀，培訓的方式方法以及取得的成效，并且研究還存在的一些管理上的問題漏洞等，根據(jù)自己所學的專業(yè)知識，給出具有一定可行性的建議方案。國內(nèi)石油公司于國外石油公司相比，