【正文】 （B，J） A 提出需求 B 確定模塊 C 調(diào)查分析 D 方案設(shè)計(jì) E 確定方案 F 模塊設(shè)置 G 培訓(xùn) H 管模式調(diào)整 I 基本數(shù)據(jù)錄入 J 試運(yùn)行3. 下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）。（錯(cuò)誤）6. 在購(gòu)置成套商品軟件系統(tǒng)時(shí)，按業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先購(gòu)置前端和底層業(yè)務(wù)的模塊軟件；按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度，優(yōu)先購(gòu)置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務(wù)的模塊軟件。按是否采用商品軟件來(lái)劃分，有全部專門開發(fā)、全面購(gòu)置商品軟件，及二者的集成等三種。5. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與開發(fā)管理在目的與內(nèi)容上有什么的區(qū)別。第十章 決策支持系統(tǒng)一、選擇1. DSS的目標(biāo)就是在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)（C）問題進(jìn)行有序的決策，以獲得可能令人滿意的客觀的解或方案。（正確）3. 從理論上講，利用模型庫(kù)中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式且無(wú)窮多的模型，以解決任何所能表述的問題。[答] 對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；支持擔(dān)不是代替高層決策者制定決策。DSS生成器是一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大量信息的識(shí)別、分類，以及利用大量信息進(jìn)行預(yù)測(cè)非常有用。它處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。 A 都是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng) B 都涉及到非結(jié)構(gòu)化決策問題 C 都以中高層管理人員為服務(wù)對(duì)象 D 以上全部2. SIS邏輯結(jié)構(gòu)中不包含的部分是（A）。（錯(cuò)誤）6. 從信息系統(tǒng)的角度看，廣義的信息高速公路概念應(yīng)包含“路”與“貨”兩個(gè)方面。[答] EIS（Executive Information Systems）是總裁信息系統(tǒng)的英文縮寫，它是主要面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)?！?. 普及電子商務(wù)最主要的難點(diǎn)是什么？[答] 最主要的難點(diǎn)是與交易安全有關(guān)的客戶和企業(yè)身份的認(rèn)定及電子付款。8. 簡(jiǎn)述信息資源的概念。IRM關(guān)于信息資源的概念在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上有了擴(kuò)充，它把信息、信息技術(shù)與信息人員都列入未歸入信息系統(tǒng)的信息。A. 報(bào)表文件統(tǒng)一 。10. 簡(jiǎn)述IRM和MIS的關(guān)系。信息系統(tǒng)與BPR的目標(biāo)是一致的，信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)，也是BPR成功的保證，信息系統(tǒng)的建設(shè)與BPR同步或交錯(cuò)開展可明顯地提高BPR的成功率。Intranet集成的白色面板技術(shù)可使企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行異地問題的交互討論。使用EDI對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，改觀企業(yè)的形象都具有重要的作用。（正確）4. 在制造業(yè)企業(yè)中，CAM和MRPⅡ就是一種系統(tǒng)的不同名稱。8. 與傳統(tǒng)的會(huì)議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點(diǎn)？[答] 不受時(shí)間與空間的限制；能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；決策者可克服消極的心理影響，無(wú)保留地發(fā)表自己的意見；能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；可防止小集體主義及個(gè)性決策對(duì)決策結(jié)構(gòu)的影響；可提高決策群體成對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度；可大大提高會(huì)議效率，過濾大量無(wú)關(guān)信息；可降低會(huì)議成本；群體越大效果越顯著。它接收用自然語(yǔ)言或接近自然語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)，這較大程度地改進(jìn)了人機(jī)界面的性能。可能遇到的麻煩有：將知識(shí)傳遞給系統(tǒng)可能會(huì)很困難、推理過程難以完全自動(dòng)化、只能解決已設(shè)計(jì)好的問題、缺乏常識(shí)且沒有判斷能力。4. DSS從技術(shù)角度看有哪三個(gè)層次，它們的作用是什么？[答] 從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個(gè)層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個(gè)層次間有著依托支撐的關(guān)系。（正確）9. 盡管GDSS的結(jié)構(gòu)比個(gè)人DSS要復(fù)雜，但它扔可被看作是DSS的一個(gè)特例。 A 群體思維 B 效率地下 C 權(quán)威影響 D 責(zé)任難以落實(shí)二、判斷1. DSS的好壞是以能否替人做決策來(lái)評(píng)價(jià)的。8. 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？[答] 根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中提出的各項(xiàng)要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此評(píng)價(jià)系統(tǒng)。4. 與其他項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃延遲的特殊原因有哪些？為什么說開發(fā)人員的增加對(duì)延遲問題的解決能力很有限？[答] 特殊原因主要有：各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)期數(shù)發(fā)生較大的差別；開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加；由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工，等。（錯(cuò)誤）11. 由于信息系統(tǒng)在簡(jiǎn)介效益方面無(wú)法定量評(píng)測(cè)，因此無(wú)需將其列入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（正確）4. 由于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)投資大，因此在選用時(shí)應(yīng)做長(zhǎng)期考慮，采用一步到位的策略。第九章 信息系統(tǒng)的管理一、選擇1. 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)各個(gè)層次的人員的阻力，其中（B）是來(lái)自基層的阻力，（D）四來(lái)自中層的阻力，（A）是來(lái)自高層的阻力。（正確）3. 隨著計(jì)算機(jī)硬件的性能大幅度提高和價(jià)格大幅度下降，人們對(duì)程序效率的關(guān)注已逐漸讓位于對(duì)程序設(shè)計(jì)人員工作效率的關(guān)注。8. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？[答] 其內(nèi)容有：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案、代碼設(shè)計(jì)方案、輸入和輸出設(shè)計(jì)方案、文件設(shè)計(jì)方案、程序模塊說明書。3. 簡(jiǎn)述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思路。這種把一個(gè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成若干模塊的方法稱為模塊化。區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動(dòng)態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。將來(lái)，如要修改或擴(kuò)充系統(tǒng)，可以在有關(guān)子系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行而不至于牽動(dòng)全局。4. 說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？[答] 新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。 A 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 B 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 C 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) D 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 E 新系統(tǒng)中的管理模型 F 以上全部二、判斷1. 在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯(cuò)誤的相對(duì)費(fèi)用最低。7. 什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。5. 你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？[答] “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。三種方法結(jié)合起來(lái)使用，叫CSB方法。識(shí)別業(yè)務(wù)流程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識(shí)別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。（正確）8. BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點(diǎn)之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性較差。 A 價(jià)值鏈分析法 B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化 D 關(guān)鍵成功因素法5. 以下各點(diǎn)中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。源節(jié)點(diǎn)收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標(biāo)節(jié)點(diǎn)收到了。令牌網(wǎng)的物理拓?fù)涫切切停壿嬐負(fù)鋮s是環(huán)型。10. 什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點(diǎn)？[答] 以太網(wǎng)（Ethernet），是最流行的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以總線或星型總線為基礎(chǔ)的一種技術(shù)，利用基帶信號(hào)傳輸及CSMA/CD（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測(cè)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行控制，同一時(shí)刻只能有一個(gè)工作站使用網(wǎng)絡(luò)，各工作站必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸權(quán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，其最高傳輸速率為10Mbps。③對(duì)路由選擇強(qiáng)有力的支持。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報(bào)表工具、智能代理及多維分析工具。6. 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有何特征？[答] 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)概念的進(jìn)一步發(fā)展，它使可應(yīng)用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，三個(gè)最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄；投影——在已有的表的基礎(chǔ)上按所需的列建立一個(gè)信標(biāo)，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接——把相關(guān)的表合并起來(lái)向用戶提供比單個(gè)表更多的信息。一般來(lái)說，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應(yīng)用不必太在意數(shù)據(jù)實(shí)際上存儲(chǔ)在哪里以及是如何存儲(chǔ)的。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算（包括算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。（正確）2. 在對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時(shí)，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（5NF）。8. 什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營(yíng)理念提供支持？[答] 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship management）是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRPⅡ”。4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點(diǎn)？[答] 1988年，查爾斯管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：面向管理決策；綜合性；人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。（正確）7. 優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)荅RP系統(tǒng)最核心的管理思想。 A JIT B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國(guó)公司4. 以下系統(tǒng)中（A）管理的資源范圍最寬?！百Y金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過程。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看成是原料和成品、載體和負(fù)載的關(guān)系。（正確）7. IT使組織在增加收入的同時(shí)減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。 A 調(diào)整 B 選擇 C 情報(bào) D 設(shè)計(jì)5. 以下各點(diǎn)中（D）不屬于對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮的方面。采購(gòu)人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫(kù)手續(xù)。 五、應(yīng)用題（ 共30分 ）1. 用質(zhì)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼校驗(yàn)位：原代碼共7位，從左到右取權(quán)3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗(yàn)位？如果讓“11”既作模，又作權(quán)，會(huì)存在什么缺陷(可以舉例說明)？（1） 校驗(yàn)位的計(jì)算：原碼：2690088權(quán)：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結(jié)果435/11=39 ……余數(shù)：6 校驗(yàn)位：6新碼：26900886（2）如果“11”既作模，又作權(quán)，那么當(dāng)該位發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，校驗(yàn)位將無(wú)法檢測(cè)到這位發(fā)生錯(cuò)誤。意義：對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。 MIS的開發(fā)方法有（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法 ）、（ 原型法）、面向?qū)ο蠓ê虲ASE法等。A、抄寫錯(cuò)誤 B、易位錯(cuò)誤 C、包括A、B的綜合性錯(cuò)誤 D、原始數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤1Internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計(jì)算機(jī)賴以互相通信的基礎(chǔ)是（ B ）。 B、 處理邏輯 C、數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)A、處理文件 B、主文件 C、周轉(zhuǎn)文件 D、后備文件決策支持系統(tǒng)支持（ C ）。A、系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) B、系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù) C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) D、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù)按照數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性劃分，具有隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)放在（A ）中。A、1NF B、2NF C、3NF D、4NF 1校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（ D ）。 數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個(gè)特性（概括性 ）和（抽象性 ）。可行性分析的內(nèi)容包括：管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上可行性、環(huán)境上的可行性。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。 A 計(jì)劃 B 組織 C 控制 D 以上全部4. 以下各點(diǎn)中（A）不是決策活動(dòng)所要經(jīng)歷的階段。（正確）6. 通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題為目的。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。5. 試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？[答] 組織中的各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動(dòng)，“物流”是實(shí)物的流動(dòng)過程，物資的運(yùn)輸、產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。 A 團(tuán)隊(duì) B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國(guó)公司3. 以下戰(zhàn)略中（D）不能提高素質(zhì)的速度。（正確）6. 利用信息技術(shù)創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。而整個(gè)管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個(gè)方面成就的集成。信息技術(shù)能夠在組織中營(yíng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。懷特在美國(guó)《現(xiàn)代物料搬運(yùn)》雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計(jì)劃”（Manufacturing Resource Planning）的名稱。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越