hr必備的五大談話技巧(存儲版)
【正文】 用面質(zhì)，使來訪者無法招架，陷入痛苦。最常用的有如下幾種： 第一種方法是釋義法。這種方法要注意時機，初次談話不宜使用。 達(dá)理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么，怎么樣和怎么辦?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒能認(rèn)識來訪者內(nèi)心的擔(dān)憂?！边@樣，來訪者會感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來了。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。比較好的回答是：“你以前沒有獨立生活過，現(xiàn)在一下子出國，在異國他鄉(xiāng)獨立開展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實?！边@是忽視來訪者的感情，是一種失乎情理的語言?！ ⊥ㄇ檫_(dá)理技術(shù)包括兩個方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)?！ 〉谌N方法叫情感反射法。如果人事訪談漫無邊際，來訪者會厭煩。比如：“你到底想怎樣，你怎么出爾反爾”等，是不合適的?！ ∶尜|(zhì)技術(shù)是人事訪談中必須的，但是面質(zhì)的妥善使用很需要。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來訪者身上存在的矛盾。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清?！ R：還有什么讓你自卑的？ 來訪者：好像就這些。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時候，往往會陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會影響到其他員工的工作效率。從這些不同的表述中，人力資源工作者可以洞悉來訪者的自我意識與人生觀的線索。.特約專家：彭移風(fēng) 比如：來訪者說到自己被扣獎金時，他可能有以下幾種不同的表達(dá)方法：1真倒霉，獎金扣了?！ ∮行﹩T工談到自己的問題時往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”?！ R：你們部門有多少人得A？共有多少員工？ 來訪者：有5個同事得A，共有28人。 在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對公司不滿的另一個重要原因就是過分概括化，以偏概全，把個別事件的意見上升為一般性結(jié)論，把對事件的看法發(fā)展到對某人，把有時演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來?！ ∶尜|(zhì)技術(shù) 面質(zhì)技術(shù)又稱質(zhì)疑、對立、對質(zhì)、對抗、正視現(xiàn)實等?！ R：你剛才還說你對公司的人際關(guān)系非常滿意，現(xiàn)在怎么罵起老總來了？ HR：你總覺得你在公司是個無用者，可我覺得你在公司的作用是
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