運(yùn)維故障處理思路(存儲版)
【正文】 （詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用配置庫等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）。（6）其它：上述5點(diǎn)內(nèi)容如何都完備，相信這個應(yīng)急手冊己可以解決80%的故障恢復(fù)工作。以下是我覺得應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急方案應(yīng)該有的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)級：能知道當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)在整個交易中的角色，當(dāng)前系統(tǒng)出現(xiàn)問題或上下游出現(xiàn)問題時，可以知道如何配合上下游分析問題，比如：上下游系統(tǒng)如何通訊，通訊是否有唯一的關(guān)鍵字等。比如類似以下的監(jiān)控短信：22時，【理財應(yīng)用系統(tǒng)】中【應(yīng)用服務(wù)器LC_APPsvrA 】的【前置應(yīng)用模塊】出現(xiàn)【應(yīng)用端口：9080】不存在，該端口作用【提供理財應(yīng)用處理（負(fù)載均衡部署）】，原因可能為【SERVER1服務(wù)異常停止】，監(jiān)控系統(tǒng)己進(jìn)行以下應(yīng)急處理【自動執(zhí)行端口進(jìn)程啟動】，該事件緊急程度【高】。 說明正常應(yīng)用邏輯流程 關(guān)聯(lián)方配合分析問題與第（3）點(diǎn)避免同時各關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)同時無頭緒的排查的同時，對于牽頭方在縮小范圍后需要開放的態(tài)度去請求關(guān)聯(lián)方配合定位，而對于關(guān)聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。 是否為偶發(fā)性、是否可重現(xiàn)故障現(xiàn)象是否可以重現(xiàn)，對于快速解決問題很重要，能重現(xiàn)說明總會有辦法或工具幫助我們定位到問題原因，而且能重現(xiàn)的故障往往可能是服務(wù)異常、變更等工作導(dǎo)致的問題。 服務(wù)整體性能下降或異常，可以考慮重啟服務(wù)；事件/故障處理應(yīng)該要有什么思路 導(dǎo)讀：在講解事件、故障處理思路前，我先講一個故障場景（以呼叫中心系統(tǒng)作為一例子）：業(yè)務(wù)人員反映呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，部份電話在自助語言環(huán)節(jié)系統(tǒng)處理超時，話務(wù)轉(zhuǎn)人工座席，人工座席出現(xiàn)爆線情況。有了上述故障現(xiàn)象與影響的判斷后，就可以制定故障應(yīng)急操作，故障應(yīng)急有很多，比如：3）快速定位故障原因 描述故障現(xiàn)狀3）從監(jiān)控告警上完善完善的監(jiān)控策略需要有清晰的監(jiān)控告警提示，值班人員要以根據(jù)監(jiān)控告警即可作出簡單的問題定位與應(yīng)急處理方案。過于追求影響應(yīng)用系統(tǒng)方方面面的內(nèi)容，會導(dǎo)致這個方案可讀性變差，最終變更一個應(yīng)付檢查的文檔。（
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