20xx年雙十一活動(dòng)策劃方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 客服部 ：分成多個(gè)客服小組及選出小組長、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。 后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場攝影等 。 品牌 LOGO： logo 是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。 項(xiàng)目越大 越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌 logo。 成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮部 ,由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖 文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名?？头藛T從 10 日 13 日，建議 24小時(shí)在線 ：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 11 臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作 使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 、赤兔后臺(tái)、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤 11 相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查 、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。 產(chǎn)品申報(bào)： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是 10月 16日 10:00 至 10月 29日 22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備 。 亮劍： 11 月 10 日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。所以賣家要在 29 號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。 時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對應(yīng)準(zhǔn)備 從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款 。 物流部
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