crm需求規(guī)格說(shuō)明書(存儲(chǔ)版)
【正文】 表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。 使用者銷售主管、客戶經(jīng)理 輸入要素如圖4所示，在“未指派”的銷售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。圖 6 處理流程選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。日期的輸入格式為“20071213”。并根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作?？蛻艄芾淼淖佑美龍D如圖9所示。圖 11 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。添加一個(gè)客戶交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個(gè)備注信息。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為5或6）。圖表 8 客戶流失管理系統(tǒng)將對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒有購(gòu)買行為的。 輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。圖表 11 處理流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認(rèn)客戶流失。圖表 12 處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素填寫處理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理人和處理時(shí)間。圖表 17填寫處理結(jié)果和滿意度后提交。圖表 18 處理流程 輸出要素服務(wù)單據(jù)信息。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。有的不可編輯，只能查看。圖表 27 查詢庫(kù)存 業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MS SQL Server 2000（或更高版本）。 滿足非功能性需求216。 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，采用基于JAVA技術(shù)并且符合Java EE開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 文檔需求 文檔清單交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說(shuō)明書》《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》 用戶手冊(cè)5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：216。系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。 使用者系統(tǒng)管理員 輸入要素每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。 處理流程 輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。 使用者客戶經(jīng)理、銷售主管 輸入要素可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢?？蛻魸M意度為1~5的值。需要記錄分配時(shí)間。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。 確認(rèn)客戶流失 業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。圖表 9對(duì)客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 管理客戶交往記錄 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶的交往記錄。 輸出要素提示“保存成功”或報(bào)告錯(cuò)誤。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。 開發(fā)失敗 業(yè)務(wù)概述某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒有采購(gòu)需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。圖 8 開發(fā)成功 業(yè)務(wù)概述某個(gè)客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購(gòu)買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功。客戶經(jīng)理可以通過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來(lái)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。 使用者銷售主管 輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。 刪除銷售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)可以刪除。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)?？蛻簦嘿?gòu)買XX公司產(chǎn)品或有意向購(gòu)買XX公司產(chǎn)品的單位
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