【正文】 必須要讓對方感受到： 熱情 、 誠懇 、 虛心 、 耐心 經(jīng)常檢查一下自己店頭有無過期或變更不用的契據(jù)、派報等，及時清除 1店頭張貼的五公示是否齊全，如不齊全請盡快聯(lián)絡行銷部。 ◇操作規(guī)定 日期填寫：根據(jù)秘書拿到發(fā)票的時間為準。 憑單根據(jù)賬簿登帳的順序依次整理 至財務部報銷前須將結余金額寫在賬簿最后一次登帳記錄的那一行的“結存金額”處 ◇ 操作規(guī)定 車資報銷需在 1 個工作日內(nèi)報銷，否則無效。 ● 取款，付帳 ◇ 操作說明 秘書接 到財務通知后，應及時將暫支款項從零用金卡中取出。 考勤卡上應寫明休幾天及事假、病假幾天等 每月至多可排定半日假四次，超過次數(shù)以一天休假計 年假不能半天起休，必須以 1 天起休 逢節(jié)假日視為公假，并且在考勤卡寫明公假幾天 開會（如月會、聯(lián)合早會等）、培訓應在考勤卡上注明 公事外出（如帶看、接委托等）應由主管簽字可不需用休假來抵沖，其它不規(guī)范的考勤也需店主管簽字，并用休假來補 填寫時間是每月的最后一天 具體規(guī)定參照《員工手冊》中考勤規(guī)定 注： 考勤檢核結合值班排休表及請假記錄卡（同仁要請假，須提前填寫請假記錄卡并發(fā)傳真至區(qū)部簽核，再由人事部會辦）。④ 人員調(diào)店的，還須核對其契據(jù)，如有填寫 直接輸入數(shù)據(jù)，按〖保存〗即可 志志 遠遠 房房 產(chǎn)產(chǎn) 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 38 ◇電腦輸入說明 ●人員離職檢核 ◇操作說明 時間：有人員離職時進行 檢核內(nèi)容：契據(jù)、使用之文具及領帶、 MARK、結清各類賬款 填寫的表單：離職交接單、離職協(xié)議保證（表單詳見〖個人工具〗 /〖資料下載〗 /〖資料庫〗 /〖人事部〗） 離職交接單”移交完成后，移交人員必須在“經(jīng)辦人簽章”處簽字確認 “離職申請書”、“離職保證協(xié)議”須由本人及店主管簽字確認后，連同其它表單 傳真至區(qū)部 ●人員請假檢核 ◇操作說明 培訓課程，如有人員請假，須經(jīng)店長認可并填寫“教育訓練請假單”（見〖個人工具〗 /〖資料下載〗 /〖表單庫〗 /〖人事部〗） 人員請假（輪休假 2 天以上、年假、病事假等）須填寫“人員請假記錄卡” （見〖個人工具〗 /〖資料下載〗 /〖表單庫〗 /〖人事部〗） 有請假表單須經(jīng)各級主管簽核 請假天數(shù)超過 2 天以上，須經(jīng)總經(jīng)理簽核 經(jīng)由所有部門簽字確認的“人員請 假記錄卡”須由分店留存 填完所有信息后→ 志志 遠遠 房房 產(chǎn)產(chǎn) 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 39 ●同仁門診報銷檢核 ◇理賠說明 門診險：同仁在區(qū)級以上醫(yī)院就診的，每次門、急診可以按實際支出醫(yī) 療費用超過 20 元部分的 80％報銷，每次門診最多可報 400 元，每年最多可報 5000 元，其中拔牙、補牙之類不在參保范圍之內(nèi)； 住院險：同仁因病在區(qū)級以上醫(yī)院住院的，每次可報實際支出醫(yī)療費用的 80％報銷，每次最多可報 10000 元； 重大疾病險： 重大疾病包括：心肌梗塞、惡性腫瘤、慢性腎衰竭、重要器官移植、四肢癱瘓、腦中風、冠狀動脈搭橋術、嚴重燒傷、暴發(fā)性肝炎、主動脈手術、疾病末期。 四、賠付說明 意外傷害：意外殘疾根據(jù)疾病程度按比例賠付；因意外死亡店科長級一下一次性賠償 10 萬；店科長級一次性賠償 20 萬元；副理級一次性賠償 30 萬元；經(jīng)理級一次性賠償 40萬元；副總經(jīng)理一次性賠償 50 萬元。 被保險人遇本協(xié)議約定之急診情況時，可就近選擇醫(yī)保定點公立醫(yī)院治療，保險公司承擔保險責任。其實，要做一個優(yōu)秀。 外地被保險人必須在當?shù)厥?、區(qū)、縣二級（含）以上醫(yī)保定點公立綜合性醫(yī)院內(nèi)就診治療，但不包括符合上述條件的部隊醫(yī)院、武警醫(yī)院、職工醫(yī)院、康復醫(yī)院、聯(lián)合診所、民辦醫(yī)院、私人診所、家庭病房、掛床住院以及 不能出具電腦打印發(fā)票和費用明細清單的醫(yī)院 等。 二、因下列情形之一，造成被保險人醫(yī)療費用支出的，保險公司不承擔給付保險金責任： 投保人故意致被保險人傷害、患??；被保險人犯罪、拒捕、自殺和故意自傷； 被保險人毆斗、醉酒，服用、吸食或注射毒品； 被保險人酒后駕駛、 無照駕駛及駕駛無有效行使證的機動交通工具； 被保險人患先天性疾病、遺傳性疾病、艾滋病或感染艾滋病病毒期間或被保險人因投保前患有的惡性腫瘤、白血病、再生障礙性貧血等引起的醫(yī)療費用； 被保險人因患梅毒、淋病、尖銳濕疣、皰疹、 陰虱、軟下疳、淋巴肉牙腫、 非淋菌性尿道炎（包括支原體、衣原體陽性）、非淋菌性宮頸炎及陰道炎（包括支原體、衣原體陽性） 等 性傳播疾病而引起的醫(yī)療費用； 當?shù)厣鐣t(yī)療保險（含公費和勞保）管理部門規(guī)定屬于自費項目的醫(yī)療費用； 當?shù)厣鐣t(yī)療保險（含公費和勞保）管理部門規(guī)定的部分支付的 診療項目和乙類藥品由個人承擔的自負費用； 各種美容、整形項目：如皮膚色素沉著、痤瘡、面膜，疤痕美容、激光美容、脫痣、祛除紋身、除皺、祛雀斑、開雙眼皮、治療白發(fā)、治療禿發(fā)、植發(fā)、脫毛、隆鼻、隆胸、穿耳洞等項目 ； 整容手術或其他內(nèi)、外科手術導致醫(yī)療事故；被保險人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物； 矯形治療：如腋臭、口吃、牙列不整、 口腔修復、口腔正畸、口腔保健、口腔美容 、鼻鼾手術（ 呼吸窘迫癥除外）、平足等項目 ； 1各 種健美治療：如減肥、增胖、增高等項目 ； 各種健康體檢項目：如體檢、疾病普查等項 目 ；各種預防、保健性 、療養(yǎng)、靜養(yǎng)或特別護理的 診療項目：如各種疫苗預防接種、足部反射推拿療法、健身按摩等項目 ； 1 屈光、眼鏡、助聽器裝配、近視和斜視眼的矯形術及其他先天性缺陷 ； 1被保險人因任何原因所致的洗牙、潔齒、種植牙、牙移植、義齒修復（包括樁冠、套冠、安裝義齒）、鑲牙、牙體缺損修復、烤瓷牙等發(fā)生的醫(yī)療費用 ； 1 各種醫(yī)療鑒定項目：如勞動能力鑒定（職工勞動、工傷、職業(yè)病診斷鑒定），精神病人的司法鑒定，醫(yī)療事故鑒定，各種驗傷費等 ； 志志 遠遠 房房 產(chǎn)產(chǎn) 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 41 1各種不孕不育癥、性功能障礙的診療項目 ； 1保險人因妊娠 、分娩、流產(chǎn)及計劃生育等引起的門診急診醫(yī)療費用； 1健康檢查、療養(yǎng)、靜養(yǎng)或特別護理； 1醫(yī)療事故或交通事故所致的相關費用； 1檢查、治療、用藥與所診斷疾病不符的； 在非我司指定醫(yī)院就診的； 2非我司約定的急診情況在非我司指定醫(yī)院治療的費用， 2代配藥、外配藥； 2無相關主述、疾病診斷的病史，直接配藥或取藥的； 2持手寫發(fā)票（非電腦打印發(fā)票）索賠的； 2索賠時未同時提供電腦打印的費用明細清單的或蓋收費章注明藥品價格處方的； 2投保時告知有醫(yī)保人員未使用社保卡進行診治， 未提供醫(yī)保專用正式發(fā)票進行索賠的； 2戰(zhàn)爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂；核爆炸、核輻射或核污染； 2被保險人從事潛水、跳傘、攀巖運動、探險活動、武術比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動 。） 結合：〖業(yè)績系統(tǒng)〗→〖個人業(yè)績檢核〗（檢核期間為進入公司至今）以及各級業(yè)務晉升辦法（見〖個人工具〗 /〖資料下載〗 /〖員工手冊〗 /“第六章 激勵政策” /“業(yè)務同仁晉升辦法” 申請人電腦輸入“人事異動申請”（〖人事系統(tǒng)〗 /〖異動系統(tǒng)〗），并由店主管確認，再由區(qū)主管檢核。 附：各類表單填寫方法（〖個人工具〗 /〖資料下載〗 /〖表單庫〗 /財務部） 志志 遠遠 房房 產(chǎn)產(chǎn) 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 35 〖附表一：零用金報銷單〗 上 海 志 遠 房 產(chǎn) 零 用 報 銷 單 請款部門： 鎮(zhèn)寧店 2020 年 11 月 11 日 用 途 金 額 千 百 十 元 角 分 購買白板 1 塊 1 5 0 0 0 購買木盒 1 只 2 1 5 7 9 金額 (大寫 ) 零 仟 叁 佰 陸 拾 伍 元 柒 角 玖 分 ￥ ￥ 3 6 5 7 9 公司經(jīng)理： 錢建國 副理： 財務部門： 黃金存 核準人： 王雪梅 經(jīng)手人： 唐婕 〖附表二：車資報銷單〗 上 海 志 遠 房 產(chǎn) 車 資 報 銷 單 請款部門： 鎮(zhèn)寧店 2020 年 11 月 11 日 日 期 摘 要 行 程 金 額 起 止 千 百 十 元 角 分 帶看明園世紀城 C1104 鎮(zhèn)寧店 復興店 1 5 0 0 帶看襄陽南路新里 鎮(zhèn)寧店 復興店 1 9 0 0 金額 (大 寫 ) 零 仟 零 佰 叁 拾 肆 元 零 角 零 分 ￥ ￥ 3 4 0 0 公司經(jīng)理： 錢建國 副理： 財務部門： 黃金存 核準人： 王雪梅 經(jīng)手人： 李峰 〖附表三：暫支單〗 上 海 志 遠 房 產(chǎn) 暫 支 單 請款部門： 法務部 2020 年 11 月 11 日 受款方 楊榮 暫支事由 繳納丁香公寓 16 號 505 室契稅 付款方式 現(xiàn)金 支票( 張： 支票號： ) 暫支金額 (大 寫 ) 人民幣 貳萬伍仟陸佰元整 美元 預計歸還 日 期 2020 年 11 月 11 日 附注：暫借現(xiàn)金或支票一般當日結清，最遲不得超過 10 天 公司經(jīng)理： 錢建國 財務部門： 黃金存 核準人： 衛(wèi)新 申請人： 楊榮 受款人 (簽收 )： 楊榮 簽收：唐婕 簽收：李峰 志志 遠遠 房房 產(chǎn)產(chǎn) 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 36 人 事 管 理 ●考勤檢核 ◇考勤卡操作說明 考勤卡 正反面必須寫明月份、姓名和部門。 ◇操作規(guī)定 租金如非現(xiàn)金結算，則由財務部統(tǒng)一結算，無需經(jīng)過店頭秘書 ● 將暫支款存入零用金帳戶 ◇ 操作說明 財務收到暫支單確認無誤后，會將暫支款項存入零用金帳號。 日期填寫不得顛倒、混亂，必須按順序填寫。 ● 填寫報銷憑單，粘貼發(fā)票 ◇操作說明 填寫時須完整：請款部門、日期、附件張數(shù)、用途、經(jīng)手人等。 工商人員問起業(yè)務狀況時，應注意：期房轉讓、認購書轉讓、墊資還貸是不做的，具體產(chǎn)權過戶由總公司法務部操作。 按照行銷部的要求進行店頭公商“五公示”的布置、燈箱廣告的工商登記 “五公示”內(nèi)容 ：經(jīng)紀人證書（包括照片）、營業(yè)執(zhí)照、備案證書、投訴電話、收費標準。 請購衛(wèi)生清潔用品（拖把、抹布、清潔劑、卷筒紙、玻璃清潔劑、掃帚、肥皂、洗手液等）。 由 資訊部聯(lián)系安排電腦公司安裝和調(diào)試電腦。 b) 秘書應以主動謙虛的態(tài)度與店頭經(jīng)紀同仁充分溝通，盡可能及時了 解其各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給店長，有效地協(xié)助店長推進工作 c) 作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同仁的協(xié)作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同仁都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。 ◇辦公設備請購：填寫“辦公設備物品請購單”（志遠 NET/個人工具 /資料下載 /表單庫/人事部中下載） ◇名片訂購：分店視店頭情況印制名片。 秘書逢周末下班前和周一的早上將所有登記的鑰匙整理 一遍，如有“失蹤”的鑰匙則及時詢問周末值班的同仁，進行追討。 每周做契據(jù) 回收：進入志遠 NET → 〖代書系統(tǒng)〗→ 〖新契據(jù)管理〗→ 將契據(jù)分類，并按編號順序回收 → 點擊“正常回收” ※作業(yè)規(guī)定 回收原因： 回收原因 認定標準 法務保存期限 正?；厥? 委托人及經(jīng)紀人簽字均完整者 售 :5 年 /租 :3 年 中介失敗 委托完整未及時 KEY 入即解約者 收意向 (定 )后 ,買方不買或賣方不賣者 不保存 盤點作廢 因經(jīng)紀人填寫錯誤、空白污損，無效契據(jù)，舊契據(jù) 同一買方因重訂買