【正文】 物進(jìn)行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進(jìn)行集中配送的，只有少數(shù)可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對(duì)手就相差很多了。1986年的時(shí)候它又建立了 QR，稱(chēng)為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)需求。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2005年到2007年，沃爾瑪供應(yīng)商每年將使用50億張電子標(biāo)簽，沃爾瑪公司每年可節(jié)省 。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。沃爾瑪在這方面已經(jīng)形成了一種非常精確的傳統(tǒng)，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來(lái)賣(mài)給消費(fèi)者，這就是沃爾瑪物流的整個(gè)循環(huán)過(guò)程。目前，沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上，與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。與在我國(guó)的平庸表現(xiàn)形成鮮明對(duì)照的是，前不久美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2005年度全球財(cái)富500強(qiáng)排名中。其次，沃爾瑪嚴(yán)守辦公費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額2%的低成本運(yùn)行規(guī)范，“一分錢(qián)掰成兩半花”，從而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支”。沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”的承諾也不是漂亮的口號(hào)。沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎(jiǎng)學(xué)”，如帶薪休假，節(jié)假日補(bǔ)助，醫(yī)療、人身保險(xiǎn)等。其中，對(duì)這一體系起到關(guān)鍵作用的是美國(guó)四通八達(dá)的高速公路以及沃爾瑪在美國(guó)3000多家門(mén)店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國(guó)）正在這里遭遇瓶頸。如果省掉這5個(gè)百分點(diǎn)就要當(dāng)?shù)夭少?gòu)，當(dāng)?shù)夭少?gòu)又需要一定時(shí)間來(lái)建立采購(gòu)體系。另外，從1980年末開(kāi)始，沃爾瑪就開(kāi)始強(qiáng)制供應(yīng)商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國(guó)發(fā)揮作用的重要因素。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪?shù)膯T工表現(xiàn)卻有可能截然不同，所以，企業(yè)文化的問(wèn)題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在。 　　啟示幾何，本土化是關(guān)鍵 　　現(xiàn)代管理學(xué)理論普遍認(rèn)為，海外企業(yè)最核心的戰(zhàn)略就是實(shí)現(xiàn)本土化，它的實(shí)質(zhì)是公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事等經(jīng)營(yíng)諸方面完全融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的過(guò)程，它有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒，有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、管理變革、加速與國(guó)際接軌。因此進(jìn)行海外擴(kuò)張的跨國(guó)公司要盡力開(kāi)發(fā)利用東道國(guó)的人力資源，使其成為企業(yè)員工的主體，這也是海外企業(yè)與東道國(guó)的本土企業(yè)爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要措施。新品在訂單過(guò)期之前送到門(mén)店即可，如果新品進(jìn)店在不急的情況下，可在新品訂單最后幾日送達(dá)店面。如預(yù)約時(shí)間為15：00，送貨最好在14：30—15：30之間，不能太早也不能太遲。 送貨的產(chǎn)品要求符合沃爾瑪相關(guān)規(guī)定，一般沃爾瑪收貨區(qū)有明確說(shuō)明。內(nèi)勤在收到退單之后，交由業(yè)務(wù)人員安排何時(shí)退貨。 促銷(xiāo)人員辦理手續(xù)時(shí)要交納管理費(fèi)，一般按周收取，一人20元/周。在DM及特價(jià)的檔期內(nèi)，訂單上的價(jià)格與MPS表的促銷(xiāo)供價(jià)是一致的。C、DM海報(bào)費(fèi)一般按單品數(shù)計(jì)算，一個(gè)單品大約600元左右（淡季），旺季可能1000元左右，此價(jià)格未明確規(guī)定，可與采購(gòu)協(xié)商。為加快發(fā)票的處理速度，以訂單為最小結(jié)算單位開(kāi)具發(fā)票。 (隨付款明細(xì))，一般指退貨；問(wèn)題發(fā)票明細(xì)如有問(wèn)題，填寫(xiě)一份問(wèn)題單說(shuō)明表（沃爾瑪統(tǒng)一格式），按要求寫(xiě)清楚寄至深圳總部財(cái)務(wù)組收，如以EMAIL方式進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，務(wù)必以供應(yīng)商號(hào)碼作為主題名稱(chēng)，發(fā)至沃爾瑪指定郵箱跟蹤反饋結(jié)果。具體如下： 付款發(fā)票明細(xì)如果發(fā)票開(kāi)得太遲，則會(huì)影響我司的回款時(shí)間。如需進(jìn)場(chǎng)宣傳，應(yīng)經(jīng)采購(gòu)?fù)饧伴T(mén)店主管同意方可。特價(jià)申請(qǐng)至少提前一周以上遞交MPS表，以便采購(gòu)有充足的時(shí)間安排我司促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)人員資料準(zhǔn)備齊全后，帶上供應(yīng)商促銷(xiāo)人員入場(chǎng)清單及促銷(xiāo)申請(qǐng)?zhí)柎a到沃爾瑪門(mén)店促銷(xiāo)部辦理入場(chǎng)手續(xù)。團(tuán)購(gòu)訂單各區(qū)要第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)員或業(yè)務(wù)是否為真實(shí)訂單，以免采購(gòu)惡性屯貨；旺季要及時(shí)檢核各門(mén)店庫(kù)存情況，進(jìn)行即時(shí)處理調(diào)撥。 著重說(shuō)明：由于訂單送貨不足，導(dǎo)致罰款，罰款金額按缺貨的數(shù)量及訂單上的含稅供價(jià)計(jì)算（不翻倍罰款）。注：如有促銷(xiāo)，訂單上的供價(jià)會(huì)顯示我司供沃爾瑪?shù)拇黉N(xiāo)供價(jià)，我司在開(kāi)送貨單時(shí)，不能按原價(jià)開(kāi)，而要按促銷(xiāo)價(jià)格開(kāi)單；同樣在開(kāi)稅票時(shí)也要按促銷(xiāo)價(jià)格的金額開(kāi)單一般沃爾瑪?shù)挠唵蔚狡谌諡?天左右，正常在周三之前收到訂單，收到訂單后組織貨源，一般在周五之前送達(dá)，因?yàn)橹芰?、周日為銷(xiāo)售高峰。第五部：采購(gòu)下新品免費(fèi)訂單。因此，海外公司的本土化戰(zhàn)略也必然離不開(kāi)企業(yè)文化的本土化?！彼J(rèn)為，商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。這里的問(wèn)題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門(mén)店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。通常會(huì)員商店毛利只有8個(gè)百分點(diǎn)。一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來(lái)的送貨上門(mén)服務(wù)可以由在相同路線(xiàn)的沃爾瑪貨車(chē)代替，這一建議為公司每年節(jié)省了100多萬(wàn)美元。把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的。 　　成功之道二：顧客第一，微笑服務(wù) 　　關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。但反觀近年來(lái)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的外資零售企業(yè)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的本土化建設(shè)后，大都由磨合期進(jìn)入大規(guī)模擴(kuò)張階段，沃爾瑪是否也太保守了一點(diǎn)，或許說(shuō)是什么阻止了它的腳步？沃爾瑪成敗幾何？ 　　成功之道一：天天平價(jià)，薄利多銷(xiāo) 　　沃爾瑪能夠風(fēng)行世界，其首推無(wú)疑是“天天平價(jià)”的承諾，這承諾決非一句口號(hào)或一番空談，而是通過(guò)低進(jìn)價(jià)、低成本、低加價(jià)的“三低”經(jīng)營(yíng)方式，硬是始終如一地做到了。 　　尤其是這兩年，本來(lái)新興中產(chǎn)階級(jí)日益崛起的中國(guó)市場(chǎng)容量有增無(wú)減，然而，這家被國(guó)內(nèi)同行視為巨無(wú)霸的跨國(guó)公司卻沒(méi)有搭上這班“快車(chē)”，不景氣的跡象正越來(lái)越明顯。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。這樣，商店把整個(gè)卡車(chē)當(dāng)中的貨品卸下來(lái)就可以了，而不用把每個(gè)產(chǎn)品檢查一遍。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒(méi)有縫的。 　　射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱(chēng)Point Of Sale，就是銷(xiāo)售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)呐渌统杀菊妓N(xiāo)售額的2%，而一般來(lái)說(shuō)物流成本占整個(gè)銷(xiāo)售額一般都要達(dá)到10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到20%或者30%。 　　商品在配送中心停留不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪要賣(mài)的產(chǎn)品有幾萬(wàn)個(gè)品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才能補(bǔ)一次貨；通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車(chē)超過(guò)200輛。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署，通常情況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車(chē)可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店。 　　沃爾瑪在整個(gè)物流過(guò)程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣(mài)場(chǎng)時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣(mài)場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周?chē)?，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。 　　沃爾瑪致力于招聘誠(chéng)實(shí)、專(zhuān)業(yè)的同事并為其提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)其誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行定期考核。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會(huì)組織其到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無(wú)任何傳染性疾病之后方可聘用。沃爾瑪主打的3個(gè)品牌分別是“Great Value”（中文譯為惠宜），主要覆蓋食品和非食品；“Mainstays”，主要覆蓋家居用品；“Simply Basic”，主要覆蓋服裝產(chǎn)品。人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從二十世紀(jì)八十年代開(kāi)始逐漸從工業(yè)化社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)換，信息化和信息經(jīng)濟(jì)成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。一位老者說(shuō)：“這里的員工也發(fā)生了變化，雇員們顯得比以前禮貌多了。 山姆會(huì)員商店的會(huì)籍分為商業(yè)會(huì)籍和個(gè)人會(huì)籍兩類(lèi)。 　　3．會(huì)費(fèi)收入相當(dāng)可觀。另一種1987年創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規(guī)模龐大，服務(wù)超級(jí)，出售的產(chǎn)品變化多樣、獨(dú)具特色，比較起來(lái)西爾斯出售的商品多是一些樸實(shí)的樣式，欠缺獨(dú)特之處，因此“中上”階層的顧客當(dāng)然也就不再眷戀西爾斯公司。它的一個(gè)主要賣(mài)點(diǎn)與沃爾瑪一樣，就是商品價(jià)格低廉。 　　在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購(gòu)物為首要考慮因素。其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類(lèi)果菜等等。有一些員工感慨地說(shuō)，“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn)，從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng)，許多城市已具備推行這一模式的條件?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說(shuō)過(guò)，“我們重視每一分錢(qián)的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購(gòu)物的顧客省錢(qián)。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。 　　9．控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第二章沃爾瑪運(yùn)營(yíng)策略第一節(jié)沃爾瑪?shù)娜笮叛黾笆蠼?jīng)營(yíng)法則一、三大信仰　　 　　 　　 二、成功經(jīng)營(yíng)十大法則　　1．控制成本。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德 　　1987年　在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來(lái)。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家。、十大經(jīng)營(yíng)法則第二節(jié)運(yùn)營(yíng)策略第三節(jié)人力資源政策第四節(jié)物流與供應(yīng)鏈管理第三章供應(yīng)商操作流程第一節(jié)新品進(jìn)店第二節(jié)訂貨及退貨第三節(jié)促銷(xiāo)進(jìn)店辦理第四節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)流程 第五節(jié)賬款操作流程1. 三大信仰 2. 成功經(jīng)營(yíng)十大法則 3. 價(jià)格最便宜的承諾 4. 傳達(dá)信息反饋的速度，提高公司的運(yùn)作效率 5. “一站式”購(gòu)物新概念 6. 捐贈(zèng)公益建立形象 7. 細(xì)分市場(chǎng)全面覆蓋第一章沃爾瑪公司簡(jiǎn)介第一節(jié)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)1. 沃爾瑪在華十年成敗啟示錄2. 沃爾瑪啟動(dòng)第35個(gè)農(nóng)超對(duì)接基地公司簡(jiǎn)介　　沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。 　　1985年　美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。 　　2