【正文】 的網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)， 提高工作效率。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議的項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得違背服務(wù)對(duì)象的意愿強(qiáng)制服務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)。 服務(wù)協(xié)議應(yīng)在雙方平等、知情、自愿的前提下簽訂。 街道（鎮(zhèn)）在 5個(gè)工作日內(nèi)完成初核并提交區(qū)居家養(yǎng) 老服務(wù)指導(dǎo)中心核實(shí)，區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心在 10個(gè)工作日內(nèi)完成資助資格核實(shí)和照顧需求等級(jí)評(píng)估。 轉(zhuǎn)介服務(wù) 轉(zhuǎn)介服務(wù)包括轉(zhuǎn)介醫(yī)療護(hù)理、殘障康復(fù)、法律援助、社工服務(wù)、義工服務(wù)、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等服務(wù)，轉(zhuǎn)介服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 與周邊社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)轉(zhuǎn)介機(jī)制； b) 轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)應(yīng)能提供服務(wù)對(duì)象所需服務(wù)； c) 應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或其家屬 /監(jiān)護(hù)人協(xié)商一致后方可轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介過(guò)程中，原服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤； d) 承接服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)。 定期上門(mén)查看、定期電話查詢 定期上門(mén)查看、定期電話查詢服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： DBJ440100/T XX—20XX 17 a) 定期協(xié)同有資質(zhì)的專業(yè)人員檢查服務(wù)對(duì)象家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患，并有相關(guān)記錄； b) 針對(duì)三無(wú)、五保、孤寡、獨(dú)居、純老（空巢）、失能（傷殘）、計(jì)生特扶（含失獨(dú)）、低保低收等特殊服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提供至少每三天一次的 電訪；針對(duì)高齡、重病、失能中的獨(dú)居服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提供至少每周一次的上門(mén)探訪； c) 遇臺(tái)風(fēng)及惡劣天氣等特殊情形，應(yīng)及時(shí)提醒服務(wù)對(duì)象注意安全，有必要時(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象到庇護(hù)所； 適老化家居改造 適老化家居改造應(yīng)由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員提供服務(wù)。 醫(yī)療保健 醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 應(yīng)為服務(wù)對(duì)象建立健康檔案，檔案包括健康紀(jì)錄、病歷記錄、個(gè)人藥物紀(jì)錄等 ，建檔率達(dá) 100%； b) 應(yīng)制訂醫(yī)療保健突發(fā)事件處理指引； c) 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況制定有針對(duì)性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，便于服務(wù)對(duì)象掌握預(yù)防老年病的基本知識(shí)并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治； d) 應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象健康狀況，如常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測(cè)（體溫、血壓、體重等）；為有需要的服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)（如造口護(hù)理、引流導(dǎo)尿管等）；服務(wù)對(duì)象要定時(shí)服藥的，應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象的藥物處方，有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供儲(chǔ)存藥物，正確備藥、派藥或喂藥等服務(wù)，并制定處理藥物事故的工作程序或指引。 協(xié)助進(jìn)餐 協(xié)助進(jìn)餐應(yīng)滿足以下要求： a) 開(kāi)展服務(wù)前，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的進(jìn)食能力及膳食需要，并定期更新； b) 確保進(jìn)餐者及協(xié)助進(jìn)餐人員均有采取合適的衛(wèi)生措施； c) 為上肢肌肉及關(guān)節(jié)無(wú)力的服務(wù)對(duì)象提供進(jìn)食輔助器材，以協(xié)助他們維持獨(dú)立進(jìn)食的能力； d) 對(duì)被評(píng)估為有吞咽困難的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)根據(jù)醫(yī)療專業(yè)人員的喂食指導(dǎo)意見(jiàn)，并為服務(wù)對(duì)象選擇質(zhì)地及 稀稠度適合的食物； e) 針對(duì)不能自行進(jìn)食的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)以合適方法與速度進(jìn)行喂食； f) 針對(duì)表達(dá)困難或 患老年癡呆 的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)觀察和詳細(xì)記錄其進(jìn)食及飲用的份量； g) 防止食物哽喉，應(yīng)避免供應(yīng)容易黏附口腔（如糯米或年糕等）、容易松散（如蛋卷或酥餅等）及質(zhì)地過(guò)硬（如花生或核桃等）的食物。 助浴服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： a) 助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示； b) 助浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)； c) 助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施； d) 上門(mén)助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)，防受涼、防燙傷； e) 助浴過(guò)程中應(yīng)保護(hù)老年人隱私，尊重心理需求； f) 助浴過(guò)程中按需適用潤(rùn)膚露。 行為規(guī)范 在提供服務(wù)時(shí)，行為應(yīng)符合以下要求： a) 儀表儀容端莊、大方、整潔； b) 統(tǒng)一著裝、配備工牌及相關(guān)設(shè)備工具； c) 文明用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，能與老年人進(jìn)行良好溝通； d) 主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范； e) 按時(shí)往返工作崗位。 7 人員要求 基本要求 服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)： a) 具有合法的勞動(dòng)從業(yè)資格； b) 遵紀(jì)守法和遵守職業(yè)道德； c) 尊重、愛(ài)護(hù)老年人； d) 具有符合工作崗位要求的文化程度及語(yǔ)言表達(dá)能力； e) 具有健康證明； f) 熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求，上崗前接受不少于 10個(gè)學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)。 如更換服務(wù)員，應(yīng)提前 5個(gè)工作日通知服務(wù)對(duì)象，并做好解釋工作。 應(yīng) 制定投訴制度，公開(kāi)投訴渠道信息。 人力資源管理 應(yīng) 有清晰的組織架構(gòu)，明確員工職責(zé)范圍和工作守則。 服務(wù)接待區(qū)應(yīng)備有宣傳資料，宣傳資料應(yīng)定期更新。 應(yīng)配備與其服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的管理人員、服務(wù)人員。監(jiān)控錄像資料保存期不少于 3個(gè)月，特殊、重要資料應(yīng)以實(shí)物方式存檔。 老年人休息區(qū) 分類(lèi) 老年人休息區(qū)分為午休室、過(guò)夜室和 常住室。 提供日間照料、臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置洗澡、如廁專用椅或凳。 設(shè)備配置要求 應(yīng) 配置冷熱飲用供水設(shè)備，定期保養(yǎng)檢查并有記錄。 消防要求 消防應(yīng)符合 GB 50016的要求，建筑防火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。室內(nèi)地面應(yīng)有防滑設(shè)計(jì)，并符合 JGJ/T 331的相關(guān)規(guī)定。 規(guī)劃布局 規(guī)劃布局 應(yīng)滿足以下要求： a) 新建服務(wù)設(shè)施全部或 1/2以上的面積應(yīng)設(shè)在首層，且相對(duì)獨(dú)立，有方便的對(duì)外出入口； b) 首層安排確有困難時(shí)，可設(shè)置在其他樓層并設(shè)置電梯、無(wú)障礙坡道等無(wú)障礙設(shè)施； c) 樓梯應(yīng)加裝無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)符合 GB 50763的要求； d) 對(duì)于采 取場(chǎng)地共用的服務(wù) 設(shè)施 ， 應(yīng)保持各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立，根據(jù)實(shí)際情況作必要的分隔，避免相互影響； e) 為滿足未來(lái)發(fā)展需求，建議其主要建筑設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)留有擴(kuò)建、改造的余地 ； f) 場(chǎng)地周邊宜有一定的綠化面積。 管理及指導(dǎo)單位 the management and guidance agency of elderly home care in munity 對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理、政策指導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、資源支持等的單位，包括政府管理部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)部門(mén)及受政府委托的社會(huì)組織等。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。ICS A 12 DBJ 廣 州 市 地 方 技 術(shù) 規(guī) 范 DBJ440100/T XXX—201X 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 Specifications for elderly home care services in Community （ 征求意見(jiàn)稿 ） 2017XXXX 發(fā)布 2017–XXXX 實(shí)施 廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DBJ440100/T XX—20XX I 目 次 前言 ............................................................................... Ⅲ 1 范圍 ............................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 ................................................................... 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ....................................................................... 1 4 工作原則 ......................................................................... 3 5 服務(wù)設(shè)施建設(shè)與配置要求 ........................................................... 3 選址與規(guī)劃布局 ............................................................... 3 服務(wù)設(shè)施要求 ................................................................. 3 功能區(qū)配置要求 ............................................................... 5 6 服務(wù)機(jī)構(gòu)要求 ..................................................................... 8 基本要求 ..................................................................... 8 運(yùn)營(yíng)管理 ..................................................................... 8 財(cái)務(wù)管理 ..................................................................... 9 人力資源管理 ................................................................. 9 服務(wù)管理 ..................................................................... 9 服務(wù)執(zhí)行 ..................................................................... 9 服務(wù)發(fā)展 .................................................................... 10 7 人員要求 ........................................................................ 10 基本要求 .................................................................... 10 崗位技能 .................................................................... 10 8 服務(wù)內(nèi)容和要求 .................................................................. 11 服務(wù)形式 .................................................................... 11 基本要求 .................................................................... 11 生活照料 .................................................................... 11 助餐配餐 .................................................................... 14 康復(fù)護(hù)理 .................................................................... 15 醫(yī)療保健 .................................................................... 15 文化娛樂(lè) .................................................................... 15 精神慰藉 .................................................................... 16 安全援助 .................................................................... 16 DBJ440100/T XX—20XX II 老年用品服務(wù) ................................................................17 臨終關(guān)懷 ....................................................................17 轉(zhuǎn)介服務(wù) ....................................................................18 臨時(shí)托養(yǎng) ....................................................................18 其它服務(wù) ....................................................................18 9 服務(wù)流程 ...........................................