【正文】 ，脾氣古怪；認(rèn)識問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。所以，在具體安排工作時應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。 性格一般有四大構(gòu)成部分： (1)態(tài)度特征 主要表現(xiàn)在人 對待社會、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背離的穩(wěn)定的、概括的傾向性。表現(xiàn)為一個人自覺確定目的，克服困難，以實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。自信心、誠實性，因為較強的責(zé)任心、紀(jì)律性，積極、認(rèn)真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。所以一個人的工作動機與愿望是什么直接決定這個人在工作中所采取的態(tài)度，進而決定他能否在工作中取得成績。但對絕大部分職位來說，工作經(jīng)歷并不是決定性的因素。 九、思想修養(yǎng) 1. 政治修養(yǎng) 由于公務(wù)員是在國家機關(guān)工作，時常會接觸一些黨和國家的機密，處理一些政策性問題，所以應(yīng)聘者的政治修養(yǎng)就顯得尤為重要。主試人可從以下幾個方面來看： (1)忠于職守，忠誠可靠 公務(wù)員應(yīng)該腳踏實地，有實干精神，實事求是，認(rèn)真做好自己的每一項工作。 十、對應(yīng)試者的總體評價 這是面試的最后一部分，在面試過程 結(jié)束之后，考官要總結(jié)一下應(yīng)試者在整個面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分?jǐn)?shù)或?qū)懗鲈u語，然后再從總體上評價應(yīng)試者，是 “ 可以錄用 ” 、 “ 不可以錄用 ” 或 “ 有條件錄用 ” 。面試的目的在于收集與候選人各項工作能力有關(guān)的信息，以全面的認(rèn)識和了解候選人的素質(zhì)。 二、人力資源管理人員在招聘面試中的角色 人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理實踐，是管理者圍繞 3P(Position—— 崗位、 People—— 人員、 Performance—— 績效 )所采取的政策和做法。首先是招聘成本上升，包括廣告成本 (報紙、電視等 )、面試成本、行政費用、培訓(xùn)費用等，還會產(chǎn)生機會的損失、員工士氣低落、公司聲譽受損、直線經(jīng)理忙于不斷面試新人、商業(yè)秘密泄露等等。其目的在于收集應(yīng)聘資料中的有效信息，包括應(yīng)聘日期、自我推薦的求職信、個人情況、年齡和性別、籍貫、戶口及人事關(guān)系狀況、婚姻及家庭子女狀況、出差及異地工作意愿、教育背景、最高學(xué)歷 /全日制學(xué)歷、學(xué)位和職稱 /專業(yè)資格、就讀學(xué)校、工作履歷、工作單位基本情況、行業(yè)與產(chǎn)品、職位和職責(zé)、服務(wù)年限、離職原因、外語和計算機技能、薪資福利狀況和期望、聯(lián)系電話和地址、郵政編碼 等。 電話面試通常在晚上進行，面試官在電話面試前應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘資料，想好需要提問的內(nèi)容：接通電話后，先做簡單的說明和自我介紹；詢問候選人是否方便接電話，如對方不方便，則與其預(yù)約時間，但間隔不要太長，以避免對方在做好充分的準(zhǔn)備的情況下接面試電話：詢問對方座機號碼，以保證通話效果和節(jié)省對方費用；一般情況下不要在電話中直接測試對方的外語水 平，做好電話面試筆記。 選擇可以不受干擾的面試地點：如果公司比較偏遠(yuǎn)，有條件時應(yīng)盡量選擇外部交通便利而且體面的酒店或咖啡館：異地面試應(yīng)選擇市中心地區(qū)知名度較高的酒店或咖啡館；高層職位面試盡量不要在寫字樓辦公室，最好選擇外部的高檔酒店或咖啡館。對于所有職位，同屬一項能力的行為指標(biāo)通常都相同，不同的區(qū)別在于具體職務(wù)的不同，可以按職位調(diào)整評審要求，例如：一般面試宮會要求經(jīng)理比助理有更高的計劃組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 五、面試程序及注意點 外企面 Situation (情況 )/Task(任 務(wù) )=為什么會發(fā)生 ?指候選人行為的背景，為什么有這樣的行為表現(xiàn)，包括候選人的職務(wù)或工作程序、主管或客戶對候選人提出的要求、在工作期限內(nèi)，與同事合作完成工作任務(wù)。此外，記錄下當(dāng)時面試了解到的情況，有利于建立人才儲備庫。 “ 因此 .專業(yè)的面試官在面試時會注意調(diào)整以下這些心理因素： ：面試官認(rèn)為自己是全能的 ” 上帝 “ ，永遠(yuǎn)正確，居高臨下的態(tài)度對待候選人，過分相信自己的直覺。 八、面試結(jié)果的評估分析 面試結(jié)果的評估主要通過面試筆記分析。 作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價手段。表中列出了評定反應(yīng)能力強弱的四個等次得分的尺度。因此，面試的測評標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測評指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度， 是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷： ① 對應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機 (一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評級 )； ② 錄用建議； ③ 錄用決策。 ：面試官對連續(xù)面試的多名候選人評分時，當(dāng)對候選人的評估感覺沒有把握時，打的分?jǐn)?shù)往往集中在中間段 。心理 學(xué)家奧里當(dāng)候選人回答的是部分 “STAR“ 或假的 ”STAR“ 時，面試官應(yīng)該跟進提問。 提問行為事例問題必須了解事例的來龍去脈，即事件發(fā)生的背景、候選人在事件中的行為表現(xiàn)、候選人行為所導(dǎo)致的結(jié)果。例如：“請舉例說明作為人力資源主管，你最喜歡做什么工作 ?”“ 在過去一年里 ，你遇到的最困難的工作是什么 ?”“ 當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時，你怎么辦 ?” 。定義各項能力含意，避免出現(xiàn)含糊。通常來說，面試官和候選人的反應(yīng)能力在上午 11 點左右達(dá)到高峰，下午 3點左右出現(xiàn)低谷，在下午 5點時會達(dá)到另一個高峰?！? 因此，面試官要意識到應(yīng)聘資料有可能被包裝過，應(yīng)該特別注意以下信息：中斷學(xué)業(yè)或職業(yè)、經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作但事業(yè)無進展、成就和獎勵描述、薪酬變化、撰寫簡歷的風(fēng)格和能力、文憑及其他與職業(yè)有關(guān)的有效資格證書等。因此，挑選的人才要符合“ 4 Rights” ，即合適的人選、合適的職位、適當(dāng)?shù)臅r間、做正確的事。 三、制 定正確的選才策略 制定選才策略，確保及時招聘到與符合企業(yè)發(fā)展要求的合適人選，是招聘工作的核心目標(biāo)。面試官都是相關(guān)領(lǐng)域的專家，各自有一套問題，并且側(cè)重點不同。 一、面試目的 在外資企業(yè)中，面試從來都是招聘工作中必須的一個步驟?？傊?，公務(wù)員在工作中要能夠尊重事實，一切從實際出發(fā)。 主試人評定應(yīng)聘者時要看其是否有原則性，是否敢于同違反原則的行為做斗爭；是否具有民主性，能否正確對待批評，及時反映群眾要求，善于集思廣益；是否具有較高的政策理解和執(zhí)行水平。 正因人生觀支配著一個人的思想和行為，所以公務(wù)員面試中也必須評定應(yīng)聘者的人生觀。否則，不僅于工作不利，經(jīng)濟上也得多支出一筆費用。 六、工作動機和愿望 有些人到某一單位某一職務(wù)應(yīng)聘是為了發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的價值；而 有的人是為了獲得更好的工作條件和待遇；有的人僅僅是不安于現(xiàn)狀，頻繁更換工作只是為了尋求新鮮感。 面試中主試人要從以上四個方面來評定應(yīng)聘者的性格。如有人表現(xiàn)出謙虛謹(jǐn)慎，自制、自信、自強等性格特征；有人則 表現(xiàn)出驕傲任性，自悲、自滿、自卑等性格特征。比如一個人干工作勤勤懇懇，勇于克服困難，完成任務(wù)，那么他對同伴中有這種精神的人也會給予支持和贊許，而對工作不負(fù)責(zé)任，完不成任務(wù)的人則勇于批評和熱心幫助。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。 以上四個方面就是在面試中主試人評定報考人的意志時的四個評分角度。 (4)自制性 自制性是指在行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對緊急情況猶豫不決，束手無策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕?lián)L(fēng)險，不敢決斷。動搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點和信念的行動。意志體現(xiàn)出人的心理活動的能動性。理智感是在人對客觀事物的認(rèn)識過程、科學(xué)探索和智力活動中產(chǎn)生的情感，它與人的求知欲、認(rèn)識興趣及追求真理的渴望相聯(lián)系著的。 ③ 強烈的義務(wù)感和責(zé)任感。愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。當(dāng)受挫時，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采取有效的方法去預(yù)防下一個失敗，爭取下一次的成功。 第三，興趣能促進一個人掌握與工作相關(guān)的技能 興趣是一個人主動性和創(chuàng)造性的原動力。 五、心理特征的評分角度與論點 1. 興趣 興趣在心理學(xué)上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極 探索的認(rèn)識傾向，它促使一個人對一定事物優(yōu)先發(fā)生注意。有了這些輔助知識，就能彌補缺漏，工作起來才能得心應(yīng)手，縱橫捭闔。 2. 專業(yè)知識 精深的專業(yè)知識是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)特色的標(biāo)志。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。面試中主試人評定應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力，可從以下方面：首先看應(yīng)聘者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能在一個人學(xué)習(xí)新知識、新技能時有巨大的推動力；其次要看應(yīng)聘者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法， 才能在盡量短的時間內(nèi)掌握盡可能多的新知識、新技能。一個具有較高時間支配能力的公務(wù)員，他能有效地計劃和組織各種活動，合理安排和辦理繁雜事務(wù)。 12. 自我控制能力 這是衡量應(yīng)聘者自我控制感情等心理意識的能力指標(biāo)。理解能力是公務(wù)員從事一切工作的前提條件。要接受上級領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面的指示，還要接待下級或同級單位的來訪者，這就要求公務(wù)員要有較強的理解能力，理解能力是從事一切工作的最基本的能力。卓越的設(shè)想，美好的計劃，如果缺乏完成能力，也只能變?yōu)槲骞馐呐萦?。最卓越的思想還要包含 或者預(yù)言新的還沒有被發(fā)現(xiàn)的大量事實。一項重大政策的貫徹執(zhí)行，公務(wù)員不能只是照本宣科，盲目行動，而需要具體研究，深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢等，這樣才能產(chǎn)生政治遠(yuǎn)見，做到主動行動。 ⑤ 要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。 (3)與同事的關(guān)系 公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。 三是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預(yù)測事物未來的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個宏觀布局上的位置，以提高工作的主動性和有效性。在國外則指商業(yè)或事務(wù)性文件，例如信、函 (用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡單的文件 )，報告和會議記錄等，除了這些常用公文外，公務(wù)員還應(yīng)掌握一些其他應(yīng)用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。三是要有省讀與點讀能力。主要是看應(yīng)聘者講話時的神態(tài)和動作。反應(yīng)遲鈍者 應(yīng)打低分。不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，也不能口若懸河，速度過快，一定要態(tài)度從容，言詞得體。 (1)聽。 4. 想像能力 想像能力是人的一種特殊的思維活動，它是通過對已有知識和已獲形象進行加工制作，從而產(chǎn)生一種新的假定的知識和新的形象的能力。 記憶力的評分要點是記憶的敏捷性、永久性、精 確性和準(zhǔn)備性。但是由于公務(wù)員活動的特殊性，其記憶內(nèi)容也應(yīng)有所選擇，并決定記憶的久暫，有些信息材料并不需要長久記憶，比如每天按常規(guī)處理的日常事務(wù)及其工作程序，并不需要長久保存在記憶中；然而有一些材料卻需要長久記憶的，如公務(wù)員工作的準(zhǔn)則，機關(guān)的規(guī)章制度，黨和國家的方針政策；單位的某些重要情況和基本數(shù)據(jù)等，必須長期記憶在頭腦中。 2. 記憶能力 記憶是把人曾看到的、聽到的、想過的、做過的事物的印象儲存在大腦里，以后并能把它再現(xiàn)或再認(rèn)出來的過程。 對儀態(tài)風(fēng)度的測定沒有專門的題目，而是由主試人在整個面試過程中通過觀察給被試一個評定，所以就要求被試在整個面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。對國家公務(wù)員來說，儀表儀態(tài)風(fēng)度則相對比較重要。智力是人的各種能力的基礎(chǔ)。記憶同樣的材料，有的人需要花去很長時間，有的人則可以迅速記住，這種記憶速度的快慢，即記憶的敏捷性 。如果一個人記憶的東西不精確，那么他所記的東西就沒有價值。所謂注意就是人的心理活動對某一客觀事物的指向和集中。由此可見，想像能力是人的創(chuàng)造才能的基礎(chǔ)，沒有想像，就不會有新的思想產(chǎn)生，就不可能創(chuàng)造性地進行工作。由于口語在空間傳播時受到時間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準(zhǔn)是很不容易的。由考官與應(yīng)聘者自由漫談，由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語言風(fēng)格等，注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機會?？脊倏捎幂^長時間模糊地表達(dá)一個問題，看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書，然后讓其表達(dá)書中的內(nèi)容。 (3)讀。 (4)寫。 3. 分析綜合能力 這是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標(biāo)。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點： ① 精明強干，善于辦公、辦文、辦事； ② 誠實而不做假弄權(quán)； ③ 善于提出補正意見而不以正確者自居； ④ 公正無私，不搬弄是非； ⑤ 謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下； ⑥ 受到批評而能不急不怨； ⑦ 辦事要