【正文】 仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門有需要本人付出多一些努力時(shí)，一定全力協(xié)助完成。－依公司政策，區(qū)分考核評(píng)分，績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞有關(guān)。－公司現(xiàn)有或未來各項(xiàng)系統(tǒng)。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績(jī)效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。，適當(dāng)正確的付款。(四)個(gè)人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。以善意的態(tài)度響應(yīng)客戶的要求或期望。當(dāng)共識(shí)達(dá)成后，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項(xiàng)或經(jīng)理指定項(xiàng)目項(xiàng)目，書寫下面的工作計(jì)劃表。，以超越自我，主動(dòng)去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開發(fā)推展，并努力擴(kuò)充自己的視野。(三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，價(jià)位表或合約文件。，透過對(duì)法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。－同行競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略及地位。－在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場(chǎng)行銷的規(guī)劃。、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的工作相關(guān)知識(shí)。，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，并加以更正。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、電話留言、安排出差手續(xù)或會(huì)餐等類似的行政工作。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)。，達(dá)到正確選才用人的決策。、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。，力求資料的正確及完整。102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。(四)在考核面談中，常選擇那些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？ 教育訓(xùn)練是最常用來改善工作偏差的做法，經(jīng)理應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方式糾正的話，經(jīng)理應(yīng)安排部屬去參加此類的訓(xùn)練。5. 在問題的認(rèn)知上，經(jīng)理與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問題與工作 表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識(shí)。(一) 經(jīng)理在考核面談中，如何確認(rèn)部屬的工作目標(biāo)是達(dá)成了？如果在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理與部屬均能參與，同時(shí)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能盡量的做到“量化”，而且部屬對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)承諾并無誤解的話，則工作目標(biāo)是否達(dá)成應(yīng)很容易認(rèn)定，經(jīng)理與部屬也不會(huì)有任何爭(zhēng)議才對(duì)。三、績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)：(一) 經(jīng)理如何追蹤考核部屬每一項(xiàng)工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，經(jīng)理可就工作流程及工作進(jìn)度表，定時(shí)或不定時(shí)的追蹤考核部屬的工作，同時(shí)在工作上出錯(cuò)，被部門其它同仁或其它部門發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即檢討并記錄下來。確實(shí)有些工作較難量化，因此從如何是好的表現(xiàn)？或如何是專業(yè)表現(xiàn)？來看這項(xiàng)工作。這項(xiàng)討論會(huì)，可讓員工參與以達(dá)到工作滿足感，因此安排討論會(huì)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：，不要匆忙，每次時(shí)間大約在30至45分鐘。(三)當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？ 經(jīng)理應(yīng)評(píng)量整個(gè)部門或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素，用不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，經(jīng)理可填寫“工作內(nèi)容總結(jié)表”(Job Content Summary)?！稹稹穑M織力強(qiáng)、主動(dòng)協(xié)助經(jīng)理做企劃案。經(jīng)常讓經(jīng)理了解其進(jìn)度。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項(xiàng)目及工作職責(zé)，對(duì)于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊(cè)可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方式及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。33 / 34經(jīng)理績(jī)效考核手冊(cè)（范例）目 錄＊ 績(jī)效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內(nèi)容的確認(rèn) ＊ 目標(biāo)設(shè)定＊ 績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo) ＊ 考核面談＊ 總結(jié)＊ 績(jī)效考核制度的目的介紹 績(jī)效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓經(jīng)理與部屬共同來討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績(jī)效的過程，它可提供經(jīng)理與部屬下列的功能：1. 部屬可以藉由討論的機(jī)會(huì)，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。因此每位經(jīng)理，在執(zhí)行績(jī)效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。尤其在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時(shí)，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。○，并按時(shí)完成。，對(duì)同事及對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項(xiàng)工作中尤顯重要。(二) 如因選出了重要的工作考核項(xiàng)目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不對(duì)，工作內(nèi)容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動(dòng)自發(fā)的精神，同時(shí)在考核項(xiàng)目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項(xiàng)目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。5．新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。(二)是否有些工作項(xiàng)目，無法設(shè)定目標(biāo)？ 在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來做目標(biāo)。＊ 對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要經(jīng)理仔細(xì)評(píng)估。面談，則給人