【正文】 吐字清晰，交付清楚，將找款遞送到顧客手中，不得放置收銀臺(tái)上。6不可留長指甲，涂夸張顏色的指甲油。6產(chǎn)品平整無褶皺，無污漬，無線頭，無灰塵。14產(chǎn)品體現(xiàn)完整（絎縫，不同的繡花和版型，飾邊等都能得到體現(xiàn)）。八、調(diào)換產(chǎn)品的日期23展床要每周更換一次，更換時(shí)要熨燙。燈箱、背膠畫干凈明亮，無褪色、破損。第八章、終端形象陳列規(guī)范一、 陳列的定義陳列是指把商品及其價(jià)值透過空間的規(guī)劃，利用各種展示技巧和方法傳達(dá)給消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到銷售商品的目的。主要是通過巧妙運(yùn)用色彩、燈光、道具等與產(chǎn)品進(jìn)行搭配來加強(qiáng)品牌形象，將產(chǎn)品的美感和生命通過視覺傳遞給消費(fèi)者。 另一方面，櫥窗又承擔(dān)起傳播品牌文化的作用。它是最基本的陳列方法，是每個(gè)終端店員都應(yīng)熟練掌握的。空 調(diào)出風(fēng)口無積灰。地 板清潔無臟物，無明顯腳印，地毯色澤鮮亮，無污。七、櫥窗21若有兩個(gè)櫥窗，一個(gè)展示高檔產(chǎn)品，一個(gè)展示季節(jié)性產(chǎn)品。12新品，暢銷品放在該項(xiàng)區(qū)域醒目位置；其余產(chǎn)品依次排列；商品排列整齊。4店內(nèi)燈光明亮，無損壞燈具。4上班時(shí)化淡妝，最好涂統(tǒng)一唇膏（建議淡色）。接電話用語： “您好，XX家紡專賣店”、“早上好\下午好\晚上好,XX家紡專賣店” 接電話時(shí)要在鈴聲想起23接通，不要響一下就接通，要給對(duì)方思考的余地，也不要超過3聲，語氣要熱情、規(guī)范；控制好自己的聲調(diào)、語速和表達(dá)的準(zhǔn)確性。不在營業(yè)時(shí)間內(nèi)做個(gè)人不雅觀的動(dòng)作。上班時(shí)要穿工作服，制服要清潔平整。l 營業(yè)后a、按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)還在店里選購的顧客進(jìn)行服務(wù)。新貨通知及培訓(xùn)、總結(jié)。l 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法。l 提供商品和服務(wù)信息。2．金牌導(dǎo)購員：協(xié)助店經(jīng)理制定各種銷售計(jì)劃和考核指標(biāo)，并具體領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。l 做好賣場(chǎng)商品管理。 ■ 為何其他城市XX專賣店的貨品價(jià)位與你店的不同？答： ——城市之間價(jià)位不同主要是考慮到運(yùn)輸費(fèi)用的問題。——在洗滌前加少量鹽可減輕褪色。4．請(qǐng)顧客稍等，待店長或直屬主管指示。2． 換貨流程：A、先了解顧客更換產(chǎn)品的原因，并判斷是否符合公司的換貨標(biāo)準(zhǔn)。B 整款產(chǎn)品給人溫馨浪漫的感覺，好似在這浪漫的季節(jié)里講述著幸福動(dòng)人的故事。一對(duì)單人枕將色布和玫瑰立體花邊融合一起，增加了單人枕內(nèi)容，且與被套相互映襯。3． 謝謝，歡迎再次光臨！第十步：登記客戶售后服務(wù)資料/送客對(duì)客戶選擇我們的產(chǎn)品表示感謝！1． 真誠送顧客到出門口，幫顧客開門，微笑點(diǎn)頭說：“歡迎再次光臨”?！?．征詢消費(fèi)者意向。2． 仔細(xì)聆聽消費(fèi)者的意見，要在確保消費(fèi)者有了第一個(gè)購買需求后，才能提出購買其它產(chǎn)品的建議。一般消費(fèi)者提出異議涉及三方面：1． 產(chǎn)品方面：A分析問題產(chǎn)生的原因，并表示理解。根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，變成消費(fèi)者需要的好處。E不要打斷顧客的談話。H與同伴商量時(shí)。如果你懂得準(zhǔn)確判斷和適時(shí)接近時(shí)，等于生意已經(jīng)做成了一半，同時(shí)也節(jié)省了不少精力。專業(yè)的導(dǎo)購員會(huì)以恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為來迎接和問好進(jìn)店的消費(fèi)者。這些心理的變化值得我們?cè)谄綍r(shí)的生活中細(xì)細(xì)品味，不斷的去發(fā)現(xiàn)。這種心理是特別普遍的，我們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)XX產(chǎn)品的受歡迎度，以打消顧客的疑慮。 主要消費(fèi)對(duì)象：兒童和青少年。這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。商品要名貴，牌子要響亮，以此來顯示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動(dòng)機(jī)的核心是“顯名”和“炫耀”，同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴感，覺得質(zhì)量信得過。顧客各有各的特點(diǎn)、習(xí)慣、具體情況，購物心理也各不一樣。出現(xiàn)問題，無論對(duì)與錯(cuò)，都要說：這是我們的錯(cuò)。2．真誠親切面對(duì)每一位顧客顧客選購產(chǎn)品是對(duì)我們的一種信任，如買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不好用、不能用并要求退換，只在理由正當(dāng)充分，我們應(yīng)該給以退換。而羊毛絮片又不能水洗，水洗后羊毛絮片會(huì)產(chǎn)生結(jié)板、結(jié)塊的現(xiàn)象，所以羊毛被只適合干洗。2．蠶絲被不能放樟腦丸或放在樟木箱中，否則會(huì)發(fā)黃。如果水溫過高，洗滌劑不會(huì)完全溶解，浸泡時(shí)間過長，則會(huì)造成不必要的褪色。比如經(jīng)線用紅色，緯線用白色。在染色和印花過程中，染料的活性基團(tuán)與纖維分子形成結(jié)合，使得染料和纖維形成一個(gè)整體。 遠(yuǎn)紅外線功能。一囊藥枕，伴人安眠甘寢，欣然入夢(mèng)。對(duì)于失眠人群,可以用薰衣草制作成一個(gè)薰衣袋,晚上可以促進(jìn)睡眠。此纖維織物收縮率低，可洗性好。天絲: 天絲纖維是以針葉樹為主的木漿、水和溶劑氧化胺混合，加熱至完全溶解，在溶解過程中不會(huì)產(chǎn)生任何衍生物和化學(xué)作用，經(jīng)除雜而直接紡絲，其分子結(jié)構(gòu)是簡單的碳水化合物。聚乳酸纖維是一種可完全生物降解的合成纖維，它可以從谷物中取得。手洗用專業(yè)的羽絨洗滌劑浸泡。羽絨的纖維是中空的管子能夠鎖住空氣且管壁很薄，眾多絨絲聚集在一起屬于立體形，形成一層保溫防寒網(wǎng),使體溫不易散發(fā),外界寒氣不易侵入。常溫下干凈的羽絨不能被水所潤濕。桑蠶和柞蠶的區(qū)別：特點(diǎn) 產(chǎn)品桑蠶絲（家蠶絲）柞蠶絲（野蠶絲）吸濕性僅次于羊毛而優(yōu)于棉稍差放濕性優(yōu)良，比棉更高一般手感柔軟度好較好顏色潔白色暗黃色絲長度纖維長相對(duì)短點(diǎn)2．羊毛羊毛是一種純天然蛋白質(zhì)纖維，吸濕性好，放濕的速度慢，防寒性優(yōu)良；并且羊毛纖維柔軟而富有彈性，是天然的可抗過敏、防靜電，羊毛纖維自然的彈性卷曲可有效保留空氣使之均勻分布在纖維間,手感柔和,被體輕盈。 4．珍珠棉：采用進(jìn)口四孔纖維經(jīng)特殊的成球技術(shù)加工而制得一粒粒如珍珠般的纖維珍珠棉。 滌棉——絨毛相對(duì)的，表面光澤度較好，有一定的光澤。一般面料的縮水率為：4%左右。是御寒的優(yōu)良絮料之一。亞麻：以優(yōu)質(zhì)的高支亞麻為原料經(jīng)精湛的針織工藝而成。蠶絲的主要成份為動(dòng)物蛋白質(zhì)，含有人體必須的18種氨基酸，有追風(fēng)、除濕、安神、滋養(yǎng)人體肌膚之妙用。3．高支高密 紗支要在40S支紗以上，經(jīng)紗密度+緯紗密度≥180根面料紗線支數(shù)經(jīng)緯密度（1平方英寸）全棉平紋40支110*80 110*90全棉斜紋40支或60支133*72全棉提花40支或60支173*124全棉緞紋40支或60支多種二、不同織物織造方式的分類平紋： 經(jīng)紗和緯紗每隔一根紗就交織一次的織物，稱為平紋面料。目錄第一章、 企業(yè)簡介 一、企業(yè)簡介 01 二、品牌發(fā)展歷程 01 三、企業(yè)的經(jīng)營理念 02 四、企業(yè)的目標(biāo) 02 五、企業(yè)的精神 02 六、企業(yè)的服務(wù)和宗旨 02 七、企業(yè)的愿景和規(guī)劃 02 八、產(chǎn)品介紹 02第二章、 家紡面料一、常用概念 03二、不同織物織造方式的分類 03三、按纖維原料分類（其它分類） 04四、棉纖維的特性 04五、家紡常見問題的解析 05六、織物的識(shí)別 05第三章、 家紡 填充料一、透氣纖維 06二、高檔纖維 06三、功能纖維 08四、幾種常見填充物對(duì)比 10第四章、 工藝介紹一、印染 11二、繡花 12三、色織 12 四、提花 12第五章、 產(chǎn)品的清洗和存放一、產(chǎn)品的清洗和存放 13二、常規(guī)污漬的去除方法 14第六章、 導(dǎo)購員銷售技巧一、導(dǎo)購員的正確心態(tài) 15二、顧客類型和分析 15三、常見的幾種拒絕類型 17四、顧客服務(wù)十步曲 17五、產(chǎn)品FAB介紹 20六、退換貨服務(wù) 22七、客戶基本應(yīng)答 23第七章、 店堂規(guī)范一、專賣人員編制 26二、崗位職責(zé) 26三、專賣店每日工作流程及安排 27四、工作紀(jì)律與服務(wù)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn) 28五、附表：《附營業(yè)員儀容儀表考核表》 29 《衛(wèi)生考核表》 30 《專賣店陳列考核表》 31第八章、 終端形象陳列規(guī)范一、陳列的定義 32二、陳列的原則 32三、陳列的作用 32四、陳列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影響陳列的幾個(gè)基本因素 35七、店堂區(qū)域規(guī)劃 36第九章、 建立科學(xué)的財(cái)務(wù)體制一、商品進(jìn)銷存日記賬 38二、進(jìn)貨和銷貨管理 38三、商品進(jìn)銷存日記賬的登記 38四、商品進(jìn)銷存平衡月報(bào)表的編制 39五、盤點(diǎn)和對(duì)賬 39六、附表：《進(jìn)銷存日記表》 40 《商品進(jìn)銷存平衡月報(bào)表》 40第二章、家紡 面料一、常用概念1. 支數(shù)支數(shù)是紗線表示的一種方式，通常以“定重制”（此計(jì)算方法又分為公制支數(shù)和英制支數(shù)兩種）中的英制支數(shù)（S）表示，即：在公定回潮率條件下(%),重量為一磅的細(xì)紗中，有多少個(gè)每絞長度為840碼的絞紗,即為多少支數(shù)。2．織物的經(jīng)緯、密度經(jīng)線——布匹長度方向緯線——布匹寬度方向經(jīng)密——1英寸寬的