crm系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告畢業(yè)設(shè)計(jì)(doc畢業(yè)設(shè)計(jì)論文)(存儲(chǔ)版)
【正文】 房態(tài)數(shù)據(jù) 前臺(tái)接待管理 預(yù)訂管理預(yù)定請(qǐng)求 有房 有房分配房間 無(wú)房，拒絕 顧客 入住請(qǐng)求 無(wú)房，拒絕 飲娛樂(lè)接待管理 餐飲娛樂(lè)請(qǐng)求 有閑置安排就餐，娛樂(lè) 繁忙，等候 餐飲娛樂(lè)狀態(tài)數(shù)據(jù) 前臺(tái)接待管理 退房 收據(jù) 圖4 客戶(hù)管理的第二層數(shù)據(jù)流程圖 客戶(hù)向酒店預(yù)定房間，預(yù)定管理查詢(xún)房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶(hù)請(qǐng)求。根據(jù)這種顧客信息及需求，提交至客房部。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理的管理工作。 3）技術(shù)可行性該酒店各類(lèi)人員大多已經(jīng)掌握了相關(guān)信息系統(tǒng)知識(shí)，只需加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的系列培訓(xùn)。有效的幫助酒店正確識(shí)別客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低管理成本，從而增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。1．初步調(diào)查及可行性分析 組織概況酒店無(wú)柱式大宴會(huì)廳面積達(dá)1600平方米，可容納2000多名賓客，并可分隔成三個(gè)獨(dú)立的多功能廳。3．樹(shù)立正確的系統(tǒng)分析思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢(xún)資料和撰寫(xiě)書(shū)面文件的能力。四、 實(shí)驗(yàn)方案或技術(shù)路線(xiàn)（只針對(duì)綜合型和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)）1． 初步調(diào)查及可行性分析 組織概況 現(xiàn)有信息系統(tǒng)概況 建設(shè)新信息系統(tǒng)的必要性 新信息系統(tǒng)目標(biāo) 可行性分析2．現(xiàn)行系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)3．新系統(tǒng)的邏輯方案 新系統(tǒng)的管理方式及組織結(jié)構(gòu) 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程五．實(shí)驗(yàn)原始記錄、結(jié)果與結(jié)論（可附加頁(yè)）（程序設(shè)計(jì)類(lèi)實(shí)驗(yàn)：包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運(yùn)行結(jié)果、實(shí)驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法等； 分析與設(shè)計(jì)、軟件工程類(lèi)實(shí)驗(yàn)：編制分析與設(shè)計(jì)報(bào)告，要求用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖工具繪制文檔中的圖表。無(wú)論是千人華宴或知己小酌，酒店的各式中西餐飲設(shè)施可令人各得其所。 現(xiàn)有信息系統(tǒng)概況建有酒店HMSI信息管理系統(tǒng)，包括前臺(tái)系統(tǒng)，后臺(tái)系統(tǒng)等等。 在信息化過(guò)程中，組織的現(xiàn)行管理方式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程往往需要改變，雖然該酒店規(guī)模大，但實(shí)行相應(yīng)變革簡(jiǎn)單易行。在系統(tǒng)分析過(guò)程中，需要進(jìn)行管理方式變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組?？头坎浚贺?fù)責(zé)酒店樓層和房間的管理，為客戶(hù)的住宿需求服務(wù)。由餐飲娛樂(lè)部進(jìn)行消費(fèi)登記?？蛻?hù)提出餐飲娛樂(lè)需求，餐飲娛樂(lè)部查詢(xún)相關(guān)信息后決定是否給客戶(hù)立即安排服務(wù)，若部門(mén)繁忙，則讓客戶(hù)等候。系統(tǒng)中新增客戶(hù)關(guān)系管理部，客戶(hù)關(guān)系管理部除了進(jìn)行客戶(hù)信息的收集，管理，還將就客戶(hù)的信息進(jìn)行分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。包括功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)。(6)房間狀態(tài)管理主要對(duì)客房類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行管理。4． 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ER圖繪制根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)分析，酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)ER模型如下：?jiǎn)T工提供員工餐飲娛樂(lè)需要客房預(yù)訂顧客 圖2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖由于繪圖空間有限，上圖略去了實(shí)體的屬性圖，因此下面將實(shí)體的屬性補(bǔ)齊： 備注消費(fèi)信息積分累計(jì)入住房間電話(huà)號(hào)碼電子郵件顧客入住天數(shù)姓名入住時(shí)間身份證號(hào)性別圖3 顧客實(shí)體的屬性圖職位電子郵件電話(huà)號(hào)碼員工 編號(hào)家庭地址性別所屬部門(mén)班次姓名圖4 員工實(shí)體的屬性圖客房客房標(biāo)準(zhǔn)房間狀態(tài)房間號(hào)價(jià)格圖5 客房實(shí)體的屬性圖 顧客姓名餐飲娛樂(lè)消費(fèi)日期消費(fèi)內(nèi)容接待員工圖6 餐飲娛樂(lè)實(shí)體的屬性圖 關(guān)系預(yù)訂可生成一個(gè)新的ER圖，具體如下：押金預(yù)訂表預(yù)訂顧客房間規(guī)格預(yù)訂天數(shù)別預(yù)定日期圖7 關(guān)系預(yù)訂的屬性圖 關(guān)系模式設(shè)計(jì)以上ER圖，可以轉(zhuǎn)換為以下關(guān)系模式：顧客（身份證號(hào)，姓名，性別，入住房間，入住時(shí)間，入住天數(shù)，消費(fèi)信息，積分累計(jì)，電話(huà)號(hào)碼，電子郵件，備注）員工（員工編號(hào)，姓名，性別，所屬部門(mén)，職位，班次，電話(huà)號(hào)碼，電子郵件，家庭地址）客房（客房號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，狀態(tài)）餐飲娛樂(lè)（顧客姓名，消費(fèi)日期，消費(fèi)內(nèi)容，接待員工） 預(yù)訂表（預(yù)訂顧客，預(yù)定日期，預(yù)訂天數(shù)，房間規(guī)格，押金）客戶(hù)表（VIP卡號(hào)，客戶(hù)姓名，級(jí)別，累計(jì)積分，折扣） 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)利用函數(shù)依賴(lài)圖逐一分析后發(fā)現(xiàn)，以上各關(guān)系模式均滿(mǎn)足3NF，因此酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)就由以下9張表組成：表1 顧客表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小身份證號(hào)數(shù)值18姓名文本50性別文本20入住房間文本8入住時(shí)間日期8入住天數(shù)數(shù)值30消費(fèi)信息文本長(zhǎng)整型積分累計(jì)數(shù)值4電話(huà)號(hào)碼數(shù)值11電子郵件超級(jí)鏈接型備注文本長(zhǎng)整型表2 員工表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小員工編號(hào)數(shù)值4姓名文本10性別文本2所屬部門(mén)文本20職位文本10班次文本長(zhǎng)整型電話(huà)號(hào)碼數(shù)值11電子郵件超級(jí)鏈接型家庭地址文本長(zhǎng)整型表3 客房表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小客房號(hào)文本4客房標(biāo)準(zhǔn)文本10價(jià)格數(shù)值長(zhǎng)整型狀態(tài)數(shù)值長(zhǎng)整型表 4 餐飲娛樂(lè)表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小顧客姓名文本10消費(fèi)日期日期8消費(fèi)內(nèi)容文本長(zhǎng)整型接待員工數(shù)值4表5 預(yù)訂表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型字段大小預(yù)訂顧客
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