【正文】 爭的新內容，這對我國眾多的經濟型酒店具有重大的意義。 網(wǎng)絡營銷有著諸多優(yōu)點，而在酒店業(yè)又有其自身的特點，在營銷過程中能夠發(fā)揮獨特的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 對于薄利型經濟型酒店來說，入住率是關鍵。 網(wǎng)絡營銷的成本主要包括建設網(wǎng)站費用、軟硬件費用以及網(wǎng)絡運轉費用，這些費用遠低于傳統(tǒng)營銷費用[8]。 產供銷集成系統(tǒng)的指導思想是“以市場為龍頭，以定單為導向，科學調度和配置企業(yè)資源，實現(xiàn)最佳生產組合結構，最佳的物資儲備結構，最大程度滿足客戶需求，使企業(yè)內部實現(xiàn)最低的運行成本，提高經濟運行質量” 。 在企業(yè)信息化建設剛剛起步階段，我們通過建設信息管理系統(tǒng)，構建企業(yè)內部進行信息流轉和共享的平臺；通過建立經理信息系統(tǒng)(EIS),開始嘗試應用數(shù)據(jù)倉庫技術對業(yè)務數(shù)據(jù)進行初步的加工、整合和分析，輔助支持決策；通過企業(yè)網(wǎng)站，對電子商務的應用進行了初步的探索。而一些剛起步的規(guī)模較小的經濟型酒店，其信息化進程還遠遠落后與國內先進水平。例如，如家技術部成立不過三年，但已花費400多萬元，這還不包括各分店每年4萬元的運營費。一家擁有7家分店的經濟型連鎖酒店總經理很無奈地表示：“買得起的用不好，用得好的做不起。第五章 我國經濟型酒店信息化建設的對策在當今網(wǎng)絡普及應用、高科技迅速發(fā)展的世界，各行各業(yè)面臨最激烈的競爭莫過于信息化的競爭，在新經濟時代最重要的資本是信息資本，最重要的資源是信息資源。雖然目前階段，我國高級技術人才輩出，卻大多投身于高新技術領域，而服務行業(yè)層面的服務型技術人才卻非常缺乏。經濟型酒店的連鎖發(fā)展，本質上反映的是客源流、物流、信息流、資金流在各分店之間的運行，以及建立長期合作關系而獲得的交易效率上的經營優(yōu)勢，這對我國經濟型酒店具有一定的借鑒意義。技術管理部門主要負責網(wǎng)絡營銷的前序工作，包括發(fā)布網(wǎng)絡廣告、更新網(wǎng)頁內容，回答用戶咨詢、接受電子訂單、處理電子支付等事務。如果沒有中央預訂系統(tǒng)，這些訂單來自中介機構的話，那么每天每房要支付20元。因此酒店在發(fā)展的過程中非常重視建立一個什么樣的、符合集團發(fā)展特色的管理信息系統(tǒng)。接下來，他瀏覽家森套房酒店的數(shù)字化樓層平面圖，看看還有哪些空房。該集團還計劃在未來幾年內廣辟疆土，增開數(shù)千家新酒店。希爾頓酒店集團的IT團隊包括800名專業(yè)人員，另外還有400名接受外包業(yè)務的編外人員。近年來，客人越來越多地利用網(wǎng)絡瀏覽酒店細節(jié)并預訂房間，每年酒店業(yè)務的在線交易量增長30%以上，這給希爾頓酒店集團的后臺網(wǎng)絡服務器和數(shù)據(jù)庫造成了壓力。北美站點和國際站點各有一套內容管理系統(tǒng)，雖然相互獨立，但內容卻盤根錯節(jié)地交織在一起，增加了在線管理的難度。家森套房酒店的客人通常住店時間較長，但過去該酒店在網(wǎng)絡和電話預約方面的服務相對落后?！　】头窟x擇功能于2006年在網(wǎng)站上推出，客人們可以利用該系統(tǒng)從樓層平面圖中選擇房間、瀏覽房間照片，并可在抵達前預訂某個房間?！　o論未來怎樣變化，希爾頓酒店集團相信，IT在服務客戶和提高客戶忠誠度方面必將發(fā)揮核心作用。希爾頓酒店集團每年在IT研發(fā)上的投入為500萬美元，眼下，它正考慮把微軟公司的多點觸摸屏桌面終端設置在大廳里，供客人玩游戲和點餐。于是，IT團隊將這些平面圖轉換成互動式JPEG格式圖片，然后將其整合進啟用OnQ功能的網(wǎng)上預訂和物業(yè)系統(tǒng)，從而打造出了客房選擇工具。使用一鍵通或留號回復功能與客服取得聯(lián)系。在該系統(tǒng)內添加新酒店是一個非常耗時的流程，而且國際網(wǎng)站看起來與希爾頓的北美站點風格迥異。OnQ平臺推動了大批新技術的產生，例如在集團內部400家酒店里設置的能用信用卡激活的服務亭。該集團負責客戶關系管理及定價技術的副總裁查克從功能齊全的客戶信息系統(tǒng)，到酒店大堂里的自助式服務亭，再到內容豐富的交互式網(wǎng)站，該集團的唯一目標就是讓客戶滿意，成為回頭客。如一些經濟型酒店的信息化建設得到了西軟等眾多IT公司的鼎立支持，建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，所以酒店整個系統(tǒng)建設的速度很快，構架合理，效率很高。因為這是一個大的空間，就像酒店搞建筑一樣，它是一個摩天大樓。信息技術不僅通過對各個服務環(huán)節(jié)的滲透間接創(chuàng)造價值，還能直接節(jié)省成本，給酒店帶來實惠。企業(yè)上網(wǎng)是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的途徑，但并不意味著一觸網(wǎng)就能自然而然地實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，這里還必須有一套為之服務的組織機構及管理制度。在這方面比較典型且取得巨大成功的酒店集團主要是美國的萬豪集團。因此酒店管理階層應從思想上改變陳舊的觀念，積極創(chuàng)新，把握21世紀這一信息時代的契機，提高效益和競爭力，以確立在行業(yè)中的地位。由于系統(tǒng)設計存在諸多問題，所以使得其推廣普及就比較困難。由于這種行業(yè)間本質上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。許多酒店管理者都有這樣一種疑惑：“我們是做服務的，為什么需要信息技術呢？”酒店信息化建設是一項比較大的投資項目，費用不是一般的小企業(yè)可以承擔的?？傮w上看，我國經濟型酒店信息化進程體現(xiàn)出較快發(fā)展但不平衡的特點。除了核心的庫存和計劃模塊外，其他相關子系統(tǒng)還包括：卷煙銷售管理系統(tǒng)、物資集成系統(tǒng)、煙葉倉儲運輸集成系統(tǒng)、質量集成系統(tǒng)、卷煙生產指揮系統(tǒng)。為使企業(yè)信息化能夠支持發(fā)展的戰(zhàn)略，從2001年開始重點通過產供銷集成系統(tǒng)建設，形成對市場快速響應的網(wǎng)絡化管理體系。 互聯(lián)網(wǎng)信息存儲容量大，傳輸速度快，網(wǎng)上信息易于更新，而且還可以做到圖片、聲音、視頻等方面的多媒體結合。在發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家，甚至在國內，很多企業(yè)已經走在了前面。而要提高入住率，不僅要有良好的服務和地理位置，還需要一流的技術手段支持。高效的信息系統(tǒng)能夠將每個員工的業(yè)績都準確地反映出來，從而有效地調動員工的積極性。如快捷穩(wěn)定的語音、數(shù)據(jù)、視頻通信等，目的是使顧客住得更舒適、方便，為其提供快速準確的信息服務，從而提高對酒店的滿意度。信息化代表了一種信息技術被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態(tài)。經濟型酒店是一個特定、動態(tài)、均衡的相對概念，我國對經濟型酒店內涵的理解主要包括以下幾個方面：從星級上劃分，是指三星級及三星級以下的或沒有星級的各類酒店；從檔次上細分，是指中、低檔次的各類酒店；從規(guī)模上分析，一般是指中、小型的各種酒店[1]。 construction。如何在激烈的市場環(huán)境中更好的生存下去并創(chuàng)造更高的經濟效益，已成為經濟型酒店經營者和管理者最為關心的問題。但是在信息化時代，信息化技術在經濟型酒店中的應用程度還比較低。它把現(xiàn)代家居的簡約、清新、溫馨、舒適、實用的特征融入客房，極具“價廉物美”的獨特享受。隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術的發(fā)展和應用，企業(yè)信息化已成為品牌實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。就管理而言，酒店集團化發(fā)展必然會涉及到酒店的外延擴張。第二章 我國經濟型酒店信息化的必要性信息化建設是酒店業(yè)未來發(fā)展的新趨勢之一，經濟型酒店信息化建設水平的高低將直接決定其市場核心競爭力的強弱。同時，企業(yè)經營管理思想和理念可以說是酒店的核心競爭力之所在，酒店信息化建設的過程也是貫徹實施管理理念的重要途徑，誰先采用了先進的科技手段，誰就將增加自身的核心競爭力，誰就將搶占市場的先機。擴大營銷范圍無疑是提高入 住率的一個重要因素。經濟型酒店在運營過程中對于成本的控制尤為重要，運用網(wǎng)絡營銷可以節(jié)省巨額的廣告宣傳費，降低市場調研費用，