京衛(wèi)crm項目概要方案(存儲版)
【正文】 作任務，系統(tǒng)可幫助企業(yè)進行客戶經(jīng)理目標管理。 價值信息的量化分析 價值金字塔的構建 設定價值金字塔的評估指標 價值金字塔的應用 謝 謝 。 會員維護的系統(tǒng)化管理 會員維護的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務管理 市場活動管理 會員 企業(yè) 全方位會員接觸中心 接觸中心 – 人工電話 – 自動語音 – 傳真 – 電子郵件 – 手機短消息 – Web 全方位會員接觸中心 —— 信息篩選方便 CRM CRM建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進行統(tǒng)計分析，處理，采掘和提煉 節(jié)省處理時間 提高工作效率 全方位會員接觸中心 —— 工作處理集中 發(fā)送定制的內(nèi)容 可發(fā)送定制的郵件 會員維護的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務管理 市場活動管理 會員服務管理 —— 日常溝通記錄 會員服務管理 —— 會員投訴及要求的追蹤 會員服務管理 —— 服務調(diào)查 會員維護的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務管理 市場活動管理 市場活動管理 —— 市場調(diào)查 市場活動管理 —— 市場活動過程 活動舉辦前的策劃，內(nèi)部審批 活動中涉及的各項具體工作 活動涉及文檔資料的管理及共享 會員維護的系統(tǒng)化管理 —— 高級 針對會員特性的接觸 客戶分配 客戶經(jīng)理工作管理 客戶價值挖掘與提升 會員分組溝通管理 在會員批量接觸的過程中，根據(jù)會員的特性進行分組處理，可有效提升會員溝通的效果，避免不必要的會員反感。（以會員 ID為唯一識別項） ? 在會員對其基礎信息進行維護后，同樣以接口的方式在 CRM系統(tǒng)中進行定時的批量更新。 京衛(wèi)藥業(yè) CRM項目 零售概要實施方案
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