【正文】 學，就能做到這樣了，這叫做學校所培養(yǎng)出來的紀律?！景咐坑幸惶?，美國ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生，不能進去，識別牌不對”。1．要遵守社會秩序社會其實也是一個團隊，要有社會秩序。過地道時兩邊都要靠右，中間應該沒有人。團隊精神要從經理人自身做起，經理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術及素質較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。要重視領導的“三力” 領導的“三力”3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃。美國沃爾瑪的老板在去世以前有一個習慣，在看他的門面時，他喜歡站在門口。黛安芬在中國成功的經驗——抓住女性的心理黛安芬是一個女性內衣品牌，進入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內衣就賣得非?；鸨Ｅ匀绻≡谝患揖频昀锩?，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。 告◆閉門造車，關起門來做決策，并不能代表顧客所想。我們要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。決策的重要性上海航空做這件事會不會賺錢，上海航空把這架飛機租過來或買過來，開了這架豪華公務機，你應該想象得到這架飛機的維修費有多少，開這架飛機的成本是多少，這架飛機一個月大概可以飛幾次，每次能賣幾張票。到底哪一個好喝，哪一個不太好喝，坦白地講很難說得清，沒有幾個人能真正喝得出來的。還有一個問題就是可口可樂偏離了它的核心產品。原來有一個軍官在德雷思頓曾經愛上了一個女朋友，后來這個女朋友跟他分手了，他就特別討厭德雷思頓這個地方，盡管早已炸成了一片廢墟他卻仍然下命令繼續(xù)炸。決策前要鳥瞰市場在酒店里面，不要坐在辦公室里面去想決策，應站在你的酒店門口，看看客人的感覺就不一樣了。決策力很重要，在做決策時，要知道一個重大的決策做下去影響會非常深遠。轟炸機的投手費解，去問參謀本部的一個軍官，說德國已經被打成這個樣子，德雷思頓已經被炸得一塌糊涂，干嗎還要一直不停的在那里轟炸呢?？煽诳蓸否R上就把這個事情改過來了，說要忠于原味。3．可口可樂的決策決策做錯會出現什么狀況？可口可樂前一陣子跟百事可樂“打”的很厲害，想來想去就想出一個方法，把口味分裂一下。這架飛機在任何時間、地點都可以起飛、降落，換句話說，是一架小型的包機?！竟芾砻浴课覉孕沤浝砣藨撨~向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件外，什么都不做。所以一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人要注意培養(yǎng)領導的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間時，外面可能有人排隊，女性不太喜歡小便的聲音。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經理人應該跟市場接近，應該站在“圍墻上面”看看市場中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。因為你的決策一旦下去，就會讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。這樣三個力合起來就變成了領導的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有很好的頭腦是一個非常重要的條件，可是就在他快要40歲時，他不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力?！葼柟P者研究發(fā)現，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想?！景咐恳晃慌_灣婦女有一天開車帶著兩個女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結果婦女只好下車，連同兩個女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒有一個人下來幫忙的。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領導要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。很多領導口口聲聲說這是個團隊，自己卻沒有照團隊精神去做。而臺灣三信商業(yè)學校里面的學生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進出。2．小學教育臺灣三信商業(yè)學校和日本一個女子中學簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學生到臺灣來友好活動，三信商業(yè)學校就接待日本這些學生。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄取，這個幼兒園如果沒有讀，上野小學就不可能；上野小學不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國大學那叫做做夢。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學，畢業(yè)以后進入日本內閣替國家做事。日本小孩兒一回家站在門口就要先說一聲“我回來了”，里面的人一定也會應一聲說“你辛苦了”。忠【舉例1】有一次在北京首都機場等飛機，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。研究發(fā)現，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個人要自己去想方法、想點子、想內容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。這個就是團隊的概念。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關速度。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。圖3－1領導長期決策，容易抹煞員工的思考性。團隊的三個條件從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網通，他們之間似乎開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。誠信是情緒商數、是領導群眾等方面的基礎、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎。這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力。因為作為一家現代化的企業(yè)領導，要具備多元化的技術、觀點、能力，要懂專業(yè)技術以外的政治學、社會學、心理學，甚至要懂經濟學、貨幣學、銀行學，要懂貿易、金融，還要懂財稅法規(guī)、藝術、美學。3．強制權街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領導，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強制權。他說過：“是石頭就有縫，是人就有弱點”。一般說來，權力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有3個權力：合法權、報酬權和強制權；強的里面有兩個權力：專家權和典范權。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________就是如何帶領一群人工作。◆所謂職業(yè)經理人，就是要具備現代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現出經理人的權威。4．國內有很多施展才華的機會國內很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。當機會來臨時，作為組織管理者，應如何充分利用這個情景來帶領員工呢？這就需要技巧了。作為一個領導，應該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經常光顧。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規(guī)范。這些規(guī)范都要認真培訓，嚴格遵守。到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。但是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。 如何管理下屬所以不要眼中只有超級明星，應看到人人都是寶刀，個個都是快馬，大家都是良木?！拔覄倓偺婺憬煌陮W費，你要出去了，要去害另外一個老板，你給我留下”。第五部分 選好接班人 落實執(zhí)行力1．意愿與能力2．誰是接班人3．授權接班人的體會 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力第五講 如何帶好團隊第三講 員工管理與權威塑造第一講第二講第四講第六講 成功指標:IQ/EQ/AQ1．AQ定義及與IQ、EQ的關系2．逆境幫助生存和成長但是被挖來的高級人才也有很多弊端，例如他會說，“我們以前都不是這樣做的。上面的案例中經理沒有責罵下屬，沒有開除他，沒有叫他賠錢，還替他交學費。【自檢】你是如何對待你企業(yè)中的超級明星的，學過本講之后你有無改進的必要？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案11－1——安德魯在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。圖1－1加強員工的培訓和教育到現在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經加入了ＷＴＯ。在我排隊時，前面的人不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好，輪到我辦了20分鐘才辦好了。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。訓練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來?！颈局v小結】在實際管理工作中，我們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的員工?！颈局v重點】抓住施展才華的機遇明確經理人的權利基礎要以誠實為本，認識自己、了解客戶、投入地工作負起責任與培養(yǎng)自信【管理名言】機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。所謂的英雄和偉人不一定要像毛澤東、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。人一輩子只有7次機會，兩次機會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現機會，經過50年的時間，75歲以后就不會有什么機會了。現在如果不能在中國發(fā)展起來，很難會在美國有什么機會。 1．偉人有哪些特質社會科學家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學家、藝術家、科學家?！舴e極主動的態(tài)度。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。1．合法權平時大家常說的權力，就是合法權，也就是組織安排你擔任某種職務，其實這是最弱的一個權力了。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。原來德蕾莎所服務的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作1．認識自己要誠實就要認識自己。3．投入地工作