【正文】 我頂??！頂??！誰頂住賞二兩大煙土”。四、領(lǐng)導(dǎo)者善用表揚(yáng)的技巧美國著名作家馬克第一、表揚(yáng)要恰如其分。第二、要恰到好處，表揚(yáng)要及時(shí)。同時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng)還能起到教育和激發(fā)其他人的作用，當(dāng)眾表揚(yáng)的形式很多，在日常工作的例會上，可以對一些隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的良好行為提出表揚(yáng)；在一個(gè)時(shí)期總結(jié)工作的會議上，可以結(jié)合總結(jié)工作，對這個(gè)時(shí)期比較突出的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)；也可以召開專門會議，表彰一些帶有方向性的良好行為。五、領(lǐng)導(dǎo)者要善于掌握批評藝術(shù)心理學(xué)家告訴我們：人都反感批評?！叭髦巍辈呗元q如糖衣藥片，使人先嘗嘗甜，然后再批評，這樣下級就容易接受了。而當(dāng)情緒波動較大時(shí)，自控能力減退，這時(shí)的認(rèn)識往往呈現(xiàn)極端化的傾向，并伴有逆反心理，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評的話，即便很平常，也可能聽著不順耳，甚至?xí)研闹械臒┰赀w怒于你，發(fā)泄到你身上，與你大鬧一場。于是利用星期六下午我趕回唐山，等一見面，我看他的樣子，是拉開架勢等著挨批。這樣做的結(jié)果，一方面可能導(dǎo)致下級破罐破摔，另一方面因你的怒罵引起下級的反抗，不顧一切地同你對罵起來，那批評的場合就立即變成火藥味十足的戰(zhàn)場，唇槍舌劍的“戰(zhàn)斗”，根本達(dá)不到批評的效果。領(lǐng)導(dǎo)者在人少或無人的地方，平心靜氣、三言兩語的批評會使下級體會到領(lǐng)導(dǎo)者對他的愛護(hù)和體貼。他有三條罪狀，讓我一一給他指出來，譴責(zé)之后再殺他，好叫他死個(gè)明白。批評就好象是在別人身上動手術(shù)，稍一疏忽，就會傷人。對此我也說過三句話，即：小治，心治， 法治。必須弄清誰對誰負(fù)責(zé)，上級可以約越級調(diào)查，不能越級指揮。 在“評”的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者可以漸進(jìn)說理，由淺入深，由表及里，使對方逐步進(jìn)入角色，明白道理。 謝謝大家！ 18 / 18。只有重“評”，既指出被批評者錯(cuò)在哪里，又指出他為什么錯(cuò)，鞭辟入里，使被批評者在思想上有個(gè)飛躍，被批評者才能誠懇接受批評并自覺改正錯(cuò)誤。一星期后他向我匯報(bào)說不干了，他說沒法管理，工人到點(diǎn)都不能上班，我教他用緊鞋帶的理論工作，果然有效。對那些一定時(shí)期有代表性的錯(cuò)誤，必要時(shí)批評不但逆耳，還可以采取大會扒皮，敲山震虎的作法，以遏制住傾向性錯(cuò)誤的漫延、擴(kuò)散?！盀轼B殺人，”和“重鳥輕人”，關(guān)系到國君在國內(nèi)外的聲譽(yù)，因此，這批評不能不說是尖銳的。春秋時(shí)期齊景公好射獵，叫燭鄒主管禽鳥。如果下級的錯(cuò)誤不公開批評，就不足以教育當(dāng)事人和警醒他人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者事前要做好思想工作，以減輕其心理負(fù)擔(dān)。第二、要有愛心，切忌怒罵。當(dāng)時(shí)，我在北京學(xué)習(xí)，但公司分管人力資源的副總裁給我打電話說：“你快回來吧！這位老兄死活不去。一個(gè)人的情緒變化往往是很微妙的。當(dāng)然這種夾在兩個(gè)贊美中的批評的做法不是絕對的，有時(shí)也可以先批評，后表揚(yáng)，或只批評暫時(shí)不表揚(yáng)，這要根據(jù)具體情況而定。如果領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)冷漠無情，應(yīng)付差使地說上幾句，那是不會有好的效果的，在表揚(yáng)下級時(shí)一定要對他的優(yōu)點(diǎn)從內(nèi)心里贊美，以滿腔熱情的態(tài)度給以表揚(yáng)，并熱切地期望他能夠把這些優(yōu)點(diǎn)堅(jiān)持下去，做出更大的成績來，這樣的表揚(yáng)才能與被表揚(yáng)的人進(jìn)行感情上的交流，從思想上感動對方，使被表揚(yáng)的人發(fā)揮更大的積極性。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對下級的表揚(yáng)，一定要緊緊圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以便保證和促進(jìn)單位目標(biāo)的順利完成，第四、表揚(yáng)要當(dāng)眾。為此，必須從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查了解，親自或責(zé)成專人對事實(shí)進(jìn)行核對，把要表揚(yáng)的人和事搞的一清二楚。如何運(yùn)用表揚(yáng)這一形式達(dá)到激勵(lì)下級的目的，則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵(lì)之法時(shí)講四個(gè)方面：信任、情感、物質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為，不能一說激勵(lì)就是給錢，錢是好東西，好就好在能買東西，能滿足人們的生理需要，但獎(jiǎng)勵(lì)錢也不是越多越好，錢這東西，沒有不行，少了是血，但多了，用不好也是病，有道是：人不死于患難，多死于安樂。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過自己的示范行為，去激發(fā)下級的積極性，給下級以信心和力量。在國有企業(yè)是根本做不到的。我在企業(yè)多年的管理中堅(jiān)持兩個(gè)三句話。上下級之間感情融洽了，這是一種比什么都重要的巨大力量。毛澤東成功就在于依靠95%貧苦農(nóng)民工人，打倒了5%地主、富農(nóng)和資本家。從某種意義上說這是最高的獎(jiǎng)賞。三、 領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵(lì)方法激勵(lì)方法多種多樣，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，只有善于運(yùn)用激勵(lì)之法，才能使下屬工作積極性最大限度地發(fā)揮出來。要允許人家?guī)е烫幑ぷ鳌ＫJ(rèn)為，聾子可以安排在左右當(dāng)侍者，這樣可以避免泄露重要軍事機(jī)密；啞巴，可以派他去傳遞密信，萬一被敵人抓住也問不清情況；瘸子，適合命令他去守護(hù)炮座，可使他堅(jiān)守陣地；瞎子，比正常人聽得既遠(yuǎn)又準(zhǔn)，可命令他在戰(zhàn)前伏地聽敵軍的動靜，如此，“軍中無無用之人。因?yàn)楣湃艘舱f過，人才沒發(fā)現(xiàn)是第一悲哀，發(fā)現(xiàn)了人才不用是第二悲哀，用了人才不當(dāng)是第三悲哀。長，只是在特定領(lǐng)域里的“長”，如果不顧條件和范圍，隨意安排，長處就可能變成短處。人生有限，學(xué)海無涯，只能干啥學(xué)啥，急用先學(xué)。二是優(yōu)點(diǎn)和長處只有產(chǎn)生結(jié)果之后，才被人們承認(rèn)，在此之前，人們往往持懷疑態(tài)度。一個(gè)人的長處往往是他的優(yōu)勢，是我們開發(fā)智力資源的廣闊天地。人本身也是個(gè)長與短的統(tǒng)一體，都是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同在，長處與短處并存。處境比較順利又居于領(lǐng)導(dǎo)位置的時(shí)候，自知就更難，贊美之語、恭維之話，甚至謅媚之詞聽得多了，清醒還好，倘若一概照信不疑，就很容易自我膨脹。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須跳出工作崗位這個(gè)“巡視圈”，將視野和觸角延伸到他的家庭，拓展到他們的“個(gè)人社交圈”，看看他們在工作以外的“天地”里的個(gè)性表現(xiàn)?？慈?，首先從品質(zhì)上看，從修養(yǎng)上看。而有些人在平時(shí)似乎能力平平，很不“耀眼”，但在關(guān)鍵時(shí)刻卻會身手不凡，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者須做全面而細(xì)致的觀察，才能得出一個(gè)比較準(zhǔn)確的結(jié)論，避免大材小用或庸才重用。有些人在“合唱”中，看上去角色挺棒，似乎很有功力。還有的人，既能在順境中表現(xiàn)“自我”，又能在逆境中駕馭“自我”，不管環(huán)境怎樣險(xiǎn)惡，工作中遇到了多大困難，都能泰然處之，人要有一點(diǎn)精神，在任何困難面前決不屈服，其實(shí)人只要自己不跨是不會倒下的，即使倒下了也會站起來。因此，對這種人著實(shí)不能委以重任，中國有句老話叫：子系中山狼，得志便猖狂。這種人是典型的“陰陽人”、“兩面派”?！标虌胧谴呵飼r(shí)有名的賢者，治國很有一套，他不僅輔佐景公一世，在輔佐景公之前，還一連輔佐靈公、莊公，連同景公共計(jì)三世。如今景公懷疑他，逼得他被迫潛逃國外，如果諸侯聽到這個(gè)消息，一定會安心攻打齊國。但北郭騷拒絕收錢，只收了一些谷物便告辭了。就是這么一位有名的人物，也曾經(jīng)多次說過：“我根本就不會看人。海底魚兮，天上鳥，高可射兮，深可鉤。在三要素中，人是最重要的。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料要領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)公司、辦好一個(gè)企業(yè)，三個(gè)要素一個(gè)都不能少，即人、財(cái)、物。白居易曾寫過一首《天可度》的詩，詩中說:“天可度，地可量，唯有人心最難防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫婦成參商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。大家都知道晏嬰是我國戰(zhàn)國時(shí)期非常有名的政治家、外交家，是個(gè)忠義賢良之臣。晏嬰聽了引見者的介紹，也問了北郭騷的人品，決定給予一些谷物和錢。”北郭騷換好衣服，要他的朋友攜帶箱子與劍同行，前往王宮會見齊景公的近臣說：“晏嬰是聞名天下的賢者，諸侯之所以不敢對齊國下手，就是因?yàn)橛嘘虌朐?。晏嬰回?