【正文】 即日起①作為商場辦公室負責人執(zhí)行集團規(guī)章制度精神；②監(jiān)督、考核商場各部門執(zhí)行集團規(guī)章制度；③如需上報集團規(guī)章制度執(zhí)行情況，按集團或上級領導要求按時、如實匯報；④對違反規(guī)章制度的行為和責任人，經(jīng)上報商場總經(jīng)理/店長研究決定后予以處罰并通報，或根據(jù)集團規(guī)章制度的處罰方案予以處罰并通報。①商場因經(jīng)營管理需要自制的如廠商每日、每周銷售表等資料的建檔；②由業(yè)務文員或行政文員建檔管理。辦公室管理的下屬機構如駕駛班、播音室、采購、食堂、宿舍等的日常運行、管理考核等重要資料，由行政文員建檔管理。5S檢查成績匯總12日①每月上報5S檢查成績，由商場總經(jīng)理/店長研究決定具體獎懲措施，確定加減分；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員執(zhí)行加減分。每年1月份①作為間接權限人對駕駛員進行年度績效考核；②考核結果上報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。三、現(xiàn)場管理營業(yè)員培訓：工作程序日期時間工 作 步 驟每年初制訂或協(xié)助業(yè)務部門制訂營業(yè)員的年度培訓計劃。定期①組織或協(xié)助業(yè)務部門定期（每個月、每兩個月、每季度、每半年、每年）開展一次星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比、表彰；②按獎勵政策予以表彰，并在商場大廳、樓層服務臺、廠商展廳以POP、照片等形式公告。評分審定后落實業(yè)務文員建立《樓層考核評比欄》臺帳。集團安全檢查：工作程序日期時間工 作 步 驟每季度①接獲集團安全監(jiān)督部檢查通知后，落實專人參與檢查，并上報集團安全監(jiān)督部檢查人員名單；②抽調(diào)專人參加或配合、協(xié)助集團安全監(jiān)督部開展的安全專項檢查。辦公室/店長辦加減分考核、一事一獎申報：⑴加減分考核工作程序日期時間工 作 步 驟 每月底/即時根據(jù)辦公室/店長辦員工的日常工作表現(xiàn)和績效，每月即時予以加減分考核。ABC考核： 工作程序日期時間工 作 步 驟每月上旬①辦公室員工ABC考核：由辦公室/店長辦主任依據(jù)ABC考核方案，每月定期對辦公室/店長辦員工進行一次ABC考核。、宣貫發(fā)文通知后一周內(nèi)①利用商場辦公例會對各部門經(jīng)理/主管就績效考核作出統(tǒng)一部署和要求；②利用員工大會作績效考核前的全員動員、宣貫；③各部門經(jīng)理/主管召開部門會議，提前做好本部門績效考核準備。末位淘汰：工作程序日期時間工 作 步 驟每月1月/2月接獲集團要求開展末位淘汰的文件通知后：①上報商場總經(jīng)理/店長參閱集團文件；②與商場總經(jīng)理/店長商討、落實集團末位淘汰的有關事宜；③草擬商場開展末位淘汰的通知，報商場總經(jīng)理/店長審批；④商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員下發(fā)文件，各部門經(jīng)理/主管簽收；⑤商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員在商場辦公區(qū)公示欄公告文件；⑥商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員建檔文件。員工培訓：⑴辦公室/店長辦員工培訓工作程序日期時間工 作 步 驟每年初制訂辦公室/店長辦員工的年度培訓計劃。每季度1次組織各部門按計劃開展員工的培訓。參與集團《第一家居》、《紅星黨工團》等內(nèi)報內(nèi)刊的編輯、出版、發(fā)行工作，在個人帶頭投稿的同時，定期組織好商場員工的組稿工作，鼓舞員工的寫作熱情，提高員工的文字工作水平。、上報紀要會后2日內(nèi)①行政文員撰寫讀書成果分享會紀要；②辦公室/店長辦主任審閱、定稿讀書成果分享會紀要；③重要的讀書成果分享活動，或集團統(tǒng)一要求開展的讀書成果分享活動，會議紀要上報商場總經(jīng)理/店長審閱；④行政文員建檔讀書成果分享會紀要；⑤根據(jù)集團或中心要求，安排行政文員上報集團或中心有關部門/領導審閱、備檔。提前12天①協(xié)調(diào)企劃部提前2天制作好讀書成果分享會橫幅，活動當天會前懸掛；②協(xié)調(diào)企劃部會中拍照并存檔；③提前2天協(xié)調(diào)物業(yè)部等相關部門落實人員作好會場安排工作，活動當天提前布置好會場。⑵商場企業(yè)文化建設工 作 內(nèi) 容工 作 步 驟作為商場企業(yè)文化建設的負責人或主要責任人之一，每年定期組織商場全體員工學習、培訓集團企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，或組織專項企業(yè)文化拓展訓練，或在商場統(tǒng)一組織的員工學習培訓、素質(zhì)拓展訓練中穿插進行企業(yè)文化專題培訓訓練，讓全體員工都充分認同紅星企業(yè)文化理念特別是企業(yè)的價值觀念，提升全體員工對紅星的歸屬感、使命感、榮譽感、成就感，由制度管理不斷走向文化管理。培訓前1030天①確定員工培訓的相關課程；②確定員工培訓的方式；③確定員工培訓的授課人：集團專職講師；商場業(yè)務骨干；社會咨詢服務機構；政府職能部門領導；行業(yè)協(xié)會領導、專家；廠家工程技術人員等；④確定、準備員工培訓場所；⑤有關費用的申請，辦理財務手續(xù)。②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，將商場末位淘汰人員名單上報中心和集團人力資源部建檔備案。按集團、中心人力資源部確定的日期期限舉行①員工年度績效考核后，根據(jù)集團、中心人力資源部的統(tǒng)一部署，由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員組織，在商場內(nèi)，由各部門經(jīng)理/主管組織對本部門員工進行溝通反饋，制訂員工新一年的績效改進方案?？己?、獎懲完畢后商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員建檔每月的ABC考核成績。每月底①商場總經(jīng)理/店長批準同意（記功、記大功經(jīng)中心總經(jīng)理、集團領導審批）后，報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員辦理一事一獎獎勵手續(xù)；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員制作員工的一事一獎獎勵表，報商場財務部，由財務部在當月員工工資中執(zhí)行經(jīng)濟獎懲。四、辦公室/店長辦人力資源管理辦公室/店長辦日常人事工作、崗位職責調(diào)整：工作程序工 作 步 驟負責辦公室/店長辦日常各項人事管理工作。中心檢查后落實業(yè)務文員建立中心檢查臺帳。、獎懲樓管確認評分后的當日①每月《檢查問題整改表》和《樓層考核評比欄》上報商場總經(jīng)理/店長審閱；②綜合考核評比第一名的樓層，按樓層考核評比規(guī)定，給予該樓層工作人員當月每人加1分的獎勵；③若檢查發(fā)現(xiàn)重大問題，由商場總經(jīng)理/店長審閱時確定處罰措施；④加減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負責制表，后報商場財務部在當月員工工資中執(zhí)行。星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商評比：工作程序日期時間工 作 步 驟評比活動實施前①制訂或協(xié)助業(yè)務部門制訂星級營業(yè)員及優(yōu)秀廠商的評比標準、獎勵政策；②評比標準、獎勵政策經(jīng)商場總經(jīng)理/店長及業(yè)務部門經(jīng)理/主管審閱后修改、定稿；③業(yè)務文員下發(fā)評比標準、獎勵方案，各部門經(jīng)理/主管簽收，業(yè)務文員建檔。、安全檢查每周1次員工宿舍衛(wèi)生、安全抽查，對檢查出的問題責令整改，確保員工生活安全、健康。播音室管理：工作程序日期時間工 作 步 驟、調(diào)整每月初①安排、指導播音員調(diào)整背景音樂；②背景音樂的周期性調(diào)整，可每月/每周作一次調(diào)整；③重要節(jié)假日、重大促銷活動時背景音樂內(nèi)容、形式等的豐富、調(diào)整。5S管理：工作程序日期時間工 作 步 驟每月上旬每月上旬定期組織商場各部門當月的5S檢查，并對檢查結果進行匯總。⑵辦公室/店長辦臺帳的建立健全建檔類別建檔項目或建檔要求、文書資料的建檔辦公室的部門文件、文書資料，根據(jù)相關類別，由業(yè)務文員/行政文員建檔管理。臺帳建立：⑴商場臺帳的建立健全建檔類別建檔項目或建檔要求①含集團下發(fā)的規(guī)章制度和商場制訂的規(guī)章制度的建檔；②由業(yè)務文員建立臺帳，登記造冊存檔。發(fā)文當日安排業(yè)務文員對集團規(guī)章制度予以建檔保管。、突發(fā)事件的即時處理值日當天①如發(fā)生商場設施設備運行安全事故、營業(yè)現(xiàn)場較大糾紛事件、顧客投訴、行政執(zhí)法事件等情況時，及時組織、參與并按集團和商場的有關規(guī)定進行即時處理；②如需后續(xù)處理，按首問制原則繼續(xù)跟進工作，直至圓滿成功或解決。⑶各級領導所需文章的撰寫、有關資料的提供工作程序日期時間工 作 步 驟、提供需要時①集團公司、分管副總裁、中心、商場各級領導在內(nèi)部管理、外聯(lián)公關、媒體宣傳、企業(yè)文化建設等方面所需文章、資料的撰寫、提供；②全面了解文章、資料的撰寫要求和領導的要求。、建檔文件審定之日/次日①業(yè)務文員負責發(fā)文，商場各部門經(jīng)理/主管簽收；②業(yè)務文員將文件在商場辦公區(qū)公示欄公告；③業(yè)務文員建檔文件。即時，按期次①《第一家居》等公司資料，均按集團、商場總經(jīng)理/店長以及商場有關部門的要求，安排行政文員寄送；②行政文員建立郵寄工作臺帳。會議/活動期間組織準時參會。廠商初步洽談后①有關情況及時反饋客戶；②根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。接待當天/數(shù)日①親自或安排專人全程、現(xiàn)場接待及接送安排；②安排專人組織相關部門、人員清理現(xiàn)場等。事后第一時間①接待或事情處理完畢后，第一時間將有關情況和結果上報商場總經(jīng)理/店長；②如需善后處理，可同時匯報處理意見、方案，并請求商場總經(jīng)理/店長的進一步工作指示。④提前預約：提前預約外聯(lián)對象，安排好外聯(lián)。外聯(lián)前12日辦理財務手續(xù)，申領財物。外聯(lián)前一周請示商場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關工作。12月20日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結、新一年目標責任書上報辦公室/店長辦主任備份，辦公室/店長辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結及新一年目標責任書。⑷商場月工作總結計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每月1日12:00前完成商場月工作總結計劃的撰寫。⑶部門月工作總結計劃： ：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結計劃。⑵部門工作周報： 《部門工作周報》：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每周五10:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦《部門工作周報》?？偨Y計劃⑴員工工作周報： A. 個人《員工工作周報》：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每周五18:00前個人親自填寫、完成《員工工作周報》。⑽集團責任總結、目標責任匯報大會：每年1次，春節(jié)后一個月內(nèi)工作程序日期時間工 作 步 驟接獲集團文件的當天或次日①上報集團文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；②請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；③安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡人；④安排行政文員通知相關人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；⑤各參會人員開始準備參會資料；⑥安排業(yè)務文員存檔集團文件。、上報按集團規(guī)定的時間期限①組織各類先進的評選并上報中心、集團審批；②組織一事一獎的評選并上報中心、集團審批。會議結束后①作為本商場辦公室負責人執(zhí)行會議有關決議；②監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議；③如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時、如實匯報。提前一小時如在本商場開會，安排行政文員提前做好會場準備。⑸辦公室一周工作例會：每周日16:30（各商場辦公室/店長辦根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。春節(jié)上班后第2天①安排行政文員再次落實會場或聯(lián)系酒店，確認無變化；②再次聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；③召開會務組會議，布置、推進大會各項工作；④如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領導參會，安排各相關部門負責人分發(fā)邀請；⑤如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。、下發(fā) 會后2日內(nèi)①業(yè)務文員建檔《員工大會會議紀要》；②業(yè)務文員下發(fā)《員工大會會議紀要》，各部門經(jīng)理/主管簽收。、下發(fā)周日13:00后①業(yè)務文員建檔《辦公例會會議紀要》；②業(yè)務文員下發(fā)《辦公例會會議紀要》給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。、上報周五下午至周六12:00前①安排業(yè)務文員撰寫《業(yè)務分析會會議紀要》；②《業(yè)務分析會會議紀要》初稿校審，交業(yè)務文員修改；③業(yè)務文員將《業(yè)務分析會會議紀要》初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務文員將《業(yè)務分析會會議紀要》上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。⑹商場員工、辦公室/店長辦員工、營業(yè)員年度培訓計劃的制訂或協(xié)助制訂。⑷商場星級/優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比。⑹辦公室員工ABC考核。⑵組織、主持辦公室/店長辦一周工作例會。9:3011:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。協(xié)調(diào)辦公室/店長辦與其他部門之間的關系，以利于更好地開展工作。商場黨工團活動的組織、安排。撰寫、上報個人、部門及商場每周、每月、每年度的工作總結、計劃。上級領導調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室/店長辦主任聯(lián)系。負責組織商場有關會議，落實會議紀要的撰寫、上報工作。協(xié)助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核、培訓工作。1負責辦公室/店長辦的安全管理，每日下班后關閉電源。強化商場基礎管理，組織開展、實施ABC考核、5S管理考核。協(xié)助業(yè)務部門制訂并開展營業(yè)員培訓，協(xié)助組織星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層