在甘肅省電力公司系統(tǒng)(存儲版)
【正文】 務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，量化服務(wù)指標(biāo)，細化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。第五，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確?；顒右舐鋵嵉轿?。各級領(lǐng)導(dǎo)通過改進工作作風(fēng)，提高工作效能，做遵章守紀(jì)的表率，在公司系統(tǒng)形成嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止的良好氛圍，確保紀(jì)律剛性和政令暢通。公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認(rèn)識肩負的責(zé)任，切實把政府和廣大客戶的信任和支持，化作我們前進的不竭動力，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，真抓實干，勇于創(chuàng)新，研究新情況、提出新舉措、解決新問題，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在全社會樹立甘肅省電力公司認(rèn)真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象和團結(jié)進取的團隊形象，通過不懈努力，真正使我們的服務(wù)作到“讓客戶滿意、讓政府放心”，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻！謝謝大家。從去年開展的營銷專項審計來看，很多問題都是工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)所致。第四，加強宣傳攻勢，營造良好活動氛圍。第二，建立長效機制，持續(xù)改進服務(wù)工作。公司將積極落實國家電網(wǎng)公司的工作要求，在公司系統(tǒng)全面開展以“和諧電力，服務(wù)社會”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，通過活動進一步履行“四個服務(wù)”宗旨，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”，加快推進公司“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為建設(shè)和諧甘肅貢獻力量。對社會反響較大的服務(wù)事件要及時通報處理情況，形成有效的信息反饋機制。 。執(zhí)行力是否到位，很大程度上取決于工作作風(fēng)是否硬朗。我們要充分認(rèn)識營銷在企業(yè)經(jīng)營中的核心地位，合理配置人力資源，將高素質(zhì)的人才充實到營銷一線，切實加強營銷隊伍力量，增強營銷隊伍的戰(zhàn)斗力。同時，要不斷深化營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度，著力提高實用化水平，促進實現(xiàn)“營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效便捷”。2．突出工作流程精細化。我們要深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在電力營銷、體現(xiàn)在為發(fā)電企業(yè)、為政府服務(wù)等方面，同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)更體現(xiàn)在充分履行社會責(zé)任，以多種渠道、創(chuàng)造性地開展供電服務(wù)工作上。，建立高效運作的內(nèi)部服務(wù)機制。同時由于歷史原因，甘肅電網(wǎng)投入不足，發(fā)展滯后的矛盾尤為突出。另外，通過省公司明察暗訪反映出各單位在供電服務(wù)工作中不按承諾要求辦理供電業(yè)務(wù)；對客戶的合理要求推脫、阻礙；急修人員到現(xiàn)場時不攜帶工單；客戶回訪工作走過場等服務(wù)問題依然突出。個別單位對優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育組織領(lǐng)導(dǎo)不力，覆蓋面不夠，簡單粗放，流于形式，培訓(xùn)無論從前期組織、過程控制還是最終效果上都未達到工作預(yù)期，特別是對縣公司及以下單位的干部和一線員工的教育管理還存在死角，培訓(xùn)的全過程管理急需加強。要通過提升經(jīng)濟效益水平，追求企業(yè)自身發(fā)展，更好履行社會責(zé)任，進而推動和諧社會健康發(fā)展。第三，要充分認(rèn)識到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建和諧社會、以自身發(fā)展促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展的必然要求。首先，要充分認(rèn)識到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)國民經(jīng)濟基礎(chǔ)保障作用的必然要求。公司上下要樹立大局意識，不斷增強“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念，切實深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是事關(guān)公司改革發(fā)展全局重要工作的認(rèn)識。要開拓電力市場，確保國有資產(chǎn)保值增值、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，就必須把客戶的需要放在首位，全心全意為客戶著想，只有最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務(wù)，牢固樹立誠實守信、公平公正、服務(wù)熱情的企業(yè)形象，企業(yè)才能贏得更大市場，獲得生存與發(fā)展的牢固根基。既要采取全方位措施，周到服務(wù)高端客戶，做大做強優(yōu)質(zhì)市場；又要密切關(guān)注弱勢產(chǎn)業(yè)、弱勢群體，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感促進社會和諧發(fā)展。二是員工教育管理存在薄弱環(huán)節(jié)。一些單位缺乏科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，對事關(guān)公司全局和整體形象的行風(fēng)突發(fā)事件，缺乏敏銳性和必要的應(yīng)對措施，主動化解矛盾的意識和能力不強。今年，我省國民生產(chǎn)總值預(yù)計增長10%以上，對電力消費帶來強盛需求。要深入貫徹省公司關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列要求，落實好省公司《2007年安全生產(chǎn)工作的意見》，進一步鞏固安全生產(chǎn)的良好局面，保障電力持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。，努力構(gòu)建較為全面的整體服務(wù)格局。今年,公司將在大力實施“市場開拓工程”的過程中，進一步同步貫穿實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理提升工程”，建立完善服務(wù)品質(zhì)評價、控制和提升的服務(wù)管理體系，促進公司系統(tǒng)供電服務(wù)管理向?qū)I(yè)化、精細化轉(zhuǎn)變。一方面，要加快營銷管理信息化建設(shè)，針對營銷信息化系統(tǒng)規(guī)模大、功能多、范圍廣、穩(wěn)定性要求高等特點，強化日常管理，提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準(zhǔn)確性，以集中管理模式增強管理的穿透力。通過科學(xué)運用優(yōu)質(zhì)服
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