銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(存儲版)
【正文】 組織資金，鞏固存款市場絕對占比地位，始終把組織存款做為銀行經(jīng)營的生命線來抓。 (三 )以營銷發(fā)展我行特色產(chǎn)品為主，以增辦代收代付業(yè)務(wù)為輔，不斷拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。 （五）深化實(shí)施合規(guī)文化建設(shè) ,強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理，防范各類案件發(fā)生，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保內(nèi)控評價為一類行。加快推進(jìn)我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理工作，提高規(guī)范化服務(wù)水平，提升窗口服務(wù)形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 綜合營銷能力和市場競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和行業(yè)文明建 設(shè)共同發(fā)展。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線 員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大 xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。在元月份，對全行服務(wù)工作 整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時推廣典型。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。 xx支行還對星級柜員每月增加績效工資 50元。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。有力地推 動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。 要加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺遵守規(guī)章制度，樹立全員合規(guī)就是基礎(chǔ)，合規(guī)就是效益，合規(guī)就是生命力的理念，確保穩(wěn)健經(jīng)營。三是進(jìn)一步加大不良貸款本息的清收力度，對現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行進(jìn)一步摸底，進(jìn)行分類排隊(duì)，實(shí)行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。二是加強(qiáng)我行其他產(chǎn)品的業(yè)務(wù)宣傳，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、銀行卡等網(wǎng)上快捷方便的服務(wù)，甚至優(yōu)于我縣其他金融機(jī)構(gòu)的自動取款機(jī)、 POS 機(jī)等業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶在使用我行產(chǎn)品后產(chǎn)生依賴性，達(dá)到相互合作、互盈發(fā)展的目的，使我行儲蓄存款能夠長期穩(wěn)定發(fā)展。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善 ,我行計(jì)劃按照“精品農(nóng)戶”貸 款的條件 ,以 2020年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶 ,進(jìn)行貸款營銷 , 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的個人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個人優(yōu)良客戶的數(shù)量。 貸款： （ 1）根據(jù)上級行及股份制改革要求，認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn) 100%的處置； （ 2）強(qiáng)化貸款有效投放，全年預(yù)計(jì)投放量在 5000萬元以上； 中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入占全行總收入比例達(dá)到 10 ％以上力爭達(dá)到 120 萬元； 加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡 2020張，銀信通新開戶 500 戶，個人網(wǎng)上銀行新開戶 80 戶，企業(yè)網(wǎng)銀 2戶 5，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 1200萬元， 繼續(xù)保持今年內(nèi)控評價為一類行。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容 。主要表現(xiàn)為：（ 1）在實(shí)際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時間過長。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理 完全部業(yè)務(wù)。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督 規(guī)范指導(dǎo)員
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