在甘肅省電力公司系統(tǒng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，量化服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。第五，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確?；顒?dòng)要求落實(shí)到位。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，做遵章守紀(jì)的表率，在公司系統(tǒng)形成嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止的良好氛圍，確保紀(jì)律剛性和政令暢通。公司系統(tǒng)廣大干部員工要充分認(rèn)識(shí)肩負(fù)的責(zé)任，切實(shí)把政府和廣大客戶的信任和支持，化作我們前進(jìn)的不竭動(dòng)力，發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，真抓實(shí)干，勇于創(chuàng)新，研究新情況、提出新舉措、解決新問(wèn)題，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在全社會(huì)樹(shù)立甘肅省電力公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象，通過(guò)不懈努力，真正使我們的服務(wù)作到“讓客戶滿意、讓政府放心”，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家。從去年開(kāi)展的營(yíng)銷專項(xiàng)審計(jì)來(lái)看，很多問(wèn)題都是工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)所致。第四，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍。第二，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。公司將積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司的工作要求，在公司系統(tǒng)全面開(kāi)展以“和諧電力，服務(wù)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，加快推進(jìn)公司“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為建設(shè)和諧甘肅貢獻(xiàn)力量。對(duì)社會(huì)反響較大的服務(wù)事件要及時(shí)通報(bào)處理情況，形成有效的信息反饋機(jī)制。 。執(zhí)行力是否到位，很大程度上取決于工作作風(fēng)是否硬朗。我們要充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心地位，合理配置人力資源，將高素質(zhì)的人才充實(shí)到營(yíng)銷一線，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍力量，增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。同時(shí)，要不斷深化營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度，著力提高實(shí)用化水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷信息高度共享，營(yíng)銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效便捷”。2．突出工作流程精細(xì)化。我們要深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在電力營(yíng)銷、體現(xiàn)在為發(fā)電企業(yè)、為政府服務(wù)等方面，同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更體現(xiàn)在充分履行社會(huì)責(zé)任，以多種渠道、創(chuàng)造性地開(kāi)展供電服務(wù)工作上。，建立高效運(yùn)作的內(nèi)部服務(wù)機(jī)制。同時(shí)由于歷史原因，甘肅電網(wǎng)投入不足，發(fā)展滯后的矛盾尤為突出。另外，通過(guò)省公司明察暗訪反映出各單位在供電服務(wù)工作中不按承諾要求辦理供電業(yè)務(wù)；對(duì)客戶的合理要求推脫、阻礙；急修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不攜帶工單；客戶回訪工作走過(guò)場(chǎng)等服務(wù)問(wèn)題依然突出。個(gè)別單位對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育組織領(lǐng)導(dǎo)不力，覆蓋面不夠，簡(jiǎn)單粗放，流于形式，培訓(xùn)無(wú)論從前期組織、過(guò)程控制還是最終效果上都未達(dá)到工作預(yù)期，特別是對(duì)縣公司及以下單位的干部和一線員工的教育管理還存在死角，培訓(xùn)的全過(guò)程管理急需加強(qiáng)。要通過(guò)提升經(jīng)濟(jì)效益水平，追求企業(yè)自身發(fā)展，更好履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而推動(dòng)和諧社會(huì)健康發(fā)展。第三，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)、以自身發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的必然要求。首先，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障作用的必然要求。公司上下要樹(shù)立大局意識(shí)，不斷增強(qiáng)“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念，切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是事關(guān)公司改革發(fā)展全局重要工作的認(rèn)識(shí)。要開(kāi)拓電力市場(chǎng)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，就必須把客戶的需要放在首位，全心全意為客戶著想，只有最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，牢固樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、服務(wù)熱情的企業(yè)形象，企業(yè)才能贏得更大市場(chǎng)，獲得生存與發(fā)展的牢固根基。既要采取全方位措施，周到服務(wù)高端客戶，做大做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)；又要密切關(guān)注弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)、弱勢(shì)群體，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。二是員工教育管理存在薄弱環(huán)節(jié)。一些單位缺乏科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)事關(guān)公司全局和整體形象的行風(fēng)突發(fā)事件，缺乏敏銳性和必要的應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)化解矛盾的意識(shí)和能力不強(qiáng)。今年，我省國(guó)民生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上，對(duì)電力消費(fèi)帶來(lái)強(qiáng)盛需求。要深入貫徹省公司關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列要求，落實(shí)好省公司《2007年安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步鞏固安全生產(chǎn)的良好局面，保障電力持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。，努力構(gòu)建較為全面的整體服務(wù)格局。今年,公司將在大力實(shí)施“市場(chǎng)開(kāi)拓工程”的過(guò)程中，進(jìn)一步同步貫穿實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理提升工程”，建立完善服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)、控制和提升的服務(wù)管理體系，促進(jìn)公司系統(tǒng)供電服務(wù)管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。一方面，要加快營(yíng)銷管理信息化建設(shè)，針對(duì)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)規(guī)模大、功能多、范圍廣、穩(wěn)定性要求高等特點(diǎn)，強(qiáng)化日常管理，提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，以集中管理模式增強(qiáng)管理的穿透力。通過(guò)科學(xué)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服
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